Играчът от Германия изрази загриженост относно тегленето на 13 000 евро от онлайн казино, отбелязвайки, че преди това е имал положителен опит с лицензираната група. Той е документирал доказателства за своите депозити и предишни изплащания и е потърсил подкрепа за текущата си ситуация с тегленето, за да се гарантира безопасността и яснотата. Проблемът беше решен, тъй като казиното потвърди, че не е необходима допълнителна проверка и че изплащането ще бъде обработено без забавяне. Играчът изрази задоволство от решението и благодарност за подкрепата, която е получил от екипа за жалби.
Spinight Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 13 000 €
Spinight Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
Уважаеми потребители
Бих искал/а да Ви информирам, че имам активен баланс на реални пари по сметката си в размер на (13 000)€
Бих искал/а да оценя оплакването като положително и да го подходя с добри намерения.
Разбира се, че се притеснявам
с толкова много пари, това е абсолютно човешко
Говорим за 13 000 евро
Бих искал/а любезно да Ви информирам, че съм направил/а няколко депозита за компанията от тази лицензионна група.
Разбира се, че съм записал и осигурил всички доказателства и информация
Уважаеми екип на Casino Guru, това оплакване е за моя собствена безопасност
Както вече знаете, аз също подадох положителна жалба за казиното (Spinanga). И двете казина имат един и същ валиден лиценз и вече получих част от изплащането си в казино Spinanga, като ви информирах и за това.
Искам да избегна недоразумения и невалидна информация
Не съм нито блокиран, нито имам каквото и да било друго. Също така ми е предоставено доказателство, което ме защитава в случай на проблеми или затруднения.
И мога да представя плащанията като доказателство
Направих няколко депозита в различни казина, принадлежащи към една и съща лицензионна група.
Никога не съм имал проблеми или трудности
Притеснявам се, защото този път искам да ми бъдат изплатени 13 000 евро.
Бих искал(а) да имам положителен опит с оплакването и моля за вашата подкрепа
Уважаеми Казино, моля, не разбирайте погрешно това оплакване
Това е за моята собствена безопасност
Надявам се на разбиране
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със Spinight Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Вече поискахте ли тегленето си, моля?
- Моля, преминахте ли успешно KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМного ти благодаря, Катарина ❤️
За да отговоря на вашите въпроси
Регистрирах се чрез партньорски линк и депозирах с бонус
Успешно изиграх бонуса си
Имам реален паричен баланс от (1 2 5 0 0) €
Поискал съм 1500€ за изплащане, така че 3×500€
Все още имам 11 хиляди евро в сметката си
11 000 евро и 1500 евро изплащане. Така че общо 12 500 евро
Бих искал да продължа да играя, но първо бих искал да получа печалбите си от 3x500 €, както е обещано от казиното.
Вече загубих повече от 1000 евро отново. Имах повече от 13 000 евро истински пари.
ВАЖНО! Да споменем
Ръководството на казиното провери всичко предварително и ми даде зелена светлина
Вече получих потвърждение чрез Trustpilot, а също и по имейл, че плащането ми ще бъде обработено възможно най-бързо и не е нужно да се притеснявам, те потвърдиха, че всичко е наред.
Дори ме поздравиха
Записах всички разговори
Според казиното няма проблеми, те са ми го потвърждавали няколко пъти.
Все още искам сигурност, затова дойдох при теб
Казино Гуру, видях, че вършиш отлична работа, така че разчитам на твоята подкрепа в това отношение
Аз съм просто човек като всички останали, просто се тревожа
Изпращам ви доказателствата на английски език тук с това съобщение
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТоку-що получих прекрасно съобщение от казиното ❤️
Благодаря на финансовия отдел и екипа за поддръжка, наистина го оценявам ❤️
Благодаря ви, че разрешихте този случай по мой удовлетворителен начин ❤️
Благодаря ви, че не искате да забавяте изплащането повече ❤️
Финансовият отдел потвърди, че не е необходима проверка, за да се избегне по-дълго време на чакане
Мисля, че това решение е наистина отлично и бих искал да ви благодаря много за него.
❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘
Вие сте наистина страхотни, доволен съм от това решение, благодаря и на Casino Guru, благодарение на вас получавам парите си още по-бързо, мога само да го препоръчам на всички
Казино Spinight, а също и Казино Гуру
Казино Гуру никога не оставя никого сам, те помагат с каквото могат и за това бих искал да им благодаря, благодаря, че сте до мен, наистина много благодаря ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
