SpinHub Casino - Играчът търси възстановяване на сумата след самоизключване на акаунта.

Искам възстановяване на сумата от 1284 евро, което SpinHub прие, докато вече бях самоизключен.

На 13 май 2026 г. се свързах с екипа за поддръжка на SpinHub, за да поискам самоизключване поради проблеми с хазарта. От екипа за поддръжка ме инструктираха да изпратя заявката си до техния отдел „Знай своя клиент", което и направих незабавно. В имейла ми ясно беше посочено, че съм регистриран в латвийския национален регистър за самоизключване от февруари 2026 г. и приложих документални доказателства, включително документа ми за самоличност и сертификата за самоизключване.

Въпреки получаването на тази информация, SpinHub не закри акаунта ми.

На 15 май 2026 г. изпратих два последващи имейла, в които обясних, че акаунтът ми е все още активен и че все още мога да играя хазарт. Тези имейли бяха игнорирани и акаунтът ми остана отворен.

SpinHub продължи да приема депозитите ми през този период.

Едва след като подадох официално оплакване за възстановяване на сумата на 7 юли 2026 г. относно депозитите, приети по време на самоизключването, SpinHub мълчаливо затвори акаунта ми. Те така и не отговориха на искането ми за възстановяване на сумата, нито обясниха защо исканията ми за самоизключване са били игнорирани.

Вече възстанових цялата имейл верига от кошчето на Gmail, което ясно доказва:

• Поисках самоизключване и разкрих проблема си с хазарта.

• Многократно информирах SpinHub, че акаунтът ми е все още активен.

SpinHub игнорира тези имейли, запази сметката ми отворена и продължи да приема депозити.

Смятам, че тези депозити никога не е трябвало да бъдат приемани.

Следователно, искам пълно възстановяване на сумата от 1254 евро, депозирана през периода, когато моето искане за самоизключване вече беше подадено и многократно проследено.

Благодаря ти,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили пълните, неотрязани, оригинални имейл комуникации между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата заявка за самоизключване? В идеалния случай, моля, изпратете ми ги като прикачени файлове във формат .eml. Моят имейл адрес е [email protected] .
• Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното между 15 май и 7 юли, докато акаунтът ви все още беше отворен и можехте да играете?
• Продължихте ли да правите депозити и да играете през този период?
• Преминахте ли пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника

Отговорих на предоставения от вас имейл адрес.

Поздрави,

Алис

Скъпа Виеналга

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпа Виеналга ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви със SpinHub Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на SpinHub Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино SpinHub ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми Игор,

Бихме искали да Ви информираме, че сме отговорили на Вашия имейл относно въпросния въпрос.

най-добри пожелания

Уважаеми Игор,

Бих искал също да изясня един важен момент относно доказателствата по имейл.

SpinHub, като оператор, следва да има достъп до собствените си имейл записи и история на кореспонденцията, включително имейлите, получени от мен на съответните дати.

За съжаление, вече не запазвам всеки отделен имейл отделно.

Единствената кореспонденция, която имах, вече ти я изпратих.

Следователно, ако SpinHub оспорва получаването на някоя конкретна заявка за самоизключване, смятам, че те би трябвало да могат да проверят това от собствените си имейл записи, включително датата, часа, подателя и получателя.

Още нещо: Не мисля, че е напълно честно или прозрачно да се води случаят зад гърба ми и да се позволи на казиното да предостави своята версия на събитията, без аз да мога да я видя или да отговоря на нея.

Това е особено обезпокоително, защото SpinHub никога не са отговорили на нито един от имейлите ми по този въпрос. Многократно се опитвах да се свържа с тях, но не получих отговор. Дори нито един.

Този процес не ми се струва честен или прозрачен. SpinHub никога не са отговаряли на нито един от имейлите ми, но очевидно са предоставили своята версия на събитията лично на Casino Guru, докато аз нямам право да виждам или да отговарям на твърденията им. Ако позицията им е била наистина ясна и подкрепена от доказателства, не виждам причина тя да не бъде представена публично.

Най-малкото, трябва да ми се даде възможност да прегледам и да отговоря на всички доказателства или твърдения, представени от казиното, преди да бъде взето каквото и да е решение.

С уважение,

Виеналга

Уважаеми казино SpinHub,

Бихте ли могли да проверите дали сте получили имейли от играча между 13 и 21 май 2026 г.? Моля, проверете също папката си за спам и дали някои имейли не са пристигнали.

Можете да ми изпратите резултатите на [email protected] .

Благодаря ти.