Играчът от Австралия беше приел бонус и спечелил $4000, но тегленията му оставаха в процес на проверка поради липса на поискана проверка. Комуникацията на казиното показваше, че тегленията му чакат банкова обработка, но все още са в процес на проверка, което води до забавяния. Той беше разочарован от противоречивата информация от екипа за поддръжка. Проблемът беше в процес на разрешаване, тъй като документите му бяха проверени и някои тегления бяха обработени, но едно от чакащите тегления остана неодобрено без ясна времева рамка. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи допълнителни актуализации, но жалбата може да бъде отхвърлена, ако не бъде получено потвърждение.
Spinfest Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$4 000
Spinfest Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПриех бонус и го играх само на слотове.
Спечелих $4000 след залагане и избрах да тегля.
Не успях да кача потвърждението си, нито пък ми беше поискано да го предоставя.
Казиното ми каза до три дни, за да бъде разгледана заявката ми.
В последната ми комуникация с казиното казаха, че тегленията ми чакат банкова обработка, но все още не съм предоставил потвърждение и тегленията всъщност все още чакат преглед.
Мога да заявя само 3 тегления едновременно. Оставя ми 1600 долара в баланса, докато други не ги изчистят.
Поддръжката ми казва неща, които не съответстват на това, което показва статусът ми на теглене.
Ще чакам дълго време, за да тегля, ако толкова време им отнема дори да разгледат заявките.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Фил83,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-накрая проверих документите си. Вчера. И обработиха 1/3 от заявките за теглене.
Сега те заявяват, че обработват последващи заявки за теглене „в рамките на три дни" от последното обработено теглене. Тази практика прави невъзможно за който и да е играч да тегли максималната седмична сума, както е посочено в техните условия.
Всяка заявка за теглене може да се прави само веднъж на ден и максимум три наведнъж. Тази практика ме кара да се чувствам сякаш се надяват играчите да отменят заявката си за теглене и да похарчат печалбите в казиното.
Защо след като документите са проверени и една заявка за теглене е обработена, останалите не се обработват едновременно? Особено когато всички те произтичат от една и съща игра?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсички тегления, с изключение на едно, бяха освободени след непрекъснати и изчерпателни имейли, изпращани един до друг. Казиното отлага одобрението на това последно теглене. Постоянно ми казват, че ще се случи, но имейлите им са общи и постоянно посочват условията си, които са 3 дни. Сега ни бяха приети условията. И получавам само общи отговори без срок за обработка на последното плащане.
Абсолютно не бих препоръчал това казино на никого. Те дори не трябва да бъдат изброявани като опция тук. Тяхната почтеност и честност са несъществуващи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме държите в течение. Радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая е потвърден и че казиното е започнало да изплаща печалбите ви.
Бихте ли ми казали какъв е текущият статус на последната Ви заявка за теглене?
Кога точно подадохте това искане за теглене?
Автоматичен превод:
