Играчката от Бразилия се сблъска с несправедливо спиране на акаунта си без обяснение, в резултат на което тя не можа да получи достъп до приблизително 7 000,00 бразилски реала (около 1 300,00 щатски долара) от печалбите си. Тя поиска незабавно освобождаване на средствата си и прозрачност по отношение на процесите на теглене. Екипът по жалбите ескалира проблема до казиното за разяснения, но казиното предостави доказателства, че е използвала средства на трети страни за депозити, което доведе до отхвърляне на жалбата ѝ.
Spinight Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 7 000 R$
Spinight Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на Casino Guru,
Бих искал/а да помоля за съдействие и да изразя дълбокото си недоволство от несправедливото спиране на акаунта ми в платформата. Аз съм редовен потребител и никога не съм нарушавал/а нито едно от представените условия. Въпреки това, достъпът до акаунта ми беше внезапно блокиран без никакво обяснение или предварително уведомление.
Най-тревожното е, че в сметката ми имам баланс от приблизително 7 000,00 бразилски реала (седем хиляди бразилски реала) – сума, спечелена чрез законна и честна дейност по залагане. Въз основа на текущите валутни курсове това се равнява на около 1 300,00 щатски долара. Ако това беше временно ограничение, щях да го разбера – но пълното блокиране, без обосновка или подходяща подкрепа, е неприемливо и неуважително към потребителите, които се доверяват на платформата.
Предвид тази ситуация, с уважение моля за вашата подкрепа за:
Незабавно освободете средствата ми, които по право са мои.
Осигурете по-голяма прозрачност и по-бързо време за обработка на тегленията, както е стандартно сред другите платформи на пазара.
Ако тази ситуация не бъде разрешена спешно, си запазвам правото да предприема съответните правни действия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Луана395,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре с него, бихте ли ни предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Получихте ли имейли или известия от казиното относно спирането?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен. Вече направих няколко тегления от това казино. Залагах много на футбол и електронен баскетбол. Печалбите ми не бяха натрупани, без бонус. Относно проверката: Направих цялата проверка, но те отказаха банковото ми извлечение няколко пъти, просто трябваше да приемат банковото ми извлечение, което е оригинално от банката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен. Вече направих няколко тегления от това казино. Залагах много на футбол и електронен баскетбол. Печалбите ми не бяха натрупани, без бонус. Относно проверката: Направих цялата проверка, но те отказаха банковото ми извлечение няколко пъти, просто трябваше да приемат банковото ми извлечение, което е оригинално от банката.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобро утро, приятели
Изпрати ми имейл, ще го разпечатам и ще ти го изпратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, приятели
Благодаря предварително за вниманието, надявам се, че заедно можем да решим този проблем, разчитам на вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили защо банковата Ви сметка не е била одобрена от казиното по време на KYC? Моля, изпратете ми банковото извлечение, което сте изпратили до казиното за проверка. Също така, моля, изпратете ми комуникацията между Вас и казиното относно проверката на банковото Ви извлечение. Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе
мога да прикача тук
банково извлечение, успях да получа само разпечатки от разговора с дежурния служител тук. служителя , който е поискал документацията там, очаквам вашия отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, Luana395, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Луана395!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми Spinight Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Можем да потвърдим, че това е било ескалирано вътрешно и веднага щом има актуализация, ще я публикуваме тук.
Благодаря ви за търпението по въпроса.
С уважение,
Екип на SpiNight
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Изпратихме личен имейл до Павел относно този случай.
Благодаря ти.
С уважение,
Екипът на SpiNight.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводLuana395, със съжаление Ви информирам, че получихме доказателства от казиното, които потвърждават, че сте използвали средства на трети страни за депозиране в сметката си в казиното, което не е честно поведение и е неприемливо за нас. Следователно, трябва да отхвърля жалбата Ви.
С уважение,
Павел К.
Автоматичен превод:
