SpinHub Casino - Играчът има затруднения с процеса на потвърждаване на акаунта.

Здравейте. Не мога да потвърдя акаунта си. Потвърждаването е много странно в това казино. Преглеждат само 1 документ в рамките на 2-3 работни дни. Затова предоставих документ за самоличност, доказателство за адрес, доказателство за плащане, селфи с документ за самоличност и източник на средства. Днес мина 1 седмица, откакто започнах проверката. Днес получавам странно запитване:

Съответният отдел изисква допълнителни документи. По-конкретно, ние се нуждаем от апостилиране на вашето доказателство за адрес (POA) от публичния орган на вашата държава.

Вече изпратих данъчната си декларация; къде мога да видя, че съм жител на Латвия.

И така, апостилирано доказателство за адрес - какво е това? И защо се изисква? Трябва ли да отида в латвийското министерство, за да получа печат?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми aolegf,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

От вашето описание, процесът на проверка изглежда необичайно бавен, а последното искане за апостилирано доказателство за адрес изглежда доста прекомерно.

За да уточним, апостилът е официално удостоверение, издадено от държавен орган, което потвърждава автентичността на документ за международна употреба. На практика получаването на апостил обикновено изисква представяне на официален документ (като нотариално заверено удостоверение) на определен държавен орган. Това не е стандартно изискване за типичните процедури за KYC в казината и обикновено се счита за непропорционално, освен ако няма много конкретна и обоснована причина.

За да разберем по-добре Вашия случай и да преценим дали искането на казиното е разумно, бих искал/а да Ви помоля да изясните няколко точки:

• Ясно ли са обяснили защо във вашия случай е необходим апостилиран документ?
• Приети ли са всички ваши предварително подадени документи (лична карта, доказателство за адрес, начин на плащане, селфи, източник на средства) или все още се проверяват?
• Отхвърлиха ли първоначалното ви доказателство за адрес (данъчна декларация) или просто поискаха различен формат?
• В момента имате ли достъп до профила и баланса си или има нещо ограничено?

Ако имате някаква комуникация от казиното относно това искане, моля, качете я тук или я препратете на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Здравей!

Ясно ли са обяснили защо във вашия случай е необходим апостилиран документ?

Не, приемам това:

Скъпи Олеги

Благодарим ви, че изпратихте документа си.

Съответният отдел изисква допълнителни документи. По-конкретно, ние се нуждаем от апостилиране на вашето доказателство за адрес (POA) от публичния орган на вашата държава.

❌ Снимки на екрана и цифрови апостили не се приемат – моля, предоставете оригинален, официално апостилиран документ.

Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

Анастасия

Всички ваши предварително подадени документи (лична карта, доказателство за адрес, начин на плащане, селфи, източник на средства) били ли са?

приети ли са или все още се преглеждат?

Не знам. Получавам имейли само с нови заявки за документи.

Отхвърлиха ли първоначалното ви доказателство за адрес (данъчна декларация) или просто поискаха различен формат?

Доколкото знам, няма отхвърлени документи.

В момента имате ли достъп до профила и баланса си или има нещо ограничено?

Акаунтът ми е активен с баланс от 4 хиляди. Не мога да направя заявка за теглене, процес е на проверка.

Днес открих тази информация:

В Република Латвия легализацията на документи с апостил се извършва само в електронен вид.

Казино пита:

Снимки на екрана и цифрови апостили не се приемат – моля, предоставете оригинален, официално апостилиран документ.

https://www.latvijasnotars.lv/apostille/verify

Така че не мога да предоставя физически апостилиран документ.

Просто получавайте имейл:

Скъпи Олеги

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е затворен поради нарушение на нашите общи условия.

Вашите приходи са конфискувани, а депозитите ще бъдат върнати след 6 месеца.

Благодаря ви за разбирането.

Здравей,

След преглед от съответния отдел по сигурността, акаунтът е затворен поради нарушение на общите условия: два акаунта използват един и същ IP адрес и данни (клиентът е получил и подробен имейл от 7 април 2026 г.) - Същата актуализация е изпратена и до уебсайта на LCB.

най-добри пожелания

На 23 февруари отворих сметка. Само една. Все още не съм получил имейл с подробности. Много странно. Чакам подробности...

Уважаеми казино SpinHub,

Благодаря ви за отговора.

За да можем правилно да оценим този случай, бихме искали да предоставите подкрепящи доказателства относно предполагаемото нарушение (два акаунта, използващи един и същ IP адрес и данни).

По-конкретно, моля, предоставете:

• ясно доказателство за дублираните сметки,
• съвпадащи данни (IP адрес, лична информация или други идентификатори),
• и всички съответни дневници или записи, подкрепящи вашето заключение.

Можете да изпратите тази информация директно на моя имейл адрес [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Скъпа Петронела,

Бихме искали да Ви информираме, че сме отговорили на имейла, който ни изпратихте.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Оставаме на ваше разположение за всякаква помощ, от която може да се нуждаете.

най-добри пожелания

Уважаеми екип на казино SpinHub,

Благодаря ви за отговора.

Мога да потвърдя, че Ви изпратих имейл с искане за допълнителна информация и разяснения относно този случай. Ще очаквам Вашия отговор там.

Уважаеми aolegf,

Благодаря ви за търпението.

Скъпа Петронела,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Потвърждаваме, че сме получили имейла Ви и сме Ви изпратили отговор.

Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

най-добри пожелания

Уважаеми екип на казино SpinHub,

Благодаря Ви за потвърждението. Потвърждавам, че отговорът Ви е получен по имейл.

На този етап ще продължим комуникацията поверително, докато преглеждаме предоставената допълнителна информация. Ако възникнат някакви релевантни заключения, ще актуализираме съответно публичната тема.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми aolegf,

Благодаря ви за търпението.

Моля, обърнете внимание, че в момента преглеждаме допълнителна информация, предоставена от казиното по имейл. След като прегледът приключи, ще ви информираме тук за нашите констатации и следващите стъпки.

Благодаря ви за разбирането.

Скъпа Петронела,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Потвърждаваме, че сме получили имейла Ви и сме Ви изпратили отговор.

Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

най-добри пожелания

Уважаеми екип на казино SpinHub,

Благодаря ви за отговора.

Моля, обърнете внимание, че вече се свързахме с Вас лично с молба за допълнителни подробности и разяснения по този случай. Това искане представлява последният ни опит да получим достатъчно доказателства и по-ясно разбиране на ситуацията отвъд строгото позоваване на Вашите Общи условия.

Молим Ви да прегледате внимателно нашите въпроси и да предоставите всякаква допълнителна информация, с която разполагате.

Уважаеми aolegf,

Благодаря ви много за търпението.

На този етап за последен път поискахме от казиното допълнителни подробности. Сега ще чакаме техния отговор. Ако не бъде предоставена допълнителна релевантна информация, ще процедираме съответно и ще ви информираме за резултата.

Благодаря ви за разбирането.

Скъпа Петронела,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Потвърждаваме, че сме получили имейла Ви и сме Ви изпратили отговор.

Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

най-добри пожелания

Здравей, aolegf,

Благодаря ви много за търпението.

На този етап, докато все още очакваме окончателното разяснение от казиното, бих искал да ви задам един важен въпрос, който може да ни помогне да разберем по-добре ситуацията.

• Познавате ли някой друг, който може да е използвал или регистрирал акаунт в това казино от същото домакинство или мрежа? Например, член на семейството (като роднина, живеещ с вас) или приятел, който може да е достъпвал казиното, използвайки същата интернет връзка или устройство?

Моля, помислете внимателно и ме уведомете, тъй като тази информация може да е много важна за случая.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей!

Никой друг не играе в казиното. Отворих само един акаунт. Така че не разбирам как е възможно да се появи втори акаунт, свързан с моя. Ако ми бяха дали поне някаква информация за свързания акаунт, може би поне щях да мога да разбера къде е проблемът.

Играл съм в много казина и нямах проблеми с проверката и тегленията.

Единственото нещо, което ми идва на ум, е, че исках да гледам повторение на голямата си печалба, но страницата не се отваряше. Свързах се с поддръжката и чат агентът ме посъветва да включа VPN. Казах му, че много казина не позволяват VPN, а той ми каза, че това е казино, което поддържа VPN. Включих VPN, но това не помогна. Веднага го изключих. Можете да намерите този разговор в историята на чата. Това е единственото нещо, което можеше да е объркало IP адресите.

Здравей, aolegf,

Благодаря ви много за отговора и за допълнителните разяснения относно VPN.

Бихте ли могли да потвърдите също дали познавате някого на име Джулиус, който може да е играл или да е регистрирал акаунт в това казино?

Тази информация може да е от значение за нас, за да разберем по-добре предполагаемата връзка между сметките.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей! Юлиус - не е латвийско име. Не познавам Юлиус.

Уважаеми aolegf,

Благодаря Ви много за търпението и съдействието по време на разследването на този случай.

След като внимателно прегледахме цялата информация и подкрепящи доказателства, предоставени частно от казиното, трябва да заключим, че решението на казиното е било оправдано .

Казиното е предоставило достатъчно доказателства, показващи, че са създадени множество акаунти с помощта на идентични лични данни. Въпреки че разбираме, че твърдите, че сте създали и използвали само един акаунт, споделените с нас доказателства бяха достатъчно подробни и съществени, че не можем да оспорим заключението на казиното. За съжаление, в ситуации, когато идентична лична информация е свързана в множество акаунти, има много малко място за компромис от гледна точка на медиацията.

Моля, имайте предвид, че това не означава непременно, че ситуацията е била умишлена от ваша страна. Ако обаче някой друг е използвал личните ви данни без ваше знание, това би могло да означава злоупотреба с тях или друга форма на кибер злоупотреба.

За в бъдеще силно препоръчвам винаги да използвате само собствената си автентична лична информация, когато регистрирате акаунти онлайн, и също така да се уверите, че личните ви документи и чувствителна информация се съхраняват сигурно и не са достъпни за трети страни.

Поради тези причини, сега ще отхвърлим жалбата като неоснователна.

Разбирам, че това вероятно не е резултатът, на който сте се надявали, и съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-благоприятно по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру