Играчът от Испания имаше затруднения със затварянето на акаунта си, въпреки че изпрати шест имейла поради хазартната си зависимост. Въпреки че получи предишни отговори, казиното не беше предприело действия за закриване на акаунта му, което той намери за обезпокоително. По-късно играчът потвърди, че акаунтът му вече е затворен. Потвърдихме разрешаването на проблема и отбелязахме оплакването като разрешено въз основа на потвърждението на играча.
Spinfellas Casino - Заявката за закриване на акаунт на играча се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Spinfellas Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНяма да ми затворят сметката. Вече изпратих шест имейла с искане да я затворят, като заявявам, че имам сериозна хазартна зависимост, но не са отговорили, което аз считам за много сериозно.
Преди отговаряха на всичко, но когато става въпрос за закриване на акаунт, изглежда не искат да го направят. В чата ми казаха, че са изпратили бележка до поддръжката относно този случай, но изглежда дори не си правят труда да закрият акаунта ми.
Моля Гуру да вземе предвид този въпрос.
Също така кажете на Гуруто, че ретритите са 2000 евро на седмица и следователно 8000 евро на месец, а не 20 000 евро, както заявихте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Джоберто,
Благодаря Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Прегледах политиката за самоизключване и открих следното:
Самоизключване
Можете временно да затворите акаунта си за периода, който желаете!
Просто изпратете имейл до [email protected] и го заявете! След това нашият екип ще се погрижи за това!
След края на избрания период, трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка и да поискате да отворите отново акаунта си.
Кога за първи път информирахте казиното за проблема си с хазарта? Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, на имейл адреса ми [email protected] ?
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте: този отговор не решава проблема ми.
Помолих шест пъти да ЗАКРИЯ СМЕТКАТА СИ, което означава, че искам постоянно закриване, а не временно.
Бихте ли могли да затворите акаунта си в казино Spinfellas за постоянно поради проблемите си с хазартната зависимост?
Всичко най-хубаво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, joberto. Разбирам, че може да сте зает или притеснен от ситуацията, но изглежда, че предишните ми въпроси все още не са получили отговор. Бихте ли прегледали първоначалното ми съобщение и предоставили поисканата информация? Тези данни са от съществено значение, за да продължим със случая. Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЧудесна новина! Правилно ли разбирам, че вече можем да считаме този случай за решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми joberto,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми joberto,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
