Играчът от Френска Полинезия се сблъска с проблеми с теглене на 2000 евро от Spingranny Casino, което беше пренасочено към трета страна поради технически проблем. След като съобщи за инцидента, акаунтът му беше временно блокиран, въпреки че беше напълно проверен чрез KYC, което повдигна опасения относно спазването на правилата за борба с изпирането на пари и поверителността на данните. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация и комуникационни записи, за да разследва въпроса, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност за повторно отваряне, ако играчът реши да предостави допълнителни подробности.
SpinGranny Casino - Сметката на играча е затворена след проблем с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 250 €
SpinGranny Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТема: Нерешен проблем с тегленето на 2000 евро, пренасочено към трета страна поради грешка в казиното, последвано от ответно спиране на акаунта.
Уважаеми екип за оплаквания на CasinoGuru,
Подавам официална жалба срещу Spingranny Casino относно неразрешено теглене на 2000 евро и последвалото неправомерно, репресивно спиране на моя напълно потвърден акаунт.
Аз съм напълно KYC-верифициран играч на тази платформа (Име: [редактирано]). В края на юни 2026 г. поисках стандартен банков превод на сумата от 2000 евро към личната ми сметка в Revolut.
Казиното забави плащането с дни и след това ми изпрати потвърждение за превод в PDF формат. След като прегледах тази официална разписка, предоставена от казиното, открих шокираща грешка: поради сериозно несъответствие във вътрешната база данни на казиното или на техния платежен посредник (Fluxpay), парите ми бяха успешно преведени на напълно различен човек - непознат на име „[редактирано]" (IBAN, завършващ на *8914).
Веднага се свързах с поддръжката чрез чат на живо и имейл. Отговорът от казиното беше напълно неприемлив:
1. Агентът по поддръжката Елза официално призна писмено по имейл, че средствата наистина са били изпратени на тази трета страна ([редактирано]), но твърди, че „това е заявената сметка" - което е фактически и правно невъзможно, тъй като системата за теглене на казиното автоматично се заключва към името на потвърдения потребител, за да спазва законите за борба с прането на пари (AML).
2. След това агентът по поддръжка Изабела ми изпрати имейл с искане да предоставя частните банкови извлечения на тази непозната (от 26 юни до днес), за да могат да „разследват". Нямам абсолютно никаква връзка с това лице и нямам законен достъп до банковите ѝ данни.
3. Предоставих официално, непроменено банково извлечение от Revolut в PDF формат, обхващащо целия период, което доказва на 100%, че съм [редактирано] и че такива средства никога не са достигали до сметките ми.
Вместо да отстранят техническия си проблем и ръчно да върнат 2000 евро в баланса ми, казиното избра напълно да игнорира имейлите ми за повече от 24 часа.
Днес, след като издадох последно известие относно това сериозно нарушение на AML и изтичането на данни (разкриване на банковите данни на друг клиент), казиното незабавно отвърна на удара, като спря акаунта ми. Агентът по поддръжката Клоуи ми изпрати имейл, в който заяви, че акаунтът ми е спрян поради „жалби". Това е ясен случай на ответно закриване на акаунт, целящо да заглуши играч, който разкрива критична системна грешка.
Действах напълно добросъвестно, предоставих всички изисквани лични финансови документи и грешката е изцяло в системата за маршрутизиране на плащанията на казиното. Моля екипа по медиация да инструктира Spingranny ръчно да ми върне 2000 евро, за да мога да изтегля полагащите ми се печалби.
Приложих всички съответни екранни снимки на логовете на чата, имейлите на казиното, признаващи изплащането от трета страна, разписката за плащане от непознат, която ми изпратиха, моя официален PDF файл на Revolut и имейла за спиране на акаунта.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Сируранус,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно нерешеното теглене на 2000 евро и последвалото спиране на акаунта Ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следната информация:
- Можете ли да потвърдите точната дата, на която сте направили заявката за теглене?
- Имахте ли успешни тегления преди да използвате същия метод на плащане?
- Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил спрян акаунтът ви?
- Моля, препратете ми пълните имейли, съдържащи комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти на казиното. Моля, не изпращайте екранни снимки, а оригиналните, неизрязани имейл съобщения. Моят имейл адрес е [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Siruranus,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
