SpinGreen Casino - Тегленето на играча се забавя и печалбите са изложени на риск.

Подавам тази жалба относно SpinGreen Casino и печалби от приблизително 2000 евро, които в момента не мога да изтегля.

Депозирах общо приблизително 150 евро чрез три депозита. Искам да заявя абсолютно ясно, че не съм използвал, претендирал или приемал какъвто и да е бонус. Цялата игра се проведе изключително с моите собствени депозирани средства.

При третия си депозит успях да увелича баланса си до приблизително 2000 евро и реших да изтегля.

Първоначално поисках теглене на средства от платежната си карта. След това се свързах със SpinGreen чрез чат на живо и ми казаха, че тегленията на биткойн ще бъдат по-бързи. Въз основа на съвета на собствената им поддръжка, анулирах тегленето от картата и подадох ново теглене чрез биткойн.

След това SpinGreen отмени тегленето на биткойни.

Веднага след това не успях да поискам друго теглене. На страницата за теглене вече е посочено:

„Тегленията са временно ограничени. Моля, свържете се с поддръжката."

Поддръжката ми каза:

„Трябваше да сте получили имейл. Службата за сигурност ще извърши допълнителна проверка."

Първоначално не получих такъв имейл, но по-късно получих искане за обширна проверка по KYC/сигурност. Сътрудничам напълно с процеса им на проверка и нямам възражения срещу разумни KYC проверки.

Използваната карта е виртуална карта Klarna, което означава, че няма физическа карта за снимане. Мога да предоставя документация/скрийншотове от Klarna, доказващи съответните данни за картата и собствеността.

Нежелан бонус е добавен СЛЕД тегленето ми

Сега се наблюдава изключително обезпокоително развитие.

SpinGreen добави бонус от €10 към сметката ми, СЛЕД като вече бях спечелил приблизително €2000, поисках теглене и тегленията ми бяха ограничени.

Този бонус НЕ беше наличен, когато депозирах.

НЯМАШЕ го, когато играх.

НЯМАШЕ го, когато спечелих 2000 евро.

НЕ беше налично, когато поисках тегленето си.

Никога не съм поискал, заявил, активирал или дал съгласието си за този бонус.

Умишлено играх без бонуси, защото не исках да имам никакви изисквания за превъртане, свързани с моите средства.

SpinGreen вече добави този бонус от €10 след факта и изглежда е създал изискване за превъртане в моята сметка.

Това е напълно неприемливо. От моя гледна точка, бонусът е добавен със задна дата по начин, който сега изисква залагане, въпреки факта, че моите приблизително 2000 евро вече бяха спечелени с истински пари, преди бонусът да съществува.

Казиното не трябва да може да добавя непоискани бонуси, след като играч е спечелил и е поискал теглене, и след това да използва този бонус, за да налага условия за залагане, които не са съществували, когато печалбите са били генерирани.

Не съм играл с бонуса от €10, нито съм го залагал, и няма да го направя.

В обобщение:

Депозирах приблизително 150 евро от собствените си пари.

Не съм използвал никакъв бонус.

Спечелих приблизително 2000 евро.

Поисках теглене.

SpinGreen ме посъветваха да променя тегленето към Bitcoin.

Последвах съвета им.

SpinGreen отмени тегленето.

Функционалността ми за теглене беше ограничена.

Помолиха ме да изпълня допълнително KYC (познай своя клиент) и аз съдействам.

След това SpinGreen добави бонус от 10 евро, който никога не съм поискал или приел.

Изглежда, че бонусът е създал изискване за превъртане.

Моите приблизително 2000 евро все още не са налични за теглене.

Имам скрийншотове, документиращи баланса ми, опитите за теглене, ограничението за теглене, комуникацията с поддръжката и добавения впоследствие бонус от 10 евро.

Изисквам SpinGreen да коригира това незабавно.

Нежеланият бонус от €10 и всички свързани с него изисквания за превъртане трябва да бъдат премахнати, без това да повлияе на съществуващия ми баланс с реални пари.

Моите приблизително 2000 евро бяха спечелени преди съществуването на този бонус, използвайки моите собствени депозирани средства. Следователно те не трябва да стават обект на изискванията за залагане на бонуса със задна дата.

Готов съм да извърша разумна KYC проверка. След като проверката приключи, очаквам функционалността ми за теглене да бъде възстановена и тегленето ми от приблизително 2000 евро да бъде обработено без никакви изисквания за превъртане, свързани с този непоискани бонуси.

С уважение моля Casino Guru да се намеси и да помогне за разрешаването на този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили какви документи казиното ви е поискало да предоставите като част от процеса на KYC проверка?
• Казиното прегледало ли е и одобрило ли е някой от вашите документи досега?
• Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно проверката на акаунта ви или изплащането на печалбите ви?
• Отделът за обслужване на клиенти на казиното отмени ли бонуса, както поискахте по време на разговора ви в чата на живо?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника