Играчът от Германия чакаше теглене в продължение на 14 дни, след като акаунтът ѝ беше потвърден. Въпреки запитванията си, тя получи същия отговор относно големия обем заявки и не беше сигурна относно следващите стъпки. Поискахме датата на теглене, екранна снимка на чакащото теглене на пари и подробности за предишни тегления и всички активни бонуси. След това жалбата беше маркирана като разрешена от нея, така че приключихме случая като разрешен.
SpinCity Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 400 €
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, чакам изплащане от 14 дни. Когато питам, винаги получавам едни и същи отговори: трябва да бъда търпелив, в момента имат много голям брой заявки и т.н. Акаунтът ми беше успешно потвърден на 6 юли 2026 г. Вече не знам какво да правя.
С най-добри пожелания, Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Инес2101,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали с тегленето на средства.
За да ми помогнете да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да предоставите следната информация?
Кога поискахте тегленето си?
Бихте ли могли да споделите екранна снимка на предстоящото ви теглене, както се показва във вашия казино акаунт?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Карла,
Поисках плащането на 1 юли 2026 г. Акаунтът ми беше успешно потвърден на 6 юли 2026 г.
Да, играх с бонус за депозит и го заложих.
Получавал съм плащания и преди, но никога не са отнемали толкова време.
Ето екранна снимка:
С най-добри пожелания, Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Карла,
Чакам плащането си вече 16 дни. Продължавам да питам, но винаги получавам едни и същи отговори: трябва да съм търпелив, работят по въпроса и т.н. Не знам какво друго да направя. Предприехте ли вече някакви действия?
С най-добри пожелания, Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Вече 20 дни чакам плащането си. Въпреки ежедневните запитвания, продължавам да получавам неясни отговори. Те постоянно ме молят за разбиране и се извиняват за „малкото" забавяне. Търпението ми е сериозно изпитано. Успяхте ли да постигнете някакъв напредък?
Благодаря и най-добри пожелания
Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДнес получих плащането и съм облекчен.
С най-добри пожелания, Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Ines2101,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Ines2101,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
