Spindog Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Подавам тази жалба, защото казината не са предприели действия по множество ясни искания за самоизключване и закриване на акаунта ми, както и поради неприлагането на мерки за отговорно хазартиране.

На 28 ноември се свързах с казиното чрез чат на живо и изрично поисках акаунтът ми да бъде затворен поради проблем с хазарта, което беше напълно игнорирано. Беше ми позволено да направя множество големи депозити и ми бяха предложени много бонуси. След това се свързах отново с казиното чрез чат на живо и имейл около 21 декември, заявявайки, че съм загубил всичките си пари и на практика ги помолих да затворят акаунта ми, на което получих отговор „защо не ви дам друг бонус, за да ми „дадете още един шанс". Знаейки, че съм загубил всичко, че имам проблем и че съм се опитал да се самоизключа предварително. След това акаунтът ми остана отворен. Все още имам право да правя депозити и да се насърчават бонуси, което ясно показва финансови вреди и загуба на контрол.

Изпратих имейл с молба за преписи от първия път, когато поисках самоизключване, но те бяха напълно игнорирани. Също така вторият ми имейл, в който на практика се молех за самоизключване, беше напълно игнориран.

Като цяло депозирах почти £9000, като за щастие теглих £6000 междувременно, следователно искам възстановяване на загубата ми от около £2500 след първото ми искане за самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми потребител398736,

Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и за опасенията, които сте изразили относно отговорния хазарт и самоизключването.

За да разберем по-добре какво се е случило и да определим как можем да продължим, бих искал/а да Ви помоля за допълнителни разяснения и доказателства:

• Споменахте, че за първи път сте поискали самоизключване на 28 ноември. Бихте ли предоставили точната формулировка на това искане или екранна снимка на разговора, ако има такава?
• Казиното отговори ли някога на това първо искане, дори косвено (например, променяйки лимитите ви, задавайки въпроси или приемайки съобщението по някакъв начин)?
• На 21 декември заявявате, че отново сте поискали закриване на акаунт. Бихте ли споделили пълния разговор в чата или имейла от този разговор, включително всички отговори от казиното?

В момента можем да видим само една екранна снимка. За да разгледаме правилно ситуацията, ще ни е необходима цялата налична комуникация, която се отнася до вашите искания за закриване на акаунта или споменава проблеми с хазарта. Можете или да качите тези екранни снимки тук, или да ги препратите директно на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Ясните доказателства за исканията и отговорите ще бъдат от съществено значение, за да определим дали казиното не е изпълнило задълженията си за отговорно хазартиране.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей, Петронела, благодаря ти за отговора,

Опитах се да изпратя имейл до казиното с молба за преписи от чата, когато за първи път поисках самоизключване, но не получих никакъв отговор. Точната ми формулировка беше „мога ли да се самоизключа от акаунта си" и те ме попитаха по каква причина, а аз им казах, че е така, защото имам проблем с хазарта и не искам да играя повече. Те се извиниха и след това ми бяха начислени бонуси за останалата част от следващата седмица.

Ще прикача имейла за самоизключването ми, но все още не съм получил отговор.

Благодаря ви за помощта

Здравей, потребител398736,

Благодаря Ви много за отговора и за препращането на имейлите — потвърждавам, че получихме Вашето искане за самоизключване от 22 декември, в което ясно заявявате, че:

• загубил твърде много пари,
• не искам да играя хазарт повече,
• и търсят подкрепа, свързана с хазарта, за вашия проблем.

Тази комуникация е много важна, тъй като ясно посочва вредата от хазарта и искане за самоизключване. Ще вземем това предвид.

Също така отбелязвам, че бонусът/VIP офертата от казиното е изпратена много по-рано (на 5 декември), което означава, че не е пряко свързана с вашето искане за закриване на акаунта. Ако обаче казиното е продължило да предлага бонуси или да взаимодейства с вашия акаунт след вашето искане, свързано с RG, това може да е от значение при оценката дали са били приложени подходящи мерки за отговорно хазартиране.

Преди да продължим, все още трябва да завърша правилно времевата линия:

• Бихте ли могли да препратите оригиналния имейл от първото ви запитване на 28 ноември (или този от 22 декември), в който заявявате, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта?

Снимките на екрана са полезни, но оригиналните съобщения (ще бъдат от съществено значение, за да се определи дали казиното не е реагирало в правилния момент.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Добър ден, Петронела,

Да, разбира се, успях да получа препис от поддръжката, където поисках самоизключване на 28 ноември, като посочих, че хазартът се е превърнал в проблем, като моята причина. Също така ви изпратих имейл с преписи от същата дата няколко часа по-късно, където продължавам да депозирам, след като заявих, че имам проблем с хазарта, и питам за времената за теглене. Надявам се, че това ще помогне.

Имам и екранна снимка на екипа им за поддръжка, който ми предлага безплатен бонус, след като ги помолих да затворят акаунта ми, защото съм загубил повече, отколкото исках, а отговорът им беше да ми дадат бонус, за да ми дадат още един шанс. Това беше миналата седмица, 19 декември. Ще я прикача тук.

Благодаря ти отново

Здравей, Петронела,

Надявам се, че си добре, просто исках да се свържа с теб и да дам ясна хронология на събитията, свързани с моя spindog акаунт, тъй като забелязах, че не съм бил точен с поисканите дати.

Надявам се това да внесе яснота и с удоволствие ще ви изпратя по имейл всякакви допълнителни доказателства.

28 ноември - Поисках самоизключване чрез поддръжката, казиното поиска причина, аз заявих, че „хазартът се е превърнал в проблем". Същата вечер продължих да депозирам и да искам информация за времената за теглене.

19 декември - Помолих екипа по поддръжка да затвори акаунта ми възможно най-скоро, тъй като бях загубил много повече от предвиденото и бях в уязвимо положение. От екипа по поддръжка ми предложиха паричен бонус, за да „вам дам още един шанс".

22 декември - Изпратих имейл до екипа им за поддръжка, за да ми самоизключат акаунта възможно най-скоро, тъй като търся помощ с проблем с хазарта.

23 декември - Изпратих съобщение до поддръжката, в което се посочва, че трябва да затворя акаунта си днес, и бях пренасочен към имейл. Изпратих имейл до поддръжката за помощ с оплакване, че акаунтът ми все още е активен, и поисках възстановяване на депозитите след първото искане за самоизключване.

Настояще (29 декември) - Акаунтът ми все още е активен. Все още мога да депозирам и да продължа да получавам бонуси.

Нито един от имейлите ми не е получил какъвто и да е отговор.

Благодаря ви за разбирането и оценявам всякакви насоки, които можете да ми дадете.

Здравей, потребител398736,

Благодаря ви много за предоставената подробна времева рамка и за споделянето на подкрепящата информация. Съжалявам да чуя за всичко, с което се сблъсквате, и оценявам съдействието ви досега.

Преди да продължим, бих искал да уточня още няколко точки:

• Между 28 ноември 2025 г. (когато екипът за поддръжка ви посъветва да им изпратите имейл) и 22 декември 2025 г. (когато изпратихте имейла за самоизключване, който имаме в архива си), изпратихте ли друг имейл до [email protected] относно закриване на акаунт, самоизключване или проблеми с хазарта?
• Съобщението, изпратено на 22 декември 2025 г., единственият имейл с искане за самоизключване ли беше или бяха изпратени множество съобщения в различни дни?
• Бихте ли потвърдили датата на последното си депозиране?
• Ако е възможно, бихте ли могли да препратите оригиналния(ите) имейл(и), който(ите) сте изпратили до казиното (не екранна снимка, а действителния имейл) до [email protected] Това ще ни помогне да проверим точните времеви отметки и заглавки.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей, благодаря за отговора,

Не им изпратих имейл между тези дати относно самоизключването.

Да, това е единственият имейл по този въпрос.

Последният ми депозит беше на 28 декември.

Да, разбира се, ще изпратя всичките си взаимодействия сега.

Благодаря ти

Здравей, потребител398736,

Благодаря Ви много за подробния отговор и за потвърждението на останалите точки. Оценявам съдействието Ви и усилията, които положихте, за да предоставите цялата необходима комуникация.

Въз основа на наличната до момента информация, бих искал да бъда откровен с вас относно следващите стъпки.

За съжаление, това казино не е отговорило на нашите оплаквания в миналото и има реална възможност по-нататъшни опити да се свържем с тях отново да останат без отговор или да се забавят. Въпреки че ще разгледаме вашия случай вътрешно и ще вземем предвид наличните доказателства, силно препоръчвам незабавно да предприемете допълнителни защитни мерки, за да се предпазите.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, която предоставя безплатна услуга за самоизключване и блокиране на хазарт по целия свят.

Можете да намерите повече информация тук:

• Глобална инициатива за самоизключване
• BetBlocker

Блокиране на залози:

• поддържа 15 езика,
• инсталирането отнема само няколко минути,
• работи на множество устройства,
• блокира достъпа до над 326 900 хазартни уебсайта,

Включва и списък с информация за хазарта и партньорски сайтове. Тъй като обаче имате текущо оплакване, моля, не активирайте опцията за блокиране на сайтове с информация за хазарта , тъй като това би ви попречило да получите достъп до уебсайта Casino.Guru.

Моля, уведомете ме, след като сте пробвали BetBlocker и дали работи за вас. Вашата безопасност и благополучие са приоритет, независимо от това как процедира казиното.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей. Благодаря за актуализацията,

Разбирам ситуацията относно липсата на съдействие от страна на казината и се надявам, че ще се включат в прегледа ви.

Ще се радвам да изтегля betblocker като част от вашата препоръка и не забравяйте да запазите достъпа до оплакването си неограничен.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме и се надявам скоро да се свържете с мен.

Уважаеми потребител398736,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Уважаеми потребител398736,

Съжалявам да чуя за проблема ви със Spindog Casino.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Spindog Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Spindog Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Само за актуализация на публичните данни -

Свързах се със spindog чрез чат на живо относно официалното ми оплакване. Изпратих имейл до екипа им за поддръжка преди повече от месец и имам активен спор с казино гуру, който не е бил разгледан от 2 седмици. Агентът потвърди оплакването ми, но не можа да предостави номер на делото или времева рамка, а само казаха, че „ще се опитат да се свържат възможно най-скоро" и „отговорът би трябвало да отнеме няколко работни дни". Помолих казиното да отговори чрез казино гуру, за да има ясен публичен регистър, което беше потвърдено.

Уважаеми потребител398736,

Многократно се опитвах да се свържа със Spindog Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Игор