Играчът от Финландия е спечелил приблизително 25 000 евро преди близо две седмици и е подал заявка за теглене на 24.01.2026 г., но не е получил средствата. При опит за влизане в системата, той е открил, че казиното е преустановило дейност, оставяйки печалбите му неотчетени. Екипът по жалбите се е намесил, като се е свързал с казиното и е поискал разяснения относно процеса на теглене предвид затварянето. Казиното потвърди, че заявките за теглене се обработват ръчно на вноски от 1500 евро на ден. В крайна сметка играчът е получил всичките си печалби и жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Spinfest Casino - Печалбите на играча не са изплатени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 25 000 €
Spinfest Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСпечелих 25 000€ преди около 2 седмици и направих опитите си за теглене на 24.01.2026.
Оттогава нищо не се е случило, нито пък съм получил парите си.
За мой шок, днес, когато се опитах да вляза, на началната страница на казината се появи съобщение, че дейността им е спряна. Това оставя моите 25 000 евро да липсват и да не бъдат изплатени. Моля, имам нужда от помощ, за да си възстановя печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Охдж,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИмах едно и също успешно теглене на по 500 евро, а сега следващите не бяха обработени цяла седмица.
И сега, вчера сайтовете на казината са затворени, но другите казина на компанията са отворени.
Печалбите са спечелени без активен бонус
Не са ми искали никакви документи по всяко време, само ми казаха, че тегленията може да са бавни по време на вътрешни проверки. Но нищо не ми беше споменато.
Най-странното е, че сега, след като отчаяно се опитвах да се свържа с тях чрез имейла им, получих най-странния отговор:
Все още работим активно и вашите средства са в безопасност.
Въпреки че всички виждат, че сайтът им е затворен.
Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Ох. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Кристина! Изпратих ти много скрийншотове директно на имейла ти.
Ситуацията в момента е такава, че приеха чакащите ми тегления от 1500 евро, а сега казват, че всичко е наред и можете да направите ново теглене. Никой не признава, че казиното наистина е затворено, а непогасеният ми баланс е 25 000 евро.
Докато се опитвах да ги обясня за истинския „слон в стаята", те просто ми казаха, че въпросът ми се преглежда и казиното ще се свърже с мен относно приключването и тегленето на баланса. Сега е петият работен ден, петък.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Охдж,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Оййй,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Spinfest Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Spinfest,
Свързвам се с Вас от името на Вашия клиент относно забавянията при тегленето на средства, които все още не са били достатъчно разрешени от Вашия екип.
Въпреки че осъзнавам, че вашето казино може да е спряло дейността си, очаква се всички предишни законни печалби да бъдат изплатени.
Бихте ли могли да разясните защо играчът не е получил печалбите си? Какви стъпки могат да бъдат предприети, за да се коригира тази ситуация и кога играчът може да очаква да получи средствата си?
Ако има някакви фактори, влияещи върху този въпрос, които не могат да бъдат оповестени публично, моля не се колебайте да ги съобщите директно на мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Охдж ,
Моля, обърнете внимание, че профилът ви е бил в процес на проверка.
Тъй като към момента няма активни тегления, можете да подадете нова заявка при първа възможност.
С уважение,
Екипът на казино Spinfest
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНе, това не е вярно. Акаунтът ми беше потвърден днес и вие обещахте сами да ми изплатите непогасената сума от 25 000€, тъй като вашият уебсайт/казино е затворен.
Защо ми казвате отново да направя заявка, след като казиното ви не е достъпно.
Имам няколко скрийншота, на които обещаваш да ми изпратиш парите НЕЗАБАВНО след процеса на проверка, а сега отново се правиш на глупак.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Spinfest,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да разясните процеса, по който играч може да подаде заявка за теглене, когато казиното ви не работи и играчът няма достъп до акаунта си?
Освен това, бихте ли могли да обясните защо печалбите на играча не са били ръчно изплатени от вашия екип?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Съответният отдел оценява заявката. Ще ви уведомим незабавно, щом има актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Spinfest
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Spinfest. Благодаря за отговора.
Бихте ли просветлили мен и Casinoguru, какво чакаме или правим преглед?
Ето екранната снимка на обещанието, дадено преди седмици, че остатъкът ще бъде изплатен след проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Spinfest,
Очакваме с нетърпение да получим своевременна актуализация от Вас по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Обработихме заявката ви за теглене и ще ви уведомим веднага щом транзакцията бъде завършена.
С уважение,
Екип на Spinfest
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОчаквам да получа парите най-късно до края на седмицата, тъй като предоставих поисканите банкови данни преди 4 дни, след като ги поискахте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Радваме се да Ви информираме, че заявките за теглене са актуализирани: някои вече са напълно изпълнени, а останалите са успешно обработени.
Моля, обърнете внимание, че средствата обикновено се появяват в сметката на играча в рамките на 3 до 5 работни дни, в зависимост от времето за обработка на банката и използвания метод на плащане.
С уважение,
Екипът на казино Spinfest
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, получавам известие за всяко прието теглене, а днес съм получил само 3.
Защо това не се прави в една транзакция, както е обещано, или всички те да се обработват едновременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Охдж,
Бихме искали да Ви информираме, че ръчните заявки за теглене на средства са планирани на стойност 1500 евро всяка и се изпълняват постепенно, по една заявка на ден.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Spinfest
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ohjj,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПолучавам тегления ден след ден и чакам всичко това да бъде завършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Охдж,
Благодаря за актуализацията. Бихте ли ми казали каква сума все още е дължима?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПолучих всичко. Съветвам всички да стоят далеч от казината, собственост на Novaforge.
неетични хора, които ще се преструват на глупави с месеци, преди да можете да получите парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСтрахотна новина, Ой!
Радвам се, че нашето участие изигра важна роля в разрешаването на този въпрос и вече сте получили всичките си печалби.
Ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им.
Със сигурност е изцяло по ваша преценка в кои казина ще решите да играете в бъдеще. Просто ви съветвам внимателно да прегледате рейтингите и отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да изберете тези с реномиран официален лиценз и солидна история на успешни изплащания.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както може би знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
