Spindog Casino - Заявката за ограничаване на акаунта на играча се игнорира.

Спечелих много пари тук. Тъй като не исках да ги използвам, изпратих имейл с молба да ми бъде ограничена сметката, за да мога само да тегля, а не да използвам средствата. Няма начин да се самоизключа или да променя лимитите за загуба на сайта. Опитвайки се да следвам насоките за по-безопасен хазарт, реших, че това е правилният ход. Току-що говорих с тях в чат на живо и те казаха, че не са получили имейл от мен. Казаха, че има проблем с имейлите ми. Въпреки че получавам и други имейли от тях. Така че сега казват, че това няма да помогне. Продължих да използвам средствата, тъй като е навик/проблем и загубих. Исках сметката ми да бъде ограничена, за да избегна това. Трябва да се спазват насоките за по-безопасен хазарт, но те не бяха спазени. Те позволиха хазартът да продължи без никакви угризения и ме оправдаха. Това никога не трябваше да се допуска и трябва да се предприемат спешни имейли за незабавно спиране на сметка. За това е по-безопасният хазарт. Не мога да потвърдя дали са получили имейла или не. Това е тяхната дума. Но имам доказателство, че е било изпратено, а те не могат да ми предоставят нищо. Сега искам да бъда компенсиран за загубата си, тъй като това не би трябвало да е разрешено. Имах висящи тегления, които казват, че ще бъдат обработени в рамките на 2 работни дни, но това също не се случи и аз анулирах тегленията, които също не би трябвало да са разрешени.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spindog Casino. Моля, обърнете внимание, че нелицензираните казина може да не предлагат функции като например изплащания, които не могат да бъдат анулирани.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Смятате ли се за уязвим човек, нуждаещ се от защита от по-нататъшно хазартно поведение?
• След като разбрахте, че функциите за отговорно залагане не са активирани, свързахте ли се с поддръжката чрез чат на живо?
• Бихте ли споделили с мен опитите си да настроите лимитите и реакциите на казиното относно инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей, Томас,

Изпратих ви имейл с цялата необходима информация.

С уважение,

Здравей, Томас, има ли някакви новости по горното? Много благодаря.

Благодаря за търпението.

Прегледах комуникацията, която ми предоставихте.

• Правилно ли разбирам, че сте поискали помощ за спиране на хазарта на 6 януари и сте загубили баланса си малко след това?

Въз основа на предоставената хронология на събитията, не можем да заключим, че казиното е имало достатъчно време да обработи заявката ви за отговорно хазартиране или да ви предпази от по-нататъшна игра.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да съм пропуснал, или друг проблем, свързан с казиното; жалбата ще бъде затворена.

Здравей, Томас,

Изпратих ви още един имейл, тъй като казиното имаше повече от достатъчно време да одобри тегленията и да спре акаунта ми. Те казаха, че не са получили имейлите ми. Въпреки това, аз получавах имейлите им абсолютно безпроблемно преди. А те получиха имейл от друг адрес, но не искаха да се справят с това. Абсолютна шега.

Благодаря за отговора.

Извинявам се; въпреки това приемаме ситуацията, в която процесът на самоизключване може да отнеме повече от един ден. В случаите, когато процесът ви на самоизключване не е потвърден като приключен, приет и т.н., не можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити по това време. В резултат на това не можем да поискаме от казиното да ви възстанови сумата.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Ads1871. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Съобщение на играча:

Здравейте, значи акаунтът ми в Spindog все още не е затворен! Последното искане беше направено на 26 януари в 11:44 ч. (преди 9 дни). Акаунтът е все още активен и успях да депозирам. От гледна точка на по-безопасния хазарт, това не би трябвало да е възможно! Моля последните средства от днес да бъдат върнати и акаунтът да бъде затворен. Това се превръща в шега.

Уважаеми Ads1871,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Томаш, благодаря ти, че отвори отново случая и го предаде на Игор. Най-накрая успях да си затворя сметката, но все пак искам да ми върнат средствата, които би трябвало да е невъзможно да се депозират.

В предишно съобщение споменахте, че сте предположили, че не са имали достатъчно време да затворят сметката ми, но мисля, че 9 дни са повече от достатъчни. И това беше затворено само защото аз оспорих случая, иначе предполагам, че той все още щеше да е отворен.

Поради това е трябвало да се предприемат своевременни действия за защита от по-нататъшна игра, което не е било направено. Така че съм против искането за връщане на тези средства.

Много благодаря.

Уважаеми Ads1871,

Съжалявам да чуя за проблема ви със Spindog Casino.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Spindog Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Spindog Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Добро утро, Игор,

Свързах се с тях, за да получа последните 5 преписа на разговори, но ми казаха да изпратя имейл, за да ги получа. Но тъй като казват, че не са получавали имейли от моя имейл адрес, как мога да се сдобия с тях?! Едно извинение за друго.

Надявам се да успеете да получите това, което търся, за да разрешите този случай.

Много благодаря.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Ads1871,

Многократно се опитвах да се свържа със Spindog Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Игор