Spindog Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Уважаеми господине/госпожо,

На 20 август изпратих имейл до Spindog Casino със следното съдържание: „Здравейте, моля, затворете акаунта ми поради отговорна игра, губя повече, отколкото трябва". Те игнорираха имейл адресите ми, днес имах рецидив и депозирах отново 200,00 евро и, разбира се, загубих. Не уважиха молбата ми да ме самоизключат, за да се защитя, и ми позволиха да продължа да играя 14 дни, след като им изпратих имейл за закриване на акаунта ми. Разбирам, че им трябват един или два дни, за да отговарят на имейлите. Но игнорирането на имейла ми в продължение на 14 дни без никакъв отговор е наистина безумно и не защитава уязвимите комарджии. Свързах се с поддръжката на живо и всичко, което ми казаха, беше просто да изпратя друг имейл. Добавих доказателство за имейла, който изпращам. Надявам се, че можете да ми помогнете, защото според мен трябва да ми бъде възстановена сумата, тъй като поисках самоизключване поради отговорна игра преди 14 дни.

С уважение,

Даниел

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

"Здравей, казино Spindog,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете още един имейл до Spindog Casino и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника