SpinHub Casino - Тегленето на играча се забавя поради прекомерни изисквания.

Добър ден,

Казино „Spinhub3.casino" продължава да ме пита за „Физическо попълнение или цифрово апостилирано пълномощно".

Теглил съм 136 евро преди, но когато по-късно се опитах да направя друго теглене, с новите печалби, започнаха да ми изпращат допълнителни KYC изисквания. Препратих всичко, което поискаха, но „апостилирано пълномощно" изглежда прекалено и нереалистично за KYC.

Изпратих им снимки на лицето си с документ за самоличност до него. Копие на документ за самоличност, данъчен формуляр, сметка за комунални услуги. Но те отказват да откажат тегленето на пари.

Моля, помогнете.

С уважение,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Circuleer,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Вече предоставих:

- Лична предна част

- Гръб на лична карта

- Снимка, на която държа лична карта до лицето си

- Документ за данъчна декларация

- Сметка за комунални услуги, включително адрес.

Последната дата, по която им изпратих сметката си за комунални услуги, е 24 февруари.

Освен това, те вече са обработвали друго теглене. Сега за второто ми теглене умишлено продължават да искат невъзможни неща.

Горните неща са достатъчни за обикновен KYC.

Страхувам се, че spinhub3.casino е измама.

С уважение,

[редактирано]

Уважаеми Circuleer,

Благодаря ви много за отговора. Получихте ли някакво съобщение, указващо статуса на последния ви подаден документ? Бихте ли могли да обясните какъв документ изпратихте до казиното за проверка на адреса ви?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Добър ден,

По-долу прикачих екранна снимка на последния им имейл.

За да потвърдя адреса си, им изпратих данъчна декларация от данъчната служба и сметка за комунални услуги за интернет и телевизия.

Това е достатъчно, за да потвърдят адреса ми. Никога не съм имал платежна услуга или казино, които да са ме питали за повече от това.

И все пак продължават да искат апостилирано пълномощно. Струва ми се доста съмнително искане.

С уважение,

Уважаеми Circuleer,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Скъпи Атила,

Изпратих ви имейл с исканото съдържание.

С уважение,

Добър ден,

В допълнение към всичко това, сега ми „забраниха" акаунта.

Когато се опитвам да вляза, ми пише „достъпът е отказан".

С уважение,

Уважаеми Circuleer,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на SpinHub Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино SpinHub,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Уважаеми Гасино Гуру

Бихме искали да Ви информираме относно акаунта на клиента.

Клиентът подаде първата си заявка за теглене, която беше успешно обработена и завършена на 9 февруари 2026 г.

Впоследствие, като част от задължителните проверки за KYC и вътрешни процедури за съответствие, за да прегледа последващо искане, съответният отдел поиска допълнителна документация от клиента. Сред тях беше поискан и документ за доказателство за адрес (PoA) с апостил. Клиентът обаче отказа да го предостави .

Въпреки че клиентът заяви, че този конкретен документ не се издава във физически вид, като изключение, ние го информирахме, че може да го подаде и по електронен път, въпреки че това не попада в рамките на стандартните ни процедури. Въпреки това клиентът отново отказа да предостави поискания документ .

Освен това, от 25 февруари клиентът ни информираше по имейл за намерението си да продължи с клеветнически действия чрез уебсайтове за отзиви и онлайн форуми. В по-късна комуникация те подчертаха, че са в процес на започване на съдебни действия.

Вземайки предвид гореизложеното и в съответствие с приложимите условия, съответният отдел пристъпи към закриване на сметката на клиента, докато не бъде завършен необходимият процес на съответствие.

Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни разяснения.

най-добри пожелания

Казино SpinHUB

Уважаеми казино SpinHub,

Благодаря ви за отговора.

Разбираме, че може да се изисква допълнителна проверка за последващи тегления като част от вашите вътрешни процедури за съответствие. Изискването на документ за доказателство за адрес с апостил изглежда необичайно строго изискване в сравнение със стандартните практики за KYC.

Бихте ли уточнили каква конкретна причина е довела до искането на апостилирано доказателство за адрес в този случай и дали са установени някакви проблеми или несъответствия в представените по-рано документи, които са направили стандартните документи за доказателство за адрес недостатъчни?

Бихме искали също да попитаме дали има алтернативни методи за проверка, които биха могли разумно да удовлетворят изискванията за проверка, без да се изисква апостилиран документ.

Освен това бихме искали да отбележим, че закриването на акаунт по време на неразрешен процес на проверка не следва да възпрепятства завършването на легитимни тегления, при условие че играчът успешно изпълни разумните изисквания за проверка.

Молим Ви да прегледате необходимостта от това изискване и да ни посъветвате дали могат да бъдат приети алтернативни документи за доказателство за адрес, за да може процесът на проверка да бъде завършен справедливо.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Уважаеми гуру на казиното

След проверка на документите на клиента, компетентният отдел по сигурността поиска предоставянето на поискания подкрепящ документ. Клиентът обаче отговори със заплахи за отрицателни отзиви (клевета), както и със съдебни действия, което показва неспазване на изискваните от нас процедури.

Въпреки че се изисква апостил (под формата на снимка на документа), клиентът заяви, че не е възможно да го предостави. Като изключение вече поискахме възможност за подаване на апостила в електронен вид.

За нашата компания и в контекста на осигуряване на сигурността на нашите процеси, правилното прилагане на изискванията за KYC и спазването на приетите от клиента условия, представянето на конкретния документ е необходимо, за да се завърши процесът.

След подаване на апостила, документът ще бъде прегледан незабавно и възможността за възстановяване на активния статус на акаунта ще бъде преоценена. Освен това, всяко искане, направено от клиента, ще бъде оценено в съответствие със стандартните процедури, прилагани за всички клиенти.

Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни разяснения.

най-добри пожелания

Казино SpinHUB

Уважаеми казино SpinHub,

Благодаря ви за отговора.

Въпреки това отбелязваме, че последното Ви съобщение не изяснява достатъчно ключовия момент, повдигнат в предишното ни запитване.

Въпреки че разбираме, че в определени случаи може да се изисква засилена проверка, искането на апостилирано доказателство за адрес се счита за необичайно строго изискване в сравнение със стандартните процедури за KYC в индустрията. Следователно, подобно искане трябва да бъде подкрепено с ясна и конкретна обосновка.

Бихте ли могли да уточните какво конкретно несъответствие, рисков фактор или нередност е установено в предварително подадените от играча документи, което е довело до изискването за апостилирано доказателство за адрес? Ще бъдем благодарни и за разяснение дали предварително подадените от играча документи за доказателство за адрес (като данъчна декларация и сметка за комунални услуги) са били счетени за невалидни, недостатъчни или подозрителни и по каква точно причина.

Освен това, любезно Ви молим да потвърдите дали могат да бъдат приети алтернативни методи за проверка, като например допълнителни документи за доказателство за адрес, банкови извлечения, видео проверка или нотариално заверени документи без апостил.

Бихме искали също да подчертаем, че общите позовавания на процедурите за вътрешна сигурност сами по себе си не са достатъчно основание за необичайно строги изисквания за проверка. Всяко засилено изискване следва да бъде пропорционално и ясно свързано с установените опасения.

Учтиво Ви молим да предоставите подробни разяснения, за да можем справедливо да преценим дали исканото изискване е разумно в този случай.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, гуру на казиното

Моля, изпратете ни имейл адреса си, за да можем да Ви информираме конкретно за причините, поради които е поискан конкретният документ.

Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни разяснения.

най-добри пожелания

Уважаеми казино SpinHub,

Благодаря ви за отговора.

Моля, изпратете исканото разяснение и подкрепящите данни директно на [email protected] , включително конкретната причина за искане на апостилирано доказателство за адрес.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми гуру на казиното

Благодарим Ви много за бързия отговор. Изпратихме Ви имейл.

Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни разяснения.

най-добри пожелания

Уважаеми казино SpinHub,

Благодаря Ви за имейла. Потвърждавам, че прегледах предоставената информация и Ви изпратих отговор по имейл.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми гуру на казиното,

Бихме искали да Ви информираме, че клиентът е получил нов имейл, който включва алтернативен документ, свързан с процеса на идентификация.

Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни разяснения.

най-добри пожелания

Уважаеми казино SpinHub,

Благодаря ви за актуализацията.

Разбираме, че играчът е получил допълнителни инструкции и е представил допълнителен документ за преглед. Молим Ви да ни информирате, след като проверката приключи, и да ни предоставите актуализация относно резултата.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Уважаеми гуру на казиното

След нашата комуникация, по изключение беше поискан нов документ. Очакваме клиента

Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни разяснения.

най-добри пожелания

Скъпи всички,

Изпратих имейл до казиното относно това, че този документ не е наличен и в момента не може да се получи.

Поисках алтернатива.

Очаква се отговор от казиното.

С най-добри пожелания,

Уважаеми клиенте

В отговор на Вашето съобщение, бихме искали да уточним, че вече са предоставени алтернативни опции като изключение, извън стандартните ни процедури. Моля, следвайте инструкциите, които са Ви изпратени по имейл.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

най-добри пожелания

Уважаеми казино SpinHub,

С настоящото Ви уведомявам, че нямам нотариално заверен документ от последните 8 месеца.

Също така нотариусът не предоставя това, без да работя с него, което в момента няма да мога да направя.

Като алтернатива, приложих писмо от данъчната служба на моето правителство. Това е правителствена институция.

Ясно е посочено моето име и адрес.

С този документ, издаден от държавна институция, като например данъчната служба, вие имате неоспоримо доказателство за моя адрес.

Надявам се това да бъде прието, за да можем да продължим напред.

С уважение,

Уважаеми казино SpinHub,

Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.

Според последното съобщение на играча, тъй като не е успял да получи предварително поискания нотариално заверен документ, издаден през последните осем (8) месеца, той е представил алтернативен документ, издаден от държавен орган, потвърждаващ адреса му на пребиваване.

Бихте ли потвърдили дали този издаден от правителството документ е получен и прегледан от съответния отдел и дали може да бъде приет като алтернативно доказателство за адрес?

Ако документът не бъде счетен за приемлив, любезно Ви молим да обясните ясно конкретната причина, поради която той не отговаря на Вашите изисквания за проверка.

Освен това бихме оценили разяснения относно това защо в този конкретен случай се изисква апостилирано или нотариално заверено доказателство за адрес и какъв конкретен проблем или несъответствие е довело до прилагането на такива засилени изисквания за проверка.

Освен това, ако представеният документ, издаден от правителството, бъде отхвърлен, любезно Ви молим да посочите какви разумни алтернативни документи играчът може реално да предостави, за да завърши процеса на проверка.

Очакваме с нетърпение вашето разяснение, за да може този въпрос да продължи към разрешаване.

Скъпа Барбора

В допълнение към предишната ни комуникация, ние подробно изложихме причините, поради които е поискан конкретният документ (апостил). Впоследствие, по изключение, го поискахме в електронен формат.

След допълнителна комуникация, и отново по изключение, поискахме от клиента да предостави нотариално заверен документ — нещо, което беше обсъдено с вас предварително, преди да продължим с искането.

След комуникация с клиента, получихме нотариално заверен документ от 4 март 2020 г. Моля, обърнете внимание, че документ с тази възраст не може да бъде приет.

Поради това, учтиво молим клиента да предостави необходимия документ, издаден през последните осем (8) месеца.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

най-добри пожелания

Уважаеми казино SpinHub,

Благодаря ви за отговора.

Приемаме Вашето разяснение относно представения по-рано нотариално заверен документ от 4 март 2020 г. и Вашето изискване за по-скорошно издаден нотариално заверен документ.

Въпреки това, бихме искали да отговорим на Вашето позоваване на вече посочените причини за искане на апостилирано или нотариално заверено доказателство за адрес. Въз основа на предишния ни преглед на предоставената информация, изразените опасения относно представената сметка за комунални услуги не изглеждаха да представляват ясни или убедителни доказателства за манипулиране на документи, достатъчни, за да оправдаят такова завишено изискване.

Освен това, играчът е предоставил няколко допълнителни документа, потвърждаващи адреса му на пребиваване, включително официални документи, издадени от признати институции, като например ипотечно извлечение, издадено от регулирана финансова институция, както и документи, издадени от правителството, ясно показващи името и адреса на играча.

Затова Ви молим да уточните:

• Дали извлечението за ипотека, представено от играча, е било прегледано от съответния отдел

• Ако извлечението за ипотека и други документи, издадени от правителството, са били отхвърлени, точната причина за отхвърлянето им

• Какво конкретно несъответствие или рисков фактор продължава да оправдава изискването за новоиздаден нотариално заверен документ през последните осем (8) месеца, въпреки наличието на множество официални документи за потвърждение на адрес

Ще оценим и потвърждение дали са налични реалистични алтернативни методи за проверка, които биха позволили на играча да завърши процеса на проверка.

Благодаря Ви предварително за разясненията и съдействието.

Скъпа Барбора,

В допълнение към предишната ни комуникация, ние подробно изложихме причините, поради които първоначално беше поискан конкретният документ (апостил) (моля, вижте нашия имейл от 9 април) . Също така отбелязваме, че по изключение, се бяхме споразумели с клиента да приемем този документ в електронен вид.

След допълнителна комуникация, и отново по изключение, поискахме от клиента да предостави нотариално заверен документ без апостил.

Както е посочено във Вашия имейл от 10 април, беше договорено, че нотариално заверен документ без апостил ще бъде приемлив.

След като се свързахме с клиента обаче, получихме нотариално заверен документ от 4 март 2020 г. Предвид изискванията на процеса, любезно молим клиентът да предостави актуализиран нотариално заверен документ, издаден през последните осем (8) месеца.

Моля, обърнете внимание, че това представлява третото алтернативно решение, което предложихме на клиента, за да улесним развитието на процеса, въпреки че това са изключения от нашите стандартни изисквания.

Също така се отбелязва, че документите, които приемаме, са специфични и вече по изключение сме поискали различни документи от посочените в нашите общи условия. ( И клиентът ги е приел )

Освен това, клиентът е информиран, че по всяко време може да бъдат поискани допълнителни документи.

Въпреки факта, че клиентът е нарушил условията, като не е спазил процедурата и заплашва със съдебни действия, ние му дадохме възможност да завърши процеса.

Благодаря ви за съдействието

Уважаеми казино SpinHub,

Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.

Предоставихме Ви допълнителни помощни материали по имейл за преглед и Ви молим да ни информирате, след като бъдат оценени.

Скъпа Барбора,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Потвърждаваме, че сме получили имейла Ви и сме Ви изпратили отговор.

Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

най-добри пожелания

Уважаеми казино SpinHub,

Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.

Отговорихме на последното Ви съобщение по имейл и Ви молим да го прегледате, когато Ви е удобно.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Скъпа Барбора,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Потвърждаваме, че сме получили имейла Ви и сме Ви изпратили отговор.

Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

най-добри пожелания

Уважаеми казино SpinHub,

Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.

Прегледахме най-новата налична информация по този случай и Ви предоставихме допълнителен отговор по имейл за Ваше внимание.

Молим Ви да го прегледате и очакваме с нетърпение Вашия отговор.

Скъпа Барбора,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Потвърждаваме, че сме получили имейла Ви и сме Ви изпратили отговор.

Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

най-добри пожелания

Уважаеми играч,

Изпратих ви имейл относно текущото състояние на процеса на проверка и възможните следващи стъпки. Моля, прегледайте го, когато ви е удобно.

Скъпа Барбора,

Благодаря за имейла. Току-що му отговорих.

С уважение,

Уважаеми казино SpinHub,

Отговорихме на последното Ви съобщение по имейл и Ви молим да го прегледате, когато Ви е удобно.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Скъпа Барбора,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Потвърждаваме, че сме получили имейла Ви и сме Ви изпратили отговор.

Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

Уважаеми играч,

Изпратих ви имейл с последното разяснение, получено от казиното относно поискания документ за потвърждение. Моля, прегледайте го, когато ви е удобно.

Уважаеми Барбоа,

Току-що отговорих на имейла ти.

Благодаря ти.

Уважаеми казино SpinHub,

Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.

Прегледахме последните развития по този случай и Ви предоставихме допълнителен отговор по имейл за Ваше внимание.

Молим Ви да го прегледате, когато Ви е удобно.