Играчът от Германия се сблъска с проблеми с теглене на 250 евро от казино Spin Green, които уж са били преведени преди повече от месец, но не са пристигнали в сметката му. Въпреки предоставянето на документи и получаването на ARN номер от казиното, банката му потвърди, че не е имало транзакция, а екипът за поддръжка на казиното отказа да съдейства допълнително, оставяйки го без решение. Опитахме се да получим разяснения от казиното няколко пъти, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като казиното не съдействаше, и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао.
SpinGreen Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 210
Сума: 250 €
SpinGreen Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Свързвам се с вас, защото съм в задънена улица с казиното Spin Green и се надявам, че можете да ми помогнете.
Става въпрос за теглене на 250 евро, които според казиното са били преведени към моята дебитна MasterCard на 18 май 2026 г. Тези пари не са постъпили в сметката ми и до днес.
Вече предоставих цялата изисквана документация на поддръжката на казиното, включително отчетите за продажби от май и потвърждение, че кредитната карта е свързана с моята IBAN сметка. След това Spin Green ми изпратиха ARN номер и твърдят, че моята банка (Sparkasse) би трябвало да може да проследи парите с него.
След многократни проверки от спестовната банка, получих писмено потвърждение, че в системата им не съществува транзакция с този ARN. Спестовната банка също така обясни, че в такъв случай изпращачът (т.е. казиното или неговият доставчик на плащания) трябва да започне официално разследване.
Екипът за поддръжка на Spin Green отказва да помогне, като упорито настоява, че доставчикът на платежни услуги е потвърдил, че всичко е завършено успешно. И двете страни прехвърлят отговорността, оставяйки мен, като клиент, без никакъв начин за защита.
Как оценявате ситуацията и какво друго мога да направя? Ще бъда много благодарен за вашата подкрепа при изясняването на този случай.
Най-добри пожелания
Йонас Бенджамин Хюземан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Бенджо1987,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно верифициран?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на състоянието на вашата заявка за теглене?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Benjo1987,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, вече отговорих по имейл. Акаунтът ми е напълно потвърден и парите бяха спечелени без бонус.
Аз също съм получавал печалба от това казино преди!
Получихте ли кореспонденцията по имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за потвърждението, че акаунтът Ви е напълно верифициран и че печалбите са получени без бонус.
Да, получихме имейла ви. Занапред, за процеса на подаване на жалба, моля, отговаряйте на въпросите директно в темата за жалбата. Това ни позволява да съхраняваме цялата необходима информация на едно място, което значително улеснява оценката на случая и избягва пропускането на важни подробности.
Нашият имейл е предназначен предимно за споделяне на подкрепящи доказателства, съдържащи лична информация, като например комуникация с казиното или документи и снимки на екрана, които не трябва да се публикуват публично.
Моля, обърнете внимание също, че ако отговорите само по имейл и не актуализирате темата за оплакване, системата ще продължи да показва, че не е получен отговор от вас, и таймерът за оплакване ще продължи да тече съответно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСлед като предоставите необходимата информация, вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на SpinGreen Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино SpinGreen,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Бенджо1987,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но не получих никакъв отговор. За съжаление, без тяхното съдействие, много малко може да се постигне.
Поради тази причина сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Нерешените жалби обаче влияят негативно върху индекса за безопасност на казиното, което може да ги насърчи да подобрят подхода си в бъдеще. Ако казиното реши да отговори в даден момент, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Бих препоръчал също да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им имейл: [email protected] .
Въпреки че регулаторът заявява, че не посредничи при спорове между играчи и оператори, все пак си струва да подадете жалба. По-големият брой жалби може да накара органа да предприеме регулаторни действия или да засили надзора си върху оператора.
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до това жалбата ви да не бъде обработена.
Можете да намерите повече информация за това как да подадете жалба до регулатора тук:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ако имате нужда от помощ при подаване на жалба или получаване на отговор от регулаторния орган, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино Гуру
Автоматичен превод:
