Играчът от Австрия поиска теглене две седмици по-рано и предостави необходимите документи, но то беше отменено поради липсваща екранна снимка на Google Pay. След като подаде липсващите документи, тя чакаше обработка на плащането или проверка на акаунта, получавайки само общи отговори от поддръжката относно чакащата си заявка. Профилът ѝ по-късно беше потвърден, но тегленето продължаваше да се проваля поради проблеми с метода на плащане: банковата опция не беше налична за SEPA преводи в GBP, а тегленето на криптовалута също беше отменено. Свързахме се с казиното, но играчът по-късно потвърди, че проблемът е разрешен, така че оплакването беше маркирано като разрешено.
Spindog Casino - Тегленето на играча е забавено и чака решение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £1 764
Spindog Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗаявих тегленето на 07.07.26 г. и предоставих документите за проверка едновременно. Тегленето беше отменено на следващия ден поради липсваща екранна снимка от Google Pay. Предоставих липсващите документи (както беше поискано в имейла) и поисках теглене отново. Получих друго известие по имейл на 08.07, че някои документи вече са предоставени (предполагам, че снимките на банковата карта) и оттогава чакам обработка на плащането или поне проверка на акаунта. Поддръжката ми отговори с общи отговори, че заявката ми все още е в опашката за преглед. Не бях помолен да предоставя друга информация, нито ми беше посочен срок за проверка/плащане. Тегленето все още се показва като чакащо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които поискахте да изтеглите?
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк към бонуса или екранна снимка на екрана.
- Кои от документите ви все още чакат проверка в профила ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Marille,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод
Здравейте, мислех, че проблемът вече е решен. Профилът ми беше потвърден и тегленето беше отменено на 27.07. Spindog твърдяха, че са одобрили транзакцията и проблемът се дължи на моя доставчик. След още няколко опита забелязах, че тегленето от банката не може да работи, защото е SEPA транзакция, която не работи за GBP. Казаха ми да използвам различен метод за теглене - единствените налични опции са криптовалута. Тегленето на криптовалута беше отменено отново и ме помолиха да използвам теглене от банка. Което вече дори не е опция на моята страница (и вече се провали 5 пъти).
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Марил,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Marille,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми Marille,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
