Играчката от Холандия се опитваше да затвори акаунта си в Spindog в продължение на близо осем седмици, след като поиска лимит поради опасения относно прекомерен хазарт. Въпреки многобройните имейл заявки и опитите за комуникация чрез чат на живо, казиното не обработи закриването на акаунта ѝ. Направихме няколко опита да се свържем с казиното от нейно име, но казиното не отговори. Тъй като Spindog работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше затворена като нерешена. Играчката беше посъветвана да избира казина с подходящ лиценз и положителни отзиви в бъдеще.
Spindog Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: ??
Spindog Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводИскам да подам жалба до казино Spindog, но не мога да я намеря във вашия списък. От седмици искам да затворят акаунта ми, последния път, когато поисках на 25 декември 2025 г. по имейл. Проверих условията днес и видях, че се свързват с чат на живо, за да затворят, те отново казаха, точно както през декември, не ни пишете, казах, че условията ви казват чат на живо и ви писах няколко пъти по имейл, но не го затворихте.
Това са условията. Започна с искане за лимит, но те не добавиха лимит, така че знам, че ще заложа твърде много, затова казах добре, моля, затворете го, и сега почти 8 седмици по-късно, все още е отворено и все още няма лимит. Казаха, че обработваме имейлите своевременно, 8 седмици все още не са обработени, можете ли да ми помогнете? Трябва да имам лимит за акаунта си, ако не мога, искам да го затворя, защото познавам себе си.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли отговор от казиното на имейла, който изпратихте на 25 декември?
- Колко имейла с искане за самоизключване сте изпратили до казиното досега?
- Кога за последен път казиното ви е комуникирало относно закриването на акаунта ви?
- Поискали ли сте самоизключване поради проблеми с хазарта и в чата на живо? Ако е така, имате ли скрийншотове или преписи от този разговор?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
В чата попитах и показах техните собствени условия на екранна снимка, пише „искам да затворя в чата", моля, казаха, че няма имейл, казах, че съм писал имейли няколко пъти, те казаха, че отговаряме своевременно, първият имейл беше на 03-12-25, това не е своевременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Здравейтеrose2023,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа роза2023
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа роза2023,
Съжалявам да чуя за проблема ви със Spindog Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на Spindog Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на Spindog Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа роза2023,
Многократно се опитвах да се свържа със Spindog Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
