Играчката от Норвегия се опитваше да изтегли средствата си от spinight.com от 28 ноември 2024 г. Въпреки подаването на множество документи за потвърждение, включително лични документи и банкови извлечения, тя се сблъска с постоянни искания за информация и липса на ясна комуникация от страна на казиното. Тя също така срещна проблеми с тегленето на печалбите си поради неотговорени изисквания и беше изиграла първоначалния си депозит. Екипът по жалбите успешно ескалира проблема до казиното, което потвърди, че средствата ѝ трябва да бъдат обработени. Жалбата обаче в крайна сметка беше затворена поради липса на отговор от нейна страна.
Spinight Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът се заключва.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 297 €
Spinight Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт 28.11.2024 г. се опитвам да направя теглене от spinight.com.
Първо беше задържано, за да мога да потвърдя акаунта си.
Първо им изпратих личната си карта, адреса, информацията за банковата сметка и информацията за кредитната карта. След това ми казаха да им изпратя препис от сметката си от август 2024 г. и 6 месеца напред. Направих го. След това ми казаха да им изпратя препис от сметката си от ноември 3 пъти. След това трябваше да им напиша обяснение какво представлява (депозитите по сметката ми) Mifinity Malta.
Казах им, че нямам акаунт в Mifinity, но че тегленията от много сайтове за залози се появяват в акаунта ми в Revolut като изплащания от Mifinity Malta Limited. Клонинги на казина, които са същите като Spinit, са ги използвали, така че не разбирам как не приемат отговора ми.
След това си направих акаунт в mifinity (през март 2025 г.) и попитах дали има записи за транзакции от мен. И те ми казаха, че НЕ.
Свързах се със spinight.com в чат на живо на тези дати (имам преписа)
10.12.2024 г.
07.01.2025 г.
14.01.2025 г.
14.01.2025 г.
17.01.2025 г.
21.01.2025 г.
30.01.2025 г.
04.02.2025 г.
14.02.2025 г.
18.02.2025 г.
05.03.2025 г.
11.05.2025 г.
14.05.2025 г.
14.05.2025 г.
25.06.2025 г.
И по пощата
03.01.2025 г.
14.01.2025 г.
30.01.2025 г.
04.02.2025 г.
18.02.2025 г.
10.03.2025 г.
17.03.2025 г.
25.06.2025 г.
Винаги ми казват едно и също нещо (в чата на живо). Ще се свържат с вас с отговор по имейл. Това се е случило 4 пъти. От тези 4 пъти съм изпращал това, което искат от мен, но никога не съм получавал отговор. Няма отговор защо нещо е било отхвърлено или прието.
Когато сега се опитвам да потвърдя акаунта си (пише, че трябва) чрез spinight.com, няма никаква информация за това, което искат от мен. Опитах се да получа отговор от чат на живо, но все още нищо.
Също така, когато се опитвам да направя теглене сега, ми казва, че трябва да изиграя първоначалния си депозит, за да мога да направя теглене. Депозитът ми е 660 евро. Изиграл съм до 2150 евро.
Не знам какво повече мога да направя. Просто не ми отговарят и парите ми са заключени в сметката ми. Моля, помогнете ми, Casinoguru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа ХилдеМари,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinight Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Правилно ли разбирам, че проблемът изглежда е свързан с проверката на източника на средствата?
- Моля, споделете с мен комуникацията си с поддръжката на казиното от януари и юни 2025 г. за преглед. Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема HildeMarie,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
- Правех залози само на спорт преди началото на пазара.
- Не активирах бонус.
- Мисля, че да, но не са ми дали никакъв отговор защо трябва да изпращам едно и също нещо отново и отново. И ще добавя писменото си обяснение, което дадох снощи, за това откъде е дошъл депозитът ми (My Limited Malta) в моя Revolut. Ще препращам цялата комуникация по пощата.
Благодаря отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа ХилдеМари,
Наистина оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Можем да потвърдим, че това е било вътрешно ескалирано.
Когато има актуализация, ще я публикуваме тук.
С уважение,
Екип на SpiNight
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Spinight,
Благодаря ви за съдействието. Удължавам срока със 7 дни, моля да ме уведомите, ако имате нужда от още време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Йозеф,
Предоставихме допълнителна информация по този случай по имейл.
С уважение,
Екип на SpiNight
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа ХилдеМари,
Току-що бях информиран от екипа на казиното, че средствата би трябвало вече да са обработени. Бихте ли потвърдили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема HildeMarie,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jozef
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jozef
Casino.Guru
Автоматичен превод:
