Spinfest Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Уважаеми членове на екипа за поддръжка на Casino Guru,

Спечелих 3800€ в казино Spinfest, направих първите 3 тегления, започвайки от 9 юни, тъй като имат дневен лимит от 500€.

В техните ЧЗВ е написано, че ще отнеме 3 работни дни:

Вече отнема повече от седмица, поддръжката и чатът на живо винаги показват едно и също - че отнема повече време, проблеми с доставчика на плащания и т.н.

Просто обичайните тактики за бавене, така че играчът може да заложи равновесието си.

Вчера от поддръжката ми казаха по имейл, че трябва да подам отново заявката си за теглене, тъй като има някои проблеми с доставчика на плащания:

След като проверих другите оплаквания за това казино тук, в Casino Guru, определено изглежда като тактика, която казиното използва, когато играч спечели определена сума пари.

Благодаря за помощта

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Трябваше да анулирам първите си 3 тегления на 16-ти, защото казиното ми каза, че имат някои проблеми с доставчика си на плащания. Веднага изпратих отново тегленията, но досега не беше обработено само едно...

Освен това, екипът по поддръжката непрекъснато ми казва, че ще приоритизират изплащането и ще го обработят възможно най-бързо. Ако отнема толкова време за всяко изплащане, няма да видя пълната сума до края на годината... Наистина лоша шега.

Новото им извинение е, че имат толкова голям обем тегления в момента, така че ще отнеме повече време. Всеки ден ново извинение...

Все още няма отговор от поддръжката по имейл, не отговаря и вече 4 дни чакам актуализация... В чата винаги пише едно и също.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Не, нито едно теглене от 3-те чакащи тегления не е обработено от казиното досега. Поддръжката не отговаря на никакви имейли (Както е писано по-горе, чакам отговор вече повече от 4 дни) и чатът на сайта винаги показва едно и също. Сега съм наистина разочарован...

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?

Бихте ли могли да споделите екранна снимка, показваща трите чакащи тегления, с всички видими съответни подробности?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Не, това е първото ми теглене от казиното

Досега не беше необходима KYC проверка, а и поддръжката не ми изпрати никакви инструкции:

Използвах 100% начален бонус и направих плащане от 30€

Ето екранна снимка на чакащите тегления, трябваше да отменя първите 3, защото имаха „технически проблеми" с доставчика на плащания:

А ето и екранна снимка на 3-те тегления, които трябваше да анулирам:

Препратих ви имейл разговора с екипа за поддръжка

Благодаря за помощта

Отново същият отговор, както винаги, от поддръжката:

Искам да кажа, не разбирам, казината работят под определени лицензи, в този случай това е "Anjouan Gaming Licensing". Те имат свои собствени ЧЗВ на началната си страница, например за това колко време отнема тегленето (3 работни дни).

И по принцип, нито един от тези компоненти няма значение, защото не се придържа към тях.

Как можем да наречем това честно спрямо който и да е играч? Винаги изтъкват едни и същи извинения. Вече отнема повече от 2 седмици и досега не е обработено нито едно теглене.

Почти 3 седмици и досега не е обработено нито едно теглене.

Също така е забавно, че казиното ми изпраща ежедневно „атрактивни" бонус оферти, тъй като ако използвам една, тегленията се анулират.

Наистина съм шокиран от начина, по който това казино се отнася с играчите и се надявам екипът на Casino Guru да ми помогне.

Също така, рейтингът на това казино беше 5.4 в Casino Guru и магически се покачи до 7.6 за един ден, как е възможно дори да се смята, че те почти спират тегленията по такъв очевиден и зъл начин с надеждата играчът да проиграе целия си баланс?

Ето малка селекция от бонус офертите, които получих само през последните три дни.

Странно, всички те са изключително високи, с минимален депозит от само 10 евро, и ако ги използвам, тегленията щяха да бъдат анулирани.

Зад това може да стои само перверзна система, която да насърчава играчите да анулират тегленията.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, ХансПетер,

Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Spinfest,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Атила Г.

Уважаеми ХансПетер,

Искрено се извиняваме за преживяването Ви.

Вашето искане е препратено към съответния отдел.

Ще ви информираме веднага щом имаме допълнителна информация.

Благодаря ти,

Екип на Spinfest

Това е едно и също извинение отново и отново. Сега чакам цели 3 седмици и досега не е обработено нито едно теглене.

Поддръжката винаги пише, че ще бъде препратено към друг отдел и това е всичко.

Уважаеми ХансПетер,

Търпението ви е високо оценено.

Моля, обърнете внимание, че съответният отдел е поискал от Вас конкретна документация.

Моля, проверете раздела „Проверка" във вашия профил и качете съответно изискваните документи.

Благодаря предварително,

Екип на Spinfest

Това шега ли е? След повече от 3 седмици? Сега сериозно се ядосвам колко очевидно бавиш тегленето.

Уважаеми ХансПетер,

Разбирам вашето разочарование, но за да продължим напред, любезно ви моля да проверите секцията за проверка на вашия казино акаунт и да качите изискваните документи.

Моля, уведомете ни, след като това е направено, за да можем да продължим да ви помагаме.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Вече качих всички необходими файлове.

Единственото нещо, което не мога да предоставя, е едномесечно извлечение от моята Skrill сметка, вариращо от 08.06 до 08.07, откакто направих депозита с Rapid. То е осчетоводено от банковата ми сметка и не се вижда в Skrill сметката ми.

Качих извлечение от банковата си сметка за периода 08.06 - 08.07 с всички подробности, надявам се това да проработи.

Да видим дали ще отнеме още 3 седмици, за да потвърдя акаунта си.

Както се очакваше, казиното отхвърли пълното ми банково извлечение и иска извлечение от Skrill.

Тъй като плащането е извършено чрез Rapid, който се дебитира директно от банковата ми сметка, не мога да предоставя извлечение от Skrill...

Уважаеми казино Spinfest,

Бихте ли могли да поясните защо в този случай е необходимо извлечение от Skrill, като се има предвид, че играчът е депозирал чрез Rapid и вече е предоставил банково извлечение, покриващо транзакцията?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Уважаеми ХансПетер,

С удоволствие Ви информираме, че Вашият акаунт е потвърден!

Освен това, отговорният отдел е определил тегленето ви като основен приоритет и е организирал обработката му.

Моля, имайте предвид обаче, че отразяването на преводите във вашата сметка може да отнеме няколко работни дни, в зависимост от времето за обработка на вашата банка.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Екип на Spinfest

Надявам се, че няма да отнеме още 3 седмици и всяко бъдещо теглене да е с „висок приоритет", тъй като са необходими още 5, за да получа баланса в банковата си сметка, поради вашия лимит от 500 евро на ден.

Уважаеми ХансПетер,

На този етап е само въпрос на време плащането да стигне до вас.

Ще държа тази жалба отворена, докато не получа вашето потвърждение за успешно теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом плащането бъде получено.

Първите 3 тегления са направени и в банковата ми сметка в момента чакат 3 нови тегления. Надявам се, че няма да отнеме още 3 седмици вместо 3 работни дни.

Уважаеми ХансПетер,

Благодарим ви за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за евентуални по-нататъшни развития.

Уважаеми ХансПетер,

Радваме се да Ви информираме, че последните Ви заявки за теглене бяха успешно изпълнени днес.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екип на Spinfest

Уважаеми ХансПетер,

Бихте ли потвърдили получаването на вашите тегления?

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Да, остава само 1 последно теглене, след което получих всичко

Уважаеми ХансПетер,

Бихте ли потвърдили получаването на последното си теглене?

Да, вече получих цялата сума.

Забавно е, че администраторът ми забрани бъдещи бонус оферти.

Уважаеми ХансПетер,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Атила Горкий

Казино.Гуру