Spinfest Casino - Кешбекът на играча е забавен.

Аз съм VIP ниво 4. Имам право на 10% кешбек за нетни загуби. Имах приблизително 5 000 загуби, така че очаквах кешбек от поне 500 евро, който не беше кредитиран.

Първият агент ми каза, че е 0.0, без дори да уточни.

Вторият агент не реши проблема, само ми каза, че VIP мениджърът ще се „свърже с мен", нещо, което все още не е направил.

Имам всички доказателства от историята на транзакциите (депозити и тегления) от 07.07.2025 до 13.07.2025, където трябва да се приложи кешбекът. Математиката от това показва ясно поне 5000 загуби.

Моля, кажете ми дали искате да ви предоставя доказателствата по-долу

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Казиното даде ли ви някакво обяснение защо сумата за кешбек е показана като 0,00 евро или това беше всичко, което първият агент ви каза?

Имате ли екранни снимки или записи на пълната история на вашите транзакции (депозити и тегления) между 07.07.2025 г. и 13.07.2025 г.?

Бихте ли ми изпратили линк към офертата за връщане на пари и нейните условия?

Получавали ли сте някога кешбек при подобни условия или това е първият път, когато ви е отказан?

VIP мениджърът свързал ли се е с вас, откакто възникна този проблем, или все още не отговаря?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Казиното не даде никакво обяснение защо е 0.0. Те само ми казаха „Това казва калкулаторът, а калкулаторът не лъже".

Имам всички скрийншотове от историята на транзакциите, които показват нетните загуби. Моля, кажете ми дали трябва да ги предоставя тук като изображения.

Ето линк за условията за кешбек и бонус

https://spinfest2.com/en/promotions/casino/weekly-cashback-15

Бях получавал кешбек в миналото, но малка сума. Това е първият път, когато ми е отказан, защото сумата не е малка.

VIP не се е свързал с мен, въпреки твърденията в чата на живо, че ще го направи. Минаха повече от 24 часа и нито VIP мениджър, нито поддръжка по имейл не са ми отговорили. Всички те не отговарят.

Някакви новости? Нямам отговор от поддръжката или VIP. Не са отговорили на многобройните ми имейли от понеделник. Мисля, че го правят нарочно, за да изчакат да падне VIP нивото ми и да не ми върнат кешбека.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика