Играчът от Дания беше спечелил месечен турнир в казино Spingranny с награда от 37 500 PLN, но не беше получил средствата. След като се свърза с поддръжката, той научи, че е бил изключен от промоции без предварително уведомление, въпреки че е могъл да участва в турнира. Той изрази объркване и разочарование от отношението и потърси решение. Изяснихме, че изключванията от промоции са по преценка и обикновено не подлежат на оспорване, но бяха поискани допълнителни подробности, за да се оцени ситуацията. В крайна сметка жалбата беше затворена по искане на играча без решение, като същевременно беше предложена бъдеща помощ, ако е необходимо.
SpinGranny Casino - Печалбите от турнирите на играчите се забавят и достъпът до акаунта е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 37 500 zł
SpinGranny Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Участвах в месечен турнир в казино Spingranny, който в крайна сметка спечелих. Наградата за спечелването на този турнир беше 37 500 PLN.
17 часа след края на турнира се притесних, че наградата не е била кредитирана в акаунта ми, затова се свързах с чата на живо. Консултантът ми каза, че няма от какво да се тревожа, че наградата определено ще бъде кредитирана в акаунта ми и че трябва да чакам имейл (всички скрийншотове от този чат са приложени).
След около четири часа не получих имейла, затова се свързах отново с чата и бях информиран, че съм изключен от участие в промоции на казиното (всички скрийншотове от този чат са приложени). Никой в казиното не ме е информирал предварително, че съм изключен от участие в промоциите. Бях информиран за това едва след като съобщих, че месечната награда не е била кредитирана в сметката ми.
Прилагам скрийншот, който направих преди края на турнира, показващ ме на първо място. Точките за игра бяха добавени към класирането, както обикновено през цялото време. В последния ден на турнира загубих около 10 000 злоти за игра на слотове, защото исках да достигна висока позиция в него.
През последната седмица те също добавяха ежедневни турнирни награди към акаунта ми и 3 от тях все още са налични за мен (прикачена е екранна снимка), така че не е вярно, че не съм могъл да участвам в техните турнири.
Вчера ми изпратиха и този имейл:
„Здравей, Якуб.
За да улесня комуникацията, ще използвам инструмент за превод, за да пиша на вашия роден език. Затова се извинявам за евентуални грешки в превода.
Пиша Ви относно Вашите бонуси. Съответният екип внимателно прегледа подробностите и потвърди, че в момента не могат да бъдат кредитирани бонуси към Вашата казино сметка. Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от бъдеща помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо (по-бърз вариант) или да отговорите на този имейл. Ние ценим времето ви и сме тук, за да ви помогнем по всякакъв възможен начин.
С уважение,
Сам,
Екип за обслужване на клиенти на казиното
Това е моят отговор, който изпратих и вчера:
„Здравей,
Но месечният турнир беше достъпен за мен. Успях да събера точките и го спечелих (прикачена е екранна снимка, която направих преди края на турнира). Не сте ме информирали, че не мога да участвам в него, така че как бих могъл да знам за това? Загубих около 10 000 злоти в последния ден на турнира, защото исках да достигна високо място в него.
През последната седмица добавяхте и ежедневни турнирни награди към акаунта ми и 3 от тях все още са налични за мен (прикачена е екранна снимка), така че не е вярно, че не съм могъл да участвам във вашите турнири.
Вчера по време на разговора вашият консултант ме информира, че „Моля, бъдете сигурни, че няма от какво да се притеснявате, наградата ви е в безопасност. Просто е въпрос на време и тя ще бъде обработена възможно най-скоро."
Бих искал да избегна писането на оплаквания до casino.guru (потребителско име Mixer) и *** (потребителско име ***). Все още се надявам този проблем да бъде решен без трета страна.
Моля, отговорете ми възможно най-скоро.
С уважение,
Якуб ***"
След като не получих отговор на имейла си в продължение на 11 часа, проведох кратък разговор и ми беше казано да чакам отговор по имейл. Получих го днес и ето го:
„Здравей, Якуб!
Благодаря ви за отговора!
Бихме искали да Ви информираме, че бонусите вече не са налични за Вас. Тъй като това е месечен турнир, те бяха достъпни преди; издаването на бонуси обаче вече е спряно. Оттук нататък можете да участвате само с реалните си средства.
Все още можете да правите депозити, да играете и да теглите средства. Ако станете по-активен играч в нашето казино, това решение може да бъде преразгледано. В този случай ще можете да получавате нашите бонуси, VIP награди, както и да участвате в турнири.
Извиняваме се за евентуално причинените неудобства!
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Офелия
Екипът за поддръжка на казиното
Мога да прикача само 5 скрийншота в едно съобщение, така че ще прикача останалите скрийншотове в следващите съобщения.
Ще бъда много благодарен за помощ по този въпрос.
С уважение,
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Миксер,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Spingranny Casino относно наградата от турнира.
Моля, имайте предвид, че ние обикновено не разглеждаме оплаквания, свързани с VIP или бонуси за лоялност. Казината могат да променят правилата на своите VIP или промоционални програми по всяко време и могат да изключват играчи без предварително уведомление. Ние не можем да принуждаваме казината да предоставят бонуси, да подобрят статуса на играчите или да предоставят награди, тъй като това са дискреционни предимства.
Във вашия случай обаче разбираме, че ситуацията може да е свързана с турнир, в който сте могли да участвате активно, което изисква допълнително пояснение.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Кога беше точната дата и час, когато се присъединихте към турнира и кога турнирът официално приключи?
- Можете ли да потвърдите дали сте получили някакво известие за изключване от промоции преди или по време на турнира?
- Има ли някакви специфични условия на турнира, които смятате, че са от значение за вашия случай?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Благодаря ви за отговора.
- Присъединих се към турнира в началото на април. Той продължи от 1 до 30 април.
- Това е въпросът, че не бях информиран, че съм бил изключен от промоции преди или по време на турнира. Можех да участвам в него до края на турнира и точките за игра обикновено се добавяха към класирането до края на турнира. Бях информиран, че съм изключен едва след като го спечеля. Загубих около 10 000 злоти в последния ден на турнира, защото исках да достигна висока позиция в него.
- Играх според правилата и условията на този турнир
С уважение,
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Mixer.
Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал/а да поискам удължаване на срока за подаване на необходимата кореспонденция. Напоследък съм много зает/а.
Поздрави,
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Разбирам. Ще удължим крайния срок с още 7 дни, за да имате повече време да изпратите необходимата кореспонденция.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mixer,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Току-що ти изпратих имейл.
Поздрави,
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Миксер,
Въз основа на последния Ви имейл, единствената препоръка, която мога да направя на този етап, е да затворим жалбата засега. Ако имате нужда от допълнителна помощ в бъдеще, можете да поискате жалбата да бъде отворена отново и ние ще се радваме да я разгледаме отново.
Бихте ли могли да потвърдите дали мога да продължа с приключването на жалбата засега?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Добре, моля, затворете това оплакване засега.
Благодаря ви за всичките ви усилия.
С уважение,
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПриключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.
Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
