SpinHub Casino - Тегленето на играча се забавя и проверката на акаунта е блокирана.

Здравей,

В момента имам 10 200 евро в сметката си в казиното и в този момент честно казано не вярвам, че някога ще получа тези пари.

Вече подадох много голям брой документи за проверка, включително:

Предна страна на личната ми карта

Задна страна на личната ми карта

Снимка на екрана на банковия превод, който направих към казиното

Банково извлечение

Телевизионната сметка показва адреса ми на живеене

Сметка за интернет, показваща адреса ми на живеене

Официално удостоверение за регистрация / доказателство за местоживеене, издадено от моя град

Данъчна декларация за доходи за 2023 г.

Данъчна декларация за доходи за 2024 г.

Доказателство за средства, подписано от моя работодател

Данъчно постановление за 2024 г. относно разделното и единно определяне на данъчните основи, издадено от данъчната служба на Бергхайм

Въпреки че представих всички тези документи, акаунтът ми все още не е потвърден и все още не мога да изтегля парите си.

В този момент имам сериозни опасения, че казиното умишлено забавя процеса, за да избегне изплащането на печалбите. Сякаш просто печелят време, многократно искат още документи или не отговарят правилно, надявайки се, че проблемът в крайна сметка ще изчезне.

Бих искал да уточня, че акаунтът ми за играч все още е достъпен и всички документи, които предоставих, съдържат лична и официална информация. Готов съм да отговоря на всички разумни въпроси и мога да предоставя и пълната история на имейлите, ако е необходимо.

Не мога обаче да чакам още два месеца само за да бъде взето решение. Ситуацията вече е напълно неприемлива. От моя гледна точка това изглежда като явно и умишлено протакане и смятам, че това казино трябва да бъде разследвано и публично разкрито за тези практики.

Почти съм приел, че може никога да не получа парите си, но искам този случай да бъде публично достояние, за да бъдат предупредени другите играчи. Според мен това казино действа по силно подозрителен и измамен начин.

С уважение моля тази жалба да бъде разгледана спешно.

С най-добри пожелания,

Тиемо П.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• От колко време се опитвате да завършите верификацията на акаунта си?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате средства в това казино?
• Има ли някакви документи, които в момента чакат проверка във вашия казино акаунт?
• Кога за последен път подадохте документ за проверка и кой документ беше той?
• Казиното обяснило ли е защо във вашия случай се изисква такава подробна проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за бързия отговор.

• Опитвам се да потвърдя акаунта си от 22 февруари.
• Играх различни игри, но изброяването им би надхвърлило обхвата на това съобщение. Като цяло играех само слот игри.
• Методът на плащане, който използвах, за да депозирам пари в казиното, беше банков превод. Направих само един депозит от 200 евро.
• В момента прегледът на следните документи все още е в процес на разглеждане: Известие за данъчна оценка за 2024 г. - Доказателство за наличие на средства, подписано от моя работодател
• Тези документи се преглеждат от четири дни и все още не съм получил никаква актуализация. Последните документи, които подадох, бяха на 15-ти . Тогава ми казаха, че ще получа обратна връзка в рамките на следващите два дни относно данъчното известие за 2024 г. и доказателството за средства, подписано от моя работодател. Това обаче все още не се е случило.
• Също така не е предоставено обяснение защо е необходим такъв подробен преглед. Честно казано, намирам това за напълно неразумно и никога преди не съм се сблъсквал с нещо подобно в друго казино.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Здравей,

Разбирам, че сте много зает/а и не искам да бъда привилегирован/а по никакъв начин.

Сега обаче имам впечатлението, че казиното умишлено протака това и може би вече не изплаща правилно на играчите. Освен това бях напълно игнориран от екипа на KYC през последните два дни.

Затова бих Ви помолил, ако е възможно, да не отделяте пълните шест дни за отговор, а да отговорите възможно най-скоро и да поканите казиното на дискусията, за да може то да обясни позицията си.

Това би било много ценно.

Много ви благодаря.

Здравей,

Бих искал/а да предоставя важна актуализация относно моя случай.

В момента вече не мога да вляза в профила си. Също така не мога да поискам нулиране на паролата, тъй като получавам съобщение „Достъпът е отказан", когато се опитвам да го направя.

Вече се свързах с поддръжката относно това и ми казаха, че няма проблеми с акаунта ми и че е отворен.

Това обаче не обяснява защо дори не мога да поискам нова парола или да вляза в профила си.

От екипа за поддръжка ме информираха, че някой ще се свърже с мен, но въз основа на предишния ми опит съм много загрижен, че това може или изобщо да не се случи, или да се случи едва след още две или три седмици.

Предоставям тази актуализация, защото ситуацията става все по-неприемлива. Учтиво моля някой да се свърже с мен възможно най-скоро и този проблем да бъде решен спешно.

Също така се опасявам, че казиното ще отговори с несъществена информация, за да забави процеса на жалбата, докато не измамят достатъчно хора. Това е моделът и при други жалби, които съм виждал досега: казиното задава друг въпрос, изпраща друг имейл, след това отнема още шест или седем дни, за да отговори, и процесът продължава безкрайно.

От моя гледна точка, това изглежда като тактика за забавяне. Вече предоставих обширна документация и съдействах напълно през целия процес на проверка. Няма разумно обяснение защо този въпрос все още не е решен и защо сега дори нямам достъп до профила си.

Моля, ескалирайте този въпрос спешно и се уверете, че казиното ще предостави ясен отговор и ще разреши проблема без по-нататъшно забавяне.

Прикачено е изображение на грешката при заявка за нова парола.

Най-добри пожелания

Здравей,

Честно казано, бих искал да поправя предишното си изявление. Вече успях да вляза с потребителското си име и в момента отново имам достъп до профила си.

Въпреки това, акаунтът ми все още не е потвърден и честно казано, все още не вярвам, че някога ще мога да изтегля средствата си.

Все пак исках да предоставя тази актуализация за протокола: в момента имам достъп до профила си.

Най-добри пожелания

Уважаеми Saint90

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

И така, най-накрая се случи: акаунтът ми беше блокиран.

Посочените причини са напълно неразумни и според мен правят още по-очевидно какво се случва тук.

Те се позоваха на точка 6, която според техните условия е просто общ раздел за KYC и не предоставя никакво конкретно обяснение.

Те също се позоваха на точка 5.4, твърдейки, че уж имам дублиран акаунт. Това е напълно невярно. Никога не съм имал дублиран акаунт. Също така е нелепо, че уж са открили това едва след почти три месеца проверка.

След това се позоваха на точка 5.6, защото случайно изпратих на отдела за KYC екранна снимка, на която се виждаше паролата ми. Вече се бях опитал да променя паролата си, но системата им не ми позволи да го направя. Имам и екранни снимки, показващи, че функцията за промяна на паролата не работеше.

И така, тъй като случайно изпратих екранна снимка до отдела за KYC и тъй като тяхната собствена система не ми позволи да променя паролата си, целият ми акаунт вече е блокиран и вече не мога да имам достъп до него или да тегля печалбите си.

Съжалявам, но това е абсурдно. Никога не съм чувал за нещо подобно. Тези обяснения са напълно безсмислени и изглеждат като извинения, за да избегна плащането на остатъка от дълга си.

В този момент смятам, че е очевидно, че това е умишлена тактика за протакане. Не мога да чакам още шест дни за друг неясен отговор, докато това продължава да се проточи. Това трябва да бъде разгледано незабавно и публично.

Моля казиното да отговори публично тук и да обясни точно защо акаунтът ми е блокиран, защо този предполагаем дублиран акаунт е „открит" едва след месеци проверки по KYC и как оправдават блокирането на акаунта ми заради екранна снимка, изпратена до техния собствен отдел по KYC - особено след като системата им не ми позволи да променя паролата си.

Тази ситуация не може просто да бъде игнорирана повече. Искам проблемът с акаунта ми да бъде решен и печалбите ми да бъдат изплатени.

Разбирам, че имате много оплаквания за разглеждане. Може ли обаче някой поне да помоли казиното да се включи в разговора по моята жалба? В противен случай може да се наложи да чакам още три седмици, преди някой от казиното да отговори.

Искам да видя доказателствата им за тези фалшиви обвинения, които повдигат срещу мен. Ако Casino Guru прозре тази изфабрикувана глупост, тогава смятам, че и другите играчи трябва да бъдат предупредени.

Така че, може ли някой поне да покани казиното да отговори открито в темата за оплаквания?

Здравей Saint90 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Извинявам се за забавянията от наша страна, но току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията Ви относно проблемите с проверката. Ще направя всичко възможно, за да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от Вас, ще се свържа директно с Вас.

Бих искал да поканя представител на SpinHub Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено и защо акаунтът е блокиран? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Уважаеми гуру на казиното,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл до [email protected] .

Оставаме на ваше разположение за всякаква допълнителна помощ, от която може да се нуждаете

най-добри пожелания

Всички документи и предполагаеми доказателства, представени от това казино, трябва да се третират с изключително внимание. Силно вярвам, че всички скрийншотове или документи, предоставени от казиното, са манипулирани и изфабрикувани.

Казиното твърди, че съм нарушил Условия 6, 5.4 и 5.3, което е причината за блокирането на акаунта ми. Напълно отхвърлям тези обвинения. Те са неверни, изфабрикувани и според мен са част от опит да се оправдае неизплащането на баланса ми.

Поради това официално искам да ми бъдат показани екранните снимки и предполагаемите доказателства, които казиното е представило срещу мен, за да мога да ги прегледам и да отговоря правилно.

Ако не ми е позволено да видя доказателствата, използвани срещу мен, тогава честно казано не разбирам как този процес може да се счита за справедлив. Как се предполага, че ще се защитя от обвинения, ако дори не ми е показано в какво съм обвинен?

Никога преди не съм преживявал нещо подобно. Това, което прави това казино, е абсолютно неприемливо. Когато гледам други оплаквания онлайн, виждам абсолютно същата схема: играчите са обвинявани в абсолютно същите неща, а след това казиното твърди, че има „доказателства", без играчът да може правилно да ги прегледа или оспори.

Според мен това не може просто да бъде прието без подходящ независим преглед. Ако се използват скрийншотове или документи, за да се определи резултатът от жалбата, на играча трябва поне да се даде справедлива възможност да ги види, анализира и отговори.

Моля AskGamblers / Casino Guru да не приемат твърденията на казиното за чиста монета. Силно моля представените доказателства да бъдат надлежно проверени за автентичност, включително дати на създаване, метаданни, информация, свързана с IP адреса, данни за регистрация на акаунт, времеви отпечатъци и всякакви несъответствия.

Не съм създал дублиран акаунт. Не съм нарушил тези условия. Тези обвинения са напълно неверни.

Благодаря за доказателствата, скъпи SpinHub Casino , много ги оценявам.

Уважаеми Saint90 , макар че не мога да споделя доказателствата, предоставени от казиното по правни причини, мога да потвърдя, че има два акаунта на ваше име, като профилите са попълнени с едни и същи данни за достъп. Единият е създаден на 1 февруари, другият на 21 февруари. Ако си спомняте нещо относно тези дати, дали нещо се е случило или сте имали някакви проблеми... това би могло да бъде полезно. В противен случай доказателствата показват нарушаване на Общите условия на казиното по отношение на множество акаунти.

Що се отнася до процеса на медиация и доказателствата, напълно разбирам вашето разочарование. Споделянето на доказателства без ваше знание, комуникацията между казиното и медиатора без вашето участие, изглежда несправедлива. Една от причините за това е, че не всеки оплакващ се участник е невинен и ако измамниците знаеха за какво се говори между медиатора и казиното, те биха могли да променят собствените си доказателства или да променят ъгъла, за да се впишат в разказа.

Друга причина е доверието и правните проблеми. Като медиатор, често ми се предоставят скрийншотове на вътрешни системи и споделени казино процедури, които не са предназначени за обществеността. Казината споделят тази информация с нас, защото знаят, че могат да ни се доверят за сигурността на тази информация. Също така, публичните теми се претърсват от ботове и хакери ежедневно за всякакъв вид информация, която може да им помогне да измамят играчи или казина, да не говорим за възможността някой да подаде фалшива жалба, само за да се добере до скрийншотове и процедури на казиното, за бъдещи експлойти. В тази връзка не мога директно да споделя нищо, което казиното ми предоставя. Мога обаче да споделя моите открития, както направих по-горе, за да ви държа информирани.

И накрая, цялата цел на независимия медиатор е да прегледа жалбата и да постигне резултата. Не получавам заплащане от вас или казиното и заплатата ми остава същата, независимо как ще протече тази жалба. Ето защо мога да разглеждам всичките си случаи независимо и справедливо. Разбира се, не е нужно да ми се доверявате и можете да не сте съгласни с моите препоръки или виждания по въпроса. Но ако смятате медиаторите за предубедени, в този момент трябва да се запитате дали медиацията изобщо си струва времето. Ако няма да се доверявате на Casino Guru или друг публичен медиатор, тогава няма какво да направя, за да променя мнението ви.

Уважаеми гуру/медиатор на казино,

Извинявам се за дължината на това съобщение, но този въпрос е свързан със значителна сума пари и е изключително важен за мен. Затова искам да се уверя, че позицията ми е обяснена ясно.

Благодаря Ви за отговора и за обяснението на позицията Ви.

Въпреки това, трябва ясно и с уважение да заявя, че не съм създал никакъв акаунт на 1 февруари. Единственият акаунт, който създадох, беше този на 21 февруари. Дори не познавах това казино преди тази дата. Следователно категорично оспорвам заключението, че съм нарушил условията на казиното, като умишлено съм създал множество акаунти.

Тъй като не познавах казиното преди 21 февруари и не създадох никакъв акаунт преди тази дата, сериозно съм загрижен, че предполагаемият акаунт от 1 февруари може да е бил създаден или добавен със задна дата или че показаните данни за този акаунт може да не отразяват точно истинска регистрация, направена от мен. Не правя това твърдение лекомислено, но от моя гледна точка няма друго логично обяснение за акаунт, за който се твърди, че съществува на мое име, преди дори да съм използвал или знаел за уебсайта.

Разбирам, че не можете да споделяте публично вътрешни скрийншотове на казиното или чувствителна системна информация. Не ви моля да публикувате вътрешни процедури или данни за сигурност. За да имам обаче какъвто и да е справедлив шанс да отговоря, ми е необходимо поне ясно и конкретно обяснение какво точно свързва предполагаемия акаунт от 1 февруари с мен лично.

В момента единствената информация, която ми е предоставена, е, че има два акаунта на мое име с едни и същи идентификационни данни за профила. Но това само по себе си не доказва, че лично аз съм създал, достъпил, контролирал или използвал предполагаемия акаунт от 1 февруари. Ако някой е използвал личните ми данни или ако данните от профила са били копирани или добавени по-късно, това би създало същия вид в данните от профила, но не би означавало, че аз съм създал акаунта.

Съществува и сериозен проблем с времевата линия. Ако този предполагаем дублиран акаунт е създаден на 1 февруари и доказателствата са ясни, защо на казиното са били необходими приблизително три месеца, за да открие и повдигне този проблем? Според мен това е сериозен червен флаг и трябва да бъде разгледано много внимателно. Ако предполагаемата връзка между акаунтите е била толкова очевидна, тя е трябвало да бъде открита много по-рано по време на регистрацията, депозита, активността по влизане, KYC или прегледа на тегленето.

Мога също да предоставя имейли и екранни снимки, показващи, че съм започнал да качвам документите си от 21 февруари нататък. Това подкрепя позицията ми, че действителното ми участие в казиното е започнало на 21 февруари, а не на 1 февруари.

Ситуацията също не изглежда логична от моя гледна точка. Според версията на казиното, щях да създам акаунт на 1 февруари, след което да не го използвам, да не депозирам никакви пари, да не играя, да не получа бонус и да не се опитам да тегля. След това, 20 дни по-късно, уж щях да създам друг акаунт, да депозирам пари, да играя, да завърша KYC проверка и да се опитам да тегля. С уважение ви моля да прецените дали тази последователност наистина има смисъл.

Ако предполагаемият акаунт от 1 февруари е бил използван по някакъв смислен начин, тогава казиното би трябвало да може да потвърди това в обобщена форма, без да разкрива чувствителни вътрешни скрийншотове. Например, имало ли е някакъв депозит, игра, използване на бонус, заявка за теглене, KYC качване или активност по акаунта в този предполагаем акаунт? Ако не е имало депозит, игра, използване на бонус и финансова активност, тогава не разбирам как този акаунт може разумно да се използва като доказателство за умишлено използване на множество акаунти или злоупотреба.

Бихте ли могли да уточните, без да споделяте чувствителни скрийншотове, какъв точно вид доказателства свързват разказа от 1 февруари с мен?

Например:

Същият IP адрес ли е използван?

Използван ли е същият пръстов отпечатък на устройството или браузъра?

Същият телефонен номер ли е използван?

Използван ли е същият имейл адрес?

Използвани ли са едни и същи данни за плащане, банкова сметка, карта, портфейл или метод на депозит?

Качени ли са едни и същи KYC документи и в двата акаунта?

Имаше ли някаква активност при влизане от същото устройство или местоположение?

Използвана ли е някога предполагаемата сметка от 1 февруари за депозити, бонуси, игра или тегления?

Може ли казиното да предостави одитна следа, показваща кога първоначално са били въведени данните от профила за предполагаемия акаунт от 1 февруари и дали са били редактирани впоследствие?

Може ли казиното да потвърди дали предполагаемата сметка от 1 февруари е имала някаква реална активност?

-------

Продължение на съобщението в следващата публикация

---

Тези точки са изключително важни, защото профил, съдържащ моето име или лични данни, не е същото като доказателство, че аз съм създал или контролирал акаунта. Важно е също така да се провери дали предполагаемите данни за акаунта наистина са съществували на 1 февруари или дали по-късно са били добавени или променени някакви данни за профила.

Моля, разберете, че не отказвам медиация и не искам поверителни казино процедури. Моля за справедлива и смислена възможност да отговоря на действителната основа на обвинението. Без да знам какви доказателства се използват, не мога разумно да се защитя срещу твърдение, свързано с акаунт, който не съм създал.

Напълно разбирам, че и двете страни трябва да бъдат изслушани и че медиаторът не може просто да реши въз основа на изявлението на играча. В този момент обаче времевата линия и логиката на ситуацията повдигат сериозни въпроси. Според мен настоящите факти и обстоятелства говорят много повече в полза на моята позиция, отколкото заключението на казиното.

С уважение Ви моля да прегледате отново тази точка и да поискате от казиното по-конкретно обяснение на връзката между двата акаунта, поне в обобщена и нечувствителна форма. По-специално, моля от казиното да бъде поискано потвърждение на одитната следа, регистрационните файлове за създаване, по-късните модификации и действителната активност, свързана с предполагаемия акаунт от 1 февруари.

Най-добри пожелания

Благодаря за обяснението, Saint90 , радвам се, че сме на едно мнение относно разследването и процесите на медиация. Независимо от резултата, ще направя всичко възможно да стигна до дъното на това и да видя какво може да се направи.

Мога да потвърдя, че акаунтите са свързани чрез споделен IP адрес и всички ваши лични данни. Въпреки това, до момента не съм напълно доволен от доказателствата и обяснението, предоставени от казиното. Изпратих съобщение до представителя на казиното с допълнителни въпроси и собствени наблюдения. След като получа отговор, ще ви предоставя допълнителна актуализация.

Уважаеми гуру на казиното,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл до [email protected] .

Оставаме на ваше разположение

най-добри пожелания

Здравей,

Не знам какво точно ви е написал SpinHub в личния си имейл, но бихте ли могли да ми предоставите имейл адреса, който се твърди, че е бил използван за другия акаунт?

Може би има възможност да се свържете с доставчика на имейл услуги и да попитате дали могат да предоставят информация за това къде или как е създаден този имейл адрес.

Също така, ако е използван същият имейл адрес, това не би трябвало да е възможно, защото системата е трябвало да го маркира незабавно и да ми попречи да създам нов акаунт със същия имейл адрес.

Следователно, ако е използван различен имейл адрес, смятам, че SpinHub трябва да обясни как този имейл адрес се предполага, че е свързан с мен и дали има някакво доказателство, че съм го създал, проверил, използвал или съм имал достъп до него.

Най-добри пожелания

Благодаря за съобщението, SpinHub Casino , получих го и току-що изпратих отговора си.

Уважаеми Saint90 , макар че не мога да споделя много информация в момента, бъдете сигурни, че разглеждам всяка гледна точка и проверявам всички възможности, за които се сещам.

Докато чакам отговор от казиното, бих искал да ви попитам дали бихте могли да ми изпратите имейл ( [email protected] ) извлечението от банковата ви сметка (или история на плащанията по метода на плащане, използван за депозити в казино) за периода от 28.01.2026 г. до 28.02.2026 г. Наздраве.

Здравей, Матей,

Изпратих ви всички необходими документи по имейл.

Още веднъж благодаря за помощта и за това, че положихте толкова много усилия по този въпрос. Наистина го оценявам.

Благодаря отново!

Уважаеми гуру на казиното,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл до [email protected] .

Оставаме на ваше разположение

най-добри пожелания

Бих искал да благодаря и на двете страни за съобщенията. Получих и двете и отговорих на имейла на казиното преди няколко минути.

Уважаеми Saint90 , след като получа отговор от SpinHub, ще мога да споделя повече подробности за текущото състояние на жалбата и да Ви посъветвам за следващи стъпки. Споделих моите гледни точки и позиция по въпроса и поисках заключение от казиното.

Уважаеми Saint90 ,

Казиното ме информира, че сте подали официално искане за разследване от Anjouan Gaming Authority . Това прави всяка медиация безсмислена, тъй като каквото и да бъде договорено в тази тема, може да бъде отменено от органа.

Имайки това предвид, временно ще затворя тази жалба със статус „В очакване на решение от регулаторния орган".

Уважаеми Saint90 , уважаеми SpinHub Casino : след като получите резултатите от разследването и присъдата, постановена от властите в Анжуан, моля, изпратете ми имейл ( [email protected] ) подробностите, за да мога да отворя отново този случай и да публикувам кратка актуализация. В случай че е необходима допълнителна медиация, ще се радвам да я осигуря.

Благодаря и на двамата за разбирането и сътрудничеството дотук.

С най-добри пожелания,

Матей

Възобновихме тази жалба по искане на Saint90 . Вече два месеца няма отговор от властите в Анжуан, така че е безопасно да се предположи, че този проблем не е техен приоритет.

За всеки случай, бих искал да попитам SpinHub Casino дали сте били контактирани от властите и ако не, дали все още поддържате позицията си, че играчът е създал множество акаунти, използвайки празни места при попълване на имейл адрес и телефонни номера. Благодаря.

Скъпи Матей,

Бихме искали да Ви информираме, че сме отговорили на Вашия имейл относно въпросния въпрос.

най-добри пожелания

Благодаря за съобщението, скъпи SpinHub Casino . Поисках доказателства в подкрепа на вашето твърдение по имейл и очаквам отговор.

Уважаеми гуру на казиното,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл до [email protected] .

най-добри пожелания

Уважаеми SpinHub Casino , току-що отговорих.

Уважаеми Saint90 , направих малко проучване и изглежда, че Anjouan вече не се занимава с оплакванията, което може да е причината да не ти отговарям.

Връзка: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Моля, следвайте връзката по-горе, изберете компания за алтернативно разрешаване на спорове от списъка и подайте жалба до тях. След като вие или казиното получите отговор, че е започнато разследване, моля, уведомете ме. Мога отново да отложа случая, докато не бъде постигнато решение. Ако има някакви проблеми с подаването на жалбата, моля, уведомете ме.

Здравей, Матей,

Благодаря за разяснението. Това обяснява доста неща.

Моля, поправете ме обаче, ако разбирам нещо погрешно. Чаках повече от два месеца, защото обяснихте, че след като е намесен регулаторен орган, Casino Guru не може да продължи с жалбата по обичайния начин, тъй като вашето заключение не може да отменя или да противоречи на решение, взето от органа. Разбрах и приех това.

Но както вече обяснихте, органът очевидно изобщо не разглежда индивидуални жалби на играчи. Така че, на практика, в момента нямам активна жалба, която да се разследва от който и да е орган. Доколкото разбирам, това означава, че няма регулаторна процедура, която би могла да противоречи на продължаването и приключването на тази жалба от страна на Casino Guru.

Поради тази причина силно бих предпочел първо да приключа с жалбата тук, в Casino Guru. Бих искал да видя до какво заключение ще стигнете, как казиното ще реагира на останалите проблеми и доказателства и дали въпросът може да бъде решен тук.

След това все още мога да реша към кой съответен орган или друга организация да се обърна.

Това, което наистина бих искал да избегна, е да се свързвам с друг орган сега, да чакам още два или три месеца за отговор, който може никога да не дойде, и след това да се налага да се връщам отново в Casino Guru и да започвам целия процес отначало.

Вече чаках няколко месеца, защото вярвах, че органът действително разглежда жалбата ми. Сега, когато изглежда, че това не е така, мисля, че най-разумният начин да се продължи и първо да се приключи с жалбата срещу Casino Guru, а след това ще се погрижа за всички по-нататъшни стъпки отделно.

Моля, уведомете ме, ако съм разбрал погрешно нещо относно този процес.

С най-добри пожелания,

Saint90

Уважаеми Saint90 , ще направя всичко възможно да подредя нещата, за да мога да обясня ситуацията и да вземете най-доброто решение:

Но както вече обяснихте, органът очевидно изобщо не разглежда индивидуални жалби на играчи. Така че, на практика, в момента нямам активна жалба, която да се разследва от който и да е орган. Доколкото разбирам, това означава, че няма регулаторна процедура, която би могла да противоречи на продължаването и приключването на тази жалба от страна на Casino Guru.

Когато подадохте жалба до властите, предположих, че сте получили идентификационен номер или някакъв вид отговор от службата и чакахме тяхното решение. Не ми хрумна, че може изобщо да не сте получили отговор. Когато ви призовах да се свържете с тях отново, си помислих, че ще получите отговор. Тъй като не сте получили никакъв отговор от властите - нито номер на жалбата, нито потвърждение за получаване на вашето съобщение - и казиното не е било контактирано от властите - отново предполагам, че нищо не се прави официално по вашия случай. Властите не действат тайно и винаги общуват директно с казиното, така че смятам, че не е текло разследване. В противен случай представителят на казиното със сигурност би ме информирал за това.

Но както вече обяснихте, органът очевидно изобщо не разглежда индивидуални жалби на играчи. Така че, на практика, в момента нямам активна жалба, която да се разследва от който и да е орган. Доколкото разбирам, това означава, че няма регулаторна процедура, която би могла да противоречи на продължаването и приключването на тази жалба от страна на Casino Guru.

Също така вярвам, че това е безопасно да се каже и поради вашето искане за повторно отваряне на тази жалба, всъщност проверих уебсайта на Anjouan и открих промяната в техните процедури. Както можете да прочетете сами (линкът, който публикувах по-горе), в днешно време, вместо директно да разглежда жалбите, регулаторът на Anjouan е назначил около 4 компании за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), които да разглеждат жалбите вместо тях. Доколкото разбирам, ако изберете една от тези компании и подадете жалба при тях, Anjouan ще се съгласи с тяхното решение. Ето защо ви препоръчах да се свържете с тях, тъй като си помислих, че бихте искали това да бъде разследвано от някой, който не разчита на медиация, като Casino Guru.

Поради тази причина силно бих предпочел първо да приключа с жалбата тук, в Casino Guru. Бих искал да видя до какво заключение ще стигнете, как казиното ще реагира на останалите проблеми и доказателства и дали въпросът може да бъде решен тук.

Всичко зависи от вас. Ако не желаете да се обърнете към компаниите за алтернативно разрешаване на спорове, посочени от властите в Анжуан, мога да поискам от представителя на казиното доказателства за предполагаемите ви нарушения и да посреднича за справедливо решение в съответствие с нашите правила за защита на играчите и Кодекса за лоялна игра. Ако въпросът остане нерешен, все пак бих препоръчал да се върнете към услугите за алтернативно разрешаване на спорове, където можете да използвате това оплакване като доказателство, че първо се опитвате да посредничите по въпроса. Моля, уведомете ме какво искате да направите и аз ще процедирам съответно.

Както споменах по-рано, бих искал жалбата да продължи тук, докато не се стигне до окончателно заключение, независимо какво може да бъде то.

След като жалбата бъде напълно прегледана и приключена, ще взема решение за по-нататъшни стъпки в зависимост от резултата. Засега обаче бих предпочел да доведа този процес докрай, преди да обмисля какви действия да предприема след това.

Добре, тогава ще възобновя процеса на медиация. Надявам се скоро да постигнем решение. Ще изпратя съобщение до казиното и ще публикувам актуализация веднага щом получа отговор.

Уважаеми гуру на казиното,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл до [email protected] .

най-добри пожелания

Уважаеми SpinHub Casino , изпратих отговор на вашето съобщение.

От тона и съдържанието на въпросния имейл разбирам, че категорично твърдите, че играчът е създал множество акаунти с едни и същи идентификационни данни, използвайки празно пространство между цифрите на телефонния номер и в имейл адреса. И следователно няма да върнете конфискуваните средства, като твърдите, че сте нарушили Общите условия относно използването на множество акаунти. Вярно ли е това и това ли е окончателното ви решение?

Уважаеми гуру на казиното,

Изпратихме имейл относно горепосочения въпрос до Casino Guru, както и на имейл адреса, който ни предоставихте.

Докато прегледът не приключи и не получим официален отговор, учтиво молим заявката да остане висяща

най-добри пожелания

Малко съм объркан от последното съобщение на SpinHub.

Бихте ли могли да уточните за кой имейл адрес или оплакване се отнасят? Не съм изпращал или отварял нищо допълнително, нито съм подавал или инициирал ново оплакване другаде.

Както вече казах тук, бих искал първо да продължа и да приключа с това оплакване чрез Casino Guru, да видя какъв е крайният резултат и след това да взема решение за по-нататъшни стъпки.

Поради тази причина съм донякъде объркан от отговора на SpinHub и бих бил благодарен, ако можете да изясните какво точно имат предвид.

Ако това е просто пореден опит за забавяне на жалбата или пренасочване на въпроса другаде, бих помолил Casino Guru да не позволява това ненужно да забави или спре жалбата отново. Като се има предвид колко дълго този въпрос вече е в ход, съм обезпокоен, че това може да е просто поредна тактика за забавяне.

Поради това бих бил благодарен, ако жалбата може да продължи тук, както е поискано, докато не се стигне до заключение.

Благодаря ти.

За да изясня текущата ситуация:

SpinHub Casino официално изрази загриженост относно начина, по който аз и колегата сме обработили жалбите, които са ни били възложени. Подадохме съответната комуникация, заедно с доказателствата, предоставени от казиното, за преглед от екипа на CRC. Официален отговор ще бъде предоставен директно на представителите на казиното по-късно днес.

Междувременно бих искал да обобщя текущото състояние на тази жалба, за да можем да продължим към нейното разрешаване:

• Казиното твърди, че играчът е създал множество акаунти, за да експлоатира системата му, и е предоставило доказателства в подкрепа на това твърдение. След преглед на представените доказателства, обясних защо Casino Guru не счита за достатъчно да установи, че акаунтите са били свързани или използвани по координиран начин. Предоставих и няколко конкретни примера за допълнителни доказателства, които биха могли да потвърдят твърдението на казиното. До момента не съм получил такива доказателства.
• Казиното заявява, че AskGamblers и LCB са разгледали същия случай и са се произнесли в негова полза. Както беше обяснено по-рано, Casino Guru провежда разследванията си независимо. Точно както AskGamblers и LCB не са обвързани от решенията на Casino Guru, Casino Guru не е обвързано от решения, взети от други медиационни услуги. Техните заключения могат да предоставят контекст, но те не представляват доказателство, доказващо твърдението на казиното в тази жалба.
• Относно жалбата, подадена до регулатора в Анжуан: Регулаторът очевидно нито се е свързал с казиното, нито е отговорил на жалбата на играча. Наскоро научихме също, че регулаторът насочва жалбоподателите към четири външни служби за алтернативно разрешаване на спорове, вместо да разглежда такива жалби директно. Играчът може да избере дали да се обърне към една от тези служби. Тъй като Saint90 е решил да не го прави засега, изглежда, че понастоящем никой по-висш орган не разследва активно този въпрос. Следователно няма причина тази жалба да остане нерешена, докато се чака решение на регулатора, което може да не бъде издадено.

Предвид гореизложеното, моля SpinHub Casino да предостави окончателната си позиция. Моля, направете едно от следните действия:

1. предоставя доказателствата, поискани в предишните ми имейли; или
2. потвърждават, че решението на казиното е окончателно и че не желае да разглежда алтернативно решение.

След като казиното предостави ясен отговор, ще процедирам съответно и ще препоръчам най-подходящите следващи стъпки.

Благодаря ви за съдействието.