Играчът от Австрия официално се оплаква от закриването на сметката си в GrünCasino, където е депозирал няколко хиляди евро. Той иска прозрачно разследване на сметката си и търси разяснения относно причините за закриването и състоянието на оставащия му баланс от приблизително 70 евро.
SpinGranny Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
2d 3h 12m 28s
SpinGranny Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми екип за поддръжка на GrünCasino,
Подавам официална жалба относно закриването на акаунта ми.
Депозирах няколко хиляди евро на вашата платформа и използвах услугите ви добросъвестно и съгласно приложимите правила.
След това сметката ми беше затворена, докато в нея оставаха приблизително 70 евро, както и значителен брой точки.
Искам пълно и прозрачно разследване на моята сметка, включително всички депозити, залози, рундове на играта, резултати, транзакции, оставащ баланс и натрупани точки.
Въз основа на случилото се, имам сериозни опасения относно честността и прозрачността на моето игрално преживяване. Не отправям обвинение без доказателства, но вярвам, че въпросът изисква правилно разследване и ясно обяснение.
Моля, предоставете ми писмен отговор, в който да обясните:
Точната причина, поради която акаунтът ми беше затворен.
Какво ще се случи с оставащия ми баланс от приблизително 70 евро?
Какво ще се случи с натрупаните ми точки.
Дали можете да потвърдите, че всички игри и транзакции са проведени правилно и честно.
С кой независим орган за жалби или регулаторен орган мога да се свържа, ако не разрешите жалбата ми задоволително?
Очаквам това оплакване да бъде взето на сериозно и щателно разследвано.
С уважение,
К*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinGranny Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Бихте ли могли да посочите уебсайта на казиното или да предоставите екранна снимка на уебсайта?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема Khamkin_omar2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводТема: Пълни подробности за жалба срещу Spin Granny Casino - Khamkin Omar
Скъпи Томас,
Пиша ви през сълзи и в много трудно емоционално състояние заради тази огромна загуба. Отчаяно се нуждая от тези пари точно сега. Казиното се отнася с мен напълно несправедливо – блокираха акаунта ми и твърдят, че играта е била честна, което е напълно невярно.
По-долу са пълните подробности и отговори на всички зададени от вас въпроси:
Колко време игра и кога беше блокиран акаунтът ти?
Играех редовно, депозирайки около €1500 всеки месец. Въпреки че депозирах по €1500 месечно, игрите не ми върнаха почти нищо - често само €100 или дори по-малко, което ясно показва несправедливи механизми за изплащане. Акаунтът ми беше блокиран на 28 август.
Как разбрахте за блокирането на акаунта?
Разбрах, когато се опитах да вляза и получих известие, че акаунтът ми е блокиран.
URL адрес на уебсайта на казиното:
Името на казиното е Spin Granny (Уебсайт: [https://spingranny.com](https://spingranny.com)).
Изиграни игри и текущ баланс:
Играх предимно слот машини и казино игри на живо. Оставащият ми баланс се състои от депозити с истински пари и натрупан баланс.
Балансът генериран ли е с бонус?
Не, играх със собствените си депозити с истински пари.
История на комуникацията:
Приложих всички съответни скрийншотове, показващи отговорите на казиното. Те твърдят, че игрите са били честни и наскоро ми изпратиха имейл с искане да потвърдя, че всички проблеми са решени, като строго условие, само за да прегледат възможността за повторно активиране на акаунта ми.
Искрено ви моля да ми помогнете да си възстановя средствата. Ако този въпрос не бъде решен чрез Casino Guru, ще бъда принуден да отнеса това дело заедно с всички доказателства до Висшия съд в моята страна.
Благодаря ви за разбирането и любезното съдействие.
С най-добри пожелания,
Хамкин ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводБлагодаря за отговора.
За да се изправим пред казиното, се нуждаем от доказателства за инцидента. Моля, споделете с мен комуникацията си с казиното относно блокирането на акаунта ви и евентуалното му повторно отваряне.
Моля, споделете екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да влезете.
Изпратете доказателствата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
