Играчът от Германия е поискал теглене на 1500 евро преди повече от две седмици и е имал 8380 евро реални пари в сметката си. Въпреки че не са били необходими документи за проверка и казиното е признало, че забавянето се дължи на голям обем транзакции, той е продължил да чака средствата си. След комуникация с екипа за жалби, играчът успешно е завършил необходимата проверка и казиното е обработило неговите неизплатени тегления. Проблемът вече е решен, като играчът е потвърдил получаването на окончателното теглене от 377 евро.
Spinfest Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 380 €
Spinfest Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Spinfest Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Използвахте ли същия метод на плащане, за да заявите тегления, както и за депозити?
- Опитахте ли се да се свържете отново с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем след последния ви имейл?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей, Натали,
Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
Имам проблем с качването на екранната снимка. Мога ли да ви я изпратя по имейл?
Използвахте ли същия метод на плащане за тегления и за депозити?
Да
Опитахте ли се да се свържете отново с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем след последния ви имейл?
Не, но ще опитам отново днес.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да изпратите екранната снимка заедно с цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранните снимки тук, ако този път ви е от полза. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей, Наталия,
Току-що ти изпратих имейл. Получи ли го?
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Любезно Ви молим да качите необходимите документи, за да завършите проверката на акаунта си и да продължите с плащането. Благодарим Ви предварително.
С уважение,
Екип на Spinfest
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Spinfest,
Току-що качих поисканите документи.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Spinfest,
Виждам в раздела за потвърждение, че потвърждението е завършено. Можете ли да потвърдите това?
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinfest Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей Яна,
На 12 септември 2025 г. казиното изплати два бонуса от 500 евро за първи път. Ще се радвам да ви уведомя тук за всички бъдещи изплащания.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да Ви информираме, че проверката на акаунта и плащането Ви са успешно завършени.
Освен това бихме искали да Ви информираме, че се стремим да изпълним новите заявки за теглене възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Spinfest
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей Яна,
Към днешна дата са изплатени 3000 евро. Остават неплатени 5380 евро.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей Яна,
Преди 10 дни поисках три тегления от по 500 евро. Те все още не са обработени.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря за актуализацията. Моля, предвидете още малко време за обработка на тегленето и ни дръжте в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Popy71,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей Яна,
Извинявам се за закъснелия отговор. На 2 октомври 2025 г. бяха извършени три изплащания от по 500 евро. Днес казиното изплати едно изплащане от 500 евро. Досега са изплатени общо 5000 евро.
Все още остават 3380 евро
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей Яна,
Днес казиното изплати още 500 евро.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей Яна,
На 9 октомври 2025 г. казиното изплати 3 пъти по 500 евро.
Общо 877 евро все още са неплатени
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей Яна,
Днес казиното изплати още 500 евро.
Общо 377 евро все още са неплатени.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодарим ви за актуализацията. Моля, уведомете ни, когато получите последното си теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Popy71, Радваме се да потвърдим, че плащането Ви е успешно завършено. Благодарим Ви за търпението.
С уважение,
Екип на Spinfest
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей Яна, здравей екип на Spinfest
Мога да потвърдя, че казиното е обработило и прехвърлило последното теглене от €377.
Много благодаря за вашата огромна помощ и мили поздрави,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
