Играчът от Русия имаше потвърден акаунт със значителни печалби и поиска казиното да ограничи играта на слот машини или да блокира акаунта му, за да предотврати по-нататъшни хазартни игри. Казиното отказа, заявявайки, че няма функция за самоизключване или блокиране, като по този начин изложи печалбите му на риск. Играчът предостави доказателства за исканията си, но не можа да покаже, че е посочил изрично хазартната зависимост като причина, преди да загуби баланса си. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена от играча, без да са предприети допълнителни действия от казиното или екипа по жалбите.
SpinCity Casino - Заявката за самоизключване на играча беше отхвърлена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте! Имам оплакване относно този проект, тъй като успях да спечеля прилична сума пари. Акаунтът ми беше потвърден. Помолих техническата поддръжка да ограничи играта на слотове в акаунта ми, тъй като имаше вероятност да го загубя. Казиното ми каза, че нямат такава функция и не могат да го направят. Всяко лицензирано казино е длъжно да ограничи слотовете по искане на играч или да блокира акаунта му за хазартна зависимост, изплащайки всички печалби. Те отказаха да направят това за мен и ако го направя, балансът ми беше загубен. Не съм съгласен с отказа да ми помогнат. Казах им, моля, ограничете ме да играя на слотове, за да не мога да играя на тях. Те от своя страна съжаляват, но не могат да направят нищо, защото изобщо нямат функция за блокиране на акаунт. Ако някой е пристрастен, близо е до загуба на всичко или страда от хазартна зависимост, не може да получи помощ тук. Играл съм в много казина и никога не се е случвало това. Казиното винаги е блокирало акаунта по искане на играча. Имам нужда от вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми jilex878,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеjilex878,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Прегледах преписите на чата, които ми изпратихте, и все още ми липсва важна информация.
Споменахте ли изрично хазартната зависимост като причина за самоизключване в първоначалното си искане, преди да загубите целия си баланс?
На предоставените от вас екранни снимки виждам само частични откъси от разговори, които са се провели, след като балансът ви вече е бил загубен. Към този момент не разполагам с доказателства, че ясно сте посочили хазартната зависимост като причина за самоизключване, преди да загубите средствата.
Моля, уточнете този момент и, ако е възможно, препратете всички допълнителни доказателства, които показват, че сте споменали хазартна зависимост в първоначалното си искане за самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jilex878,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНяма други доказателства. Казиното игнорира моите заявки за самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за информацията.
Вашият акаунт все още ли е отворен или е бил затворен от казиното междувременно? Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазиното е активно в момента. Направих депозит на 16 декември 2025 г. и той все още не е пристигнал. Мина точно месец. Предоставих им всичко, което поискаха. Казиното отказва да кредитира депозита ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми jilex878,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми jilex878,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
