SpinGreen Casino - Тегленето на играча се забавя.

Днес е 24 октомври 2025 г. Направих заявка за теглене на 466 евро чрез метода на плащане Mifinity на 27 септември 2025 г. и качих пълни доказателства за самоличност, адрес и метод на плащане преди това. Но те винаги ме молеха да изчакам финансовият отдел да обработи тази заявка. До 07 октомври 2025 г. те казваха, че доставчикът на плащания е неизправен и ме молеха да направя заявка за теглене отново чрез крипто метод. Съгласих се и те отказаха това теглене на 466 евро, за да мога да направя ново, след което поиграх още малко и направих теглене на 478 евро на 07 октомври 2025 г. Казаха, че тегленето ще бъде прегледано в рамките на 24 часа, максимум 48 часа, но това ново теглене не е обработено досега. Иначе процесът ми на верификация също е в очакване от 27 септември 2025 г. Не мога да се свържа с тях чрез чат на живо от няколко дни. Знам, че сайтът на казино Spingreen е собственост на компанията WoT NV, която е собственик и на сайтовете: Dendy Casino, Hotline Casino, Candy Casino, F1 Casino, Marvel Casino, Beep Beep Casino, MilkyWay Casino, Bonanza Game Casino, AMPM Casino, Pelican Casino,...

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми huynb2022,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със SpinGreen Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Уважаема г-жо Катарина,

С голямо удоволствие ще отговоря на вашите въпроси по-долу:

1. Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?

--> Качих документите по-долу в секцията за верификация на казино Spingreen:

- Лична карта - лицева страна

- Лична карта - обратна страна

- Банково извлечение, издадено през последните 90 дни, като доказателство за адрес

- Снимка на екрана на профила на MiFinity като доказателство за метод на плащане

--> Не помня точната дата на качването им, но със сигурност преди 27 септември

2. Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

---> Мисля, че да, защото от 27 септември 2025 г. насам многократно питах служителите за онлайн обслужване на клиенти относно забавеното ми теглене, но те не ми казаха дали качените от мен документи са пълни и в правилната форма.

3. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

--> Не разбирам точно какво имате предвид, но това беше първият ми депозит в казино Spingreen и в момента нямам активни бонуси, които трябва да бъдат заложени. Направих депозит от 500 евро и подадох заявка за теглене от 478 евро.

Очаквам с нетърпение да се чуем скоро.

Благодаря и най-добри пожелания.

Хюй.

Вчера качих и селфи снимката с преден документ за самоличност на този сайт, но проверката е в процес на изчакване и не успях да се свържа с поддръжката на Spingreen.

Кога ще ми дадете резултата?

Благодаря ти.

Уважаеми huynb2022,

Благодаря ви за отговорите.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Уважаема г-жо Катарина,

Вчера получих сумата за теглене от 478 евро от казино Spingreen, но процесът на потвърждаване на акаунта ми чакаше до момента.

Изпратих приложената информация, която изисквахте (току-що проверих spingreen.com и намерих само историята на чата на живо от 21 октомври 2025 г.) на имейла [email protected] Моля, проверете го.

Какво мога да направя в следващата стъпка с процеса на подаване на жалба на сайта на Casino guru?

Много благодаря за съдействието.

Поздрави.

Хюй.

Уважаеми huynb2022,

Благодаря ви за отговора и имейла ви.

Радвам се, че сте получили средствата си. Има ли някакво ново развитие относно вашата проверка, моля?

Правилно ли разбирам, че балансът на играчката ви сметка в момента е 0?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Уважаема г-жо Катарина,

Благодаря за съдействието дотук.

Първо, процесът ми на верификация е в процес на изчакване досега. Страхувам се само, че ако направя други депозити в Spingreen, докато тази верификация все още не е завършена, същото забавено теглене или дори по-лошо ще продължи.

Второ, да, разбирате правилно. Балансът на сметката ми за играчи в момента е 0, защото заявката ми за теглене на 478 евро (целият ми баланс) е обработена.

Поздрави.

Хюй.

Уважаеми huynb2022,

Благодаря ви за отговора.

• Има ли някакво ново развитие, моля?
• Вашият акаунт напълно ли е потвърден?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Уважаема г-жо Катарина,

• Не, няма.
• Не, не е

Благодаря ти.

Хюй.

Уважаеми huynb2022

Благодаря ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега. Препоръчително е да се въздържате от извършване на депозити в това казино, докато проверката ви за „Познай своя клиент" (KYC) не бъде успешно финализирана.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми huynb2022,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на SpinGreen Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която верификацията на играча все още не е обработена?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаема г-жо Катарина и г-н/г-жа Яна,

Очаквам с нетърпение да се чуем и много благодаря за цялата ви помощ и на Casinoguru досега.

Поздрави.

Хюй.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми huynb2022,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру