SpinCity Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Описание на проблема:

Не мога да завърша верификацията на акаунта си поради невъзможно искане за документ от Spin City Casino.

Какво предоставих:

• Издаден от правителството документ за самоличност със снимка

• Заверен акт за раждане (издаден на 5 ноември 2025 г.)

• Телефонна сметка

• Банково извлечение, показващо сметката на кредитната карта, която съм използвал за депозити

• Формуляр за банков депозит, показващ същата сметка

• Снимка на физическата кредитна карта Capital One (последните четири цифри: 9233)

Проблемът:

Казино Spin City продължава да изисква „извлечение за транзакция" от тази кредитна карта на Capital One. Въпреки това, тази карта е била докладвана като изгубена/открадната в отдела за измами на Capital One и сметката вече е затворена. Capital One отказва да предостави каквато и да е документация относно тази карта поради протоколи за измами.

Преди два месеца, когато за първи път се опитах да направя проверка, предоставих снимка на физическата карта, показваща както предната (с името ми), така и задната страна (с номера на картата). Казиното отхвърли тази снимка, твърдейки, че тъй като името е на предната страна, а номерът е на задната, тя е „неподходяща".

Вече нямам тази карта. Съобщена е за изгубена/открадната. Сметката е закрита. Не мога да представя документа, който изискват.

Предоставих всяка възможна форма на идентификация, за да докажа, че съм титулярът на сметката. Бях заседнал в този цикъл на проверка повече от два месеца и половина. Тегленето ми от $2 959 е чакащо и недостъпно през цялото това време.

Ще ви предоставя всички документи, които подадох в казиното, включително снимки на кредитната карта, за да можете да видите пълната картина на тази ситуация.

Моля Casino Guru да се намеси и да помогне на Spin City Casino да приеме документацията, която вече съм подал, за да може тегленето ми да бъде обработено.

Поради ограничението за качване от 5 документа, не успях да прикача снимката на кредитната карта Capital One. Мога да я предоставя при поискване, заедно с всички други необходими документи за разрешаване на този случай.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SpinCity Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Вашата банка може ли да издаде потвърждение, че кредитната карта е била издадена на ваше име в миналото?
• Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и всички съответни доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Тема: Жалба относно проблем с верификацията в казино SpinCity

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Относно кредитната карта, предишната ми карта беше обявена за изгубена и открадната и тя вече не е активна. Би било незаконно да я предоставя. Въпреки това, вече предоставих банкови извлечения, депозити и други официални документи, показващи, че съм законният собственик на сметката. Освен това, самоличността ми беше потвърдена с моя официален документ за самоличност, акт за раждане и телефонна сметка.

Не е използван бонус за постигане на печалбите ми.

Прикачени са всички съответни комуникации със SpinCity Casino, включително имейли и преписи от чатове, демонстриращи опитите ми да предоставя необходимите документи за потвърждение и многократните откази от страна на казиното, въпреки че цялата информация е точна.

Надявам се това да помогне за изясняване на ситуацията. Ще съм много благодарен за всяка помощ, която можете да ми окажете за бързото разрешаване на този въпрос.

Благодаря ви за вниманието.

С най-добри пожелания,

Рана ****

Също така искам да знаете, че въпреки че не можах да предоставя банково извлечение за кредитната карта, която поискаха — защото сметката е затворена и картата е обявена за изгубена/открадната — все пак предоставих ясно доказателство, че картата е моя. Предоставих пълния номер на кредитната карта, както и записи за плащания, извършени от банковата ми сметка към тази кредитна карта, които показват номера на банковата ми сметка. Предоставих и формуляр за банков депозит с моето име и адрес, който съвпада със същата банкова сметка, от която са изпратени плащанията към кредитната карта. Всичко това потвърждава собствеността на сметката и удостоверява самоличността ми.

Проект за жалба срещу Casino Guru (актуализиран):

Разбирам, че процесът на проверка обикновено отнема 24–48 часа и че трябва да бъдат изпълнени определени изисквания. Подадох всички изисквани документи, за да потвърдя, че този акаунт е мой, включително влизане от личния ми телефон.

Въпреки това, моята верификация не е завършена от 27 ноември и тегленето ми се забави. Чувствам се разочарован и несправедливо третиран, тъй като казиното лесно приема депозити, но забавя верификацията и тегленията.

Някои от изискванията за проверка, като например предоставянето както на лицевата, така и на гърба на кредитната ми карта, изглеждат прекомерни и потенциално неетични. Освен това, ако даден документ не може да бъде прегледан правилно, казиното трябва да предостави ясни инструкции за повторното му сканиране или подаване, вместо да оставя клиентите да чакат без насоки.

Обслужването на клиентите беше лошо. Многократно получавах общи отговори и в един момент ме попитаха дали съм комарджия по начин, който ме накара да се чувствам наранен. Смятам, че повтарящото се невежество и липсата на внимание са неприемливи.

След като този процес на проверка приключи, препоръчвам на другите да избягват да играят в Spin City Casino. Въпреки високия му рейтинг, процедурите за обслужване на клиенти и проверка са ненадеждни и разочароващи. Аз лично ще се върна към традиционните казина, където мога да играя, без да се занимавам с този вид процес на проверка.

„Искам да знаете, че когато подадох жалбата си, след няколко опита казиното продължи да отказва потвърждението ми. Забелязах, че това обикновено се случва веднага след като се свържа с тях за актуализации."

От 27 ноември, когато подадох жалбата си при вас, отново изпратих всичките си документи. Оттогава профилът ми показва „в процес на проверка". Не съм се свързвал с отдела за обслужване на клиенти, защото се притеснявам, че ще започнат процеса отново, ако го направя.

Разбирам, че имат седемдневен срок за отговор, но наистина се надявам това да бъде решено възможно най-скоро. Вече не искам да играя в това казино и средствата ми стоят там от почти два месеца. Това продължи достатъчно дълго."**

Тема: Спешно: Забавяне на процеса на проверка – Искане за съдействие

Уважаеми екип на казино гуру,

Подадох всички необходими документи няколко пъти за верификация на моя акаунт в Spin City Casino, включително кредитната ми карта и доказателство за адрес. Въпреки това, акаунтът ми все още се показва като чакащ верификация и продължавам да получавам заявки за документи, които вече съм предоставил.

Това забавяне става неразумно. Моля да прегледате моите документи и да ми съдействате за бързото завършване на процеса на проверка. Предоставил съм цялата необходима документация, включително:

Кредитна карта (отпред и отзад)

Телефонна сметка, показваща настоящия ми адрес

Формуляр за банков депозит

Моля, потвърдете получаването на тези документи и ускорете процеса на проверка. Ще се радвам на бързия Ви отговор, тъй като тази ситуация продължава от 27 ноември.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С уважение,

[Вашето име]

Уважаеми Масри-22,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Томас

Здравей, Масри-22,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на SpinCity Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да прегледате този случай и да изясните как SpinCity Casino планира да се справи с него? Masri-22 вече е представил всички разумни документи, включително документ за самоличност, акт за раждане, банкови извлечения и снимка на кредитната карта, използвана за депозити.

Като се има предвид, че заявеното извлечение за транзакцията не може да бъде предоставено, тъй като картата Capital One е била обявена за изгубена/открадната и сметката вече е затворена, как SpinCity Casino планира да продължи с тегленето на $2 959 от Masri-22? Бихте ли могли да предоставите насоки за следващите стъпки или очаквания срок за разрешаване на този проблем с проверката?

Ще оценим вашето мнение, за да може този въпрос да бъде решен бързо и справедливо.

Тема: Благодаря

Скъпи Томас,

Благодаря ви много за отговора и за това, че ескалирахте случая ми. Наистина оценявам вашата помощ и усилията ви да насърчите сътрудничеството на казиното.

Искам да уточня, че цялата предоставена от мен документация потвърждава, че това е моят акаунт. Играя чрез приложението Spin City на личния си телефон Apple, до който само аз имам достъп. Акаунтът е на мое име и цялата имейл кореспонденция с Casino Guru отива на личния ми имейл. Не е възможно някой друг да използва този акаунт, така че няма причина той да бъде поставян под въпрос като измамнически.

Наскоро документите ми бяха отхвърлени отново. Вече няма да качвам допълнителни документи, тъй като вече предоставих повече от достатъчно доказателства за собственост. Напълно съм ангажиран да продължа това дело, за да си възстановя средствата, и оценявам вашата продължаваща подкрепа.

С най-добри пожелания,

Рана ****

Скъпи Хади,

Твърдението, че всички необходими документи вече са подадени, не е точно. Предоставените до момента файлове не отговарят на стандартите за проверка. По-долу е обобщението на прегледа на документите, което е било съобщено и на потребителя чрез нашия екип за поддръжка:

Потребителят трябва да завърши проверката.

Необходими документи: POA (доказателство за адрес) и POP (доказателство за плащане).

Причини за отказ:

Пълномощно: Документът не съдържа дата.

POP (карта, завършваща на 9233):

Снимката показва лицето на картодържателя и номера на картата от различни страни.

Каченото банково извлечение съдържа видими следи от графична редакция.

Какво чакаме:

Потвърждение на картата / банково извлечение, показващо картата със скрити цифри, името на картодържателя и съответния депозит.

Подробна разписка за депозита от 45,00 канадски долара, направен на 06.09.2025 г. на нашия уебсайт.

За пълномощно: документ, показващ пълното име, адреса и видимата дата.

Във връзка със загубена или открадната карта, любезно молим потребителя да се свърже директно с нашия екип за поддръжка. В такива случаи най-вероятно ще бъде поискано от потребителя да предостави официално извлечение или банково извлечение, свързано с тази карта.

Ще продължим с тегленето веднага щом необходимите документи бъдат предоставени в правилния формат.

Скъпи Хади,

Благодаря ви за съобщението. Бих искал/а да изясня ситуацията относно документите ми.

Предоставих всички разумни документи за потвърждаване на сметката си, включително официален документ за самоличност, акт за раждане и банкови извлечения.

Използвам официалното приложение Spin City на личния си телефон, до което само аз имам достъп.

Въпросната карта е обявена за изгубена/открадната и сметката вече е закрита, което прави невъзможно предоставянето на поисканото потвърждение за картата или банково извлечение. Вече съобщих това на поддръжката на Spin City.

Всички документи, които представих, са автентични и бяха предоставени, за да докажат собствеността на моя акаунт.

Предвид тези обстоятелства, с уважение моля процесът на проверка да вземе предвид ограниченията, причинени от изгубената/открадната карта, и тегленето на 2 959 долара да бъде обработено своевременно. Съдействах напълно и няма да качвам допълнителни документи, които не е разумно възможно да бъдат предоставени.

Благодаря ви за вниманието и за повдигането на този въпрос.

С уважение,

[Вашето име / Масри-22]

Здравей, Масри-22,

Благодаря ви за актуализациите.

В този момент не мога да проверя твърденията на казиното относно вашите документи. Следователно, трябва да поискам разяснения и доказателства от двете страни, за да продължа напред.

Уважаеми представител на казино SpinCity,

Вие споменахте, че:

• банковото извлечение на играча показва признаци на графична редакция, и
• В документа за доказателство за адрес липсва дата.

За да оцените правилно това, моля, изпратете подробни доказателства за тези констатации директно на имейл адреса ми [email protected] за да мога да ги прегледам обстойно. Това ще ни помогне да гарантираме, че жалбата ще бъде обработена прозрачно и справедливо.

Масри-22,

Докато чакаме доказателствата от казиното, любезно Ви моля да предоставите ясно и нередактирано банково извлечение, свързано с използвания метод на плащане за депозити. Това ще ни помогне да проверим процеса на плащане и да продължим с Вашия случай. Можете да ми го изпратите директно на имейл адреса ми [email protected] .

Благодаря и на двамата за съдействието. Ще продължа да помагам, докато проблемът не бъде решен.

Здравей,

Искам още веднъж да изясня ситуацията с документите за кредитната ми карта:

Картата Capital One, която използвах, оттогава е докладвана като измама, разследването с Capital One е напълно приключено и сметката е закрита. Поради това вече нямам достъп до нови извлечения или допълнителна документация за тази карта.

Единственото извлечение, което мога да предоставя, е оригиналното от юли, когато картата е била издадена за първи път. В това извлечение ясно се виждат последните четири цифри, което е всичко, което Capital One включва в своите извлечения. Те не предоставят първите шест цифри в извлеченията и нямам достъп до нищо допълнително поради приключването на процедурата за измама.

Вашето искане за „първите шест и последните четири цифри" е невъзможно да изпълня и отказът на потвърждението ми поради това изискване е неразумен.

Вече предоставих множество форми на идентификация и проверка на адреса, включително:

Акт за раждане

Издаден от правителството документ за самоличност

Телефонна сметка

Регистрация на избиратели

Банкови извлечения и записи за депозити

Документи за заявяване на способности

Всички тези документи показват правилното ми юридическо име и същия съответстващ адрес. Ако прегледате всичко, което съм предоставил, адресът е ясно показан и последователен - няма нищо неясно в него. Казино Гуру, питам ви директно: наистина ли нещо неясно в адреса ми? Защото предоставих всеки възможен документ, който го потвърждава.

Освен това, картата ми от Capital One е форматирана с името на лицевата страна и номера на гърба, точно както Capital One ги издава. Отказът от това, защото „номерът трябва да е на лицевата страна", е неверен.

Изпълних всяко искане и предоставих всички документи, с които разполагам. Не съществува нищо повече. Моля, потвърдете, че тази документация е приета, за да можем да продължим напред.

Благодаря ти,

Рана ****

Здравей, Масри-22,

Благодаря Ви за търпението и за предоставянето на цялата документация досега. Разбирам колко обезсърчителен е бил този процес на проверка и наистина оценявам съдействието Ви през цялото време.

За да ни помогнете да придвижим този случай напред и да разрешим тегленето Ви възможно най-бързо, любезно Ви моля да изпратите следните документи директно на имейл адреса ми ( [email protected] ):

1. Ясно банково извлечение, показващо сметката, използвана за депозити.
2. Оригиналното извлечение от юли, издадено с вашата карта Capital One, показващо последните четири цифри.

След като ги получим, можем да прегледаме всичко подробно и да работим по бързото разрешаване на този проблем.

Още веднъж Ви благодаря за търпението и за отделеното време да предоставите тези документи. Вашето съдействие е високо оценено.

С най-добри пожелания,

Хади

Здравей, Хади,

Благодаря ви за търпението.

Вече предоставих подробна документация както на теб, така и на Томас от екипа по поддръжка на Spin City:

• Банково извлечение от 5 ноември 2025 г.

• Формуляр за банков депозит от моята TD сметка

• Държавен документ за самоличност (актуален, с име, адрес, дата)

• Акт за раждане (заверен, издаден на 5 ноември 2025 г.)

• Телефонна сметка (с име, адрес, дата)

• Карта на избирател (с име и адрес)

• Снимка на картата Capital One (отпред и отзад)

Относно проверката на картата Capital One: Банковото ми извлечение показва ПЪЛНИЯ номер на кредитната карта. Снимката на физическата карта, която предоставих, показва ИДЕНТИЧНИЯ пълен номер на кредитната карта. Това убедително доказва, че картата е легитимна, принадлежи на мен и е била използвана за извършване на депозита.

Впоследствие картата беше обявена за изгубена/открадната и затворена поради измама. Capital One не предоставя извлечения за затворени сметки – това е документ, който не мога да получа.

Банковите ми извлечения и съответстващите номера на карти вече потвърждават начина на плащане и източника на средствата отвъд всякакво разумно съмнение.

Томас от Спин Сити е получил всички тези документи и е потвърдил получаването им.

Това теглене трябва да бъде освободено. Изпълних всички разумни стандарти за проверка.

Моля, посъветвайте за следващите стъпки.

Благодаря ти,

Рана Масри

Тема: Проверката е завършена – Предстои теглене

Здравей,

Искам да уточня, че моят Spin City акаунт е напълно потвърден. Получих имейл за потвърждение в моя Spin City акаунт, в който се посочва, че проверката ми е завършена, а страницата за потвърждение в моя акаунт също потвърждава това.

Прилагам следното като доказателство:

Екранна снимка на страницата за потвърждение в моя Spin City акаунт.

Имейл от Spin City, потвърждаващ верификацията на акаунта ми.

Имейл от Spin City в отговор на моето запитване относно това колко време ще отнеме депозирането на тегленето ми.

Публикувам това, за да документирам ситуацията и няма да премахна публикацията, докато тегленето ми не бъде обработено и средствата не бъдат депозирани в сметката ми.

Благодаря ти.

Рана ****

Здравей, Хади

Прилагам екранни снимки от моя SpinCity акаунт, показващи, че проверката ми е напълно завършена — както потвърждението по имейл, така и страницата за проверка ясно посочват, че акаунтът ми е преминал целия процес на проверка.

След като обаче зададох един прост въпрос относно графика на моето теглене, ето отговора, който получих от SpinCity:

(въведете тяхното съобщение)

Това е изключително подвеждащо. Моят акаунт вече е напълно проверен, но SpinCity продължава да твърди, че все още е „в процес на проверка" или „не е проверен". Всеки път, когато питам за тегленето си, получавам различно извинение.

В този момент публикувам това публично и НЯМА да премахвам публикацията си. Прилагам всички скрийншотове, доказващи, че проверката ми е завършена, както и отговора, който ми изпратиха, когато попитах за срока за теглене.

След като това теглене най-накрая бъде обработено, никога повече няма да играя на този сайт. Това отиде твърде далеч и ми писна от постоянното обикаляне наоколо.

Тема/Заглавие: SpinCity Holding Потвърдено теглене – Пълно разочарование

Здравей,

Искам да споделя моя опит със SpinCity относно тегленето ми. След пълната верификация на акаунта ми, получих потвърждение директно в профила ми в SpinCity и по имейл, че акаунтът ми е 100% верифициран и тегленето ми трябва да бъде обработено. Дори имам скрийншотове на страницата за верификация и имейла за потвърждение.

Въпреки това, SpinCity все още забавя тегленето ми и изпраща объркващи съобщения, че акаунтът ми не е потвърден или че е необходима допълнителна проверка. Това е подвеждащо, разочароващо и неприемливо, особено след като имам доказателство, че проверката е завършена.

Надявам се, че тази публикация ще помогне да се предупредят другите и ще настоява тегленето ми да бъде обработено незабавно. Няма да премахна тази публикация, докато средствата ми не бъдат успешно освободени.

Приложено:

Екранна снимка на страницата за потвърждение

Имейл, потвърждаващ пълната проверка

С уважение,

Рана ****

Здравей, Масри-22,

Благодаря ви много за актуализацията, наистина я оценявам. Снимките на екрана ясно показват, че акаунтът ви е напълно проверен, което помага много за напредъка на този случай.

Здравей, казино SpinCity,

Бихте ли ни предоставили актуализация относно тегленето на средства от Masri-22? Сметката е напълно проверена, но средствата все още не са обработени. Моля, уведомете ни за следващите стъпки и очаквания график за тегленето.

Благодаря и на двамата за съдействието.

С най-добри пожелания,

Хади

Здравей, Хади,

Моят акаунт вече е напълно потвърден, включително кредитната ми карта и всички други необходими документи. Сега се иска от мен да предоставя повторно потвърждение, което е ненужно и води до ненужно забавяне в обработката на тегленето ми.

Моля тегленето ми да бъде обработено незабавно. Това забавяне е не само неудобно, но и се отразява зле на управлението на сметката ми. След като тегленето приключи, ще закрия тази сметка, тъй като този процес се проточи ненужно.

Моля, потвърдете, че тегленето ми ще се осъществи без по-нататъшно забавяне. Благодаря Ви за бързото Ви внимание.

Тема: Объркване при потвърждаването на акаунт

Здравей, Хади,

Току-що отново подадох данните на кредитната си карта и сега тя се показва като потвърдена. Преди това беше маркирана като непотвърдена, въпреки че преди това беше потвърдена. Тази размяна на данни е изключително разочароваща и объркваща и не разбирам защо се случва това.

Исках да ви информирам за тази ситуация, тъй като тя добавя ненужен стрес и забавя процеса на отказване.

Благодаря ви за вниманието.

Здравей, Масри-22,

Благодаря ви много, че ни информирахте. Наистина оценявам времето, което отделихте, за да изясните ситуацията.

Разбирам колко объркващо и стресиращо трябва да е да видите документите си маркирани като проверени, после внезапно непроверени и накрая проверени отново. Това несъответствие не е ваша вина и напълно осъзнавам чувството на неудовлетвореност, което то причинява, особено когато просто се опитвате да получите теглената сума.

В този момент мога да потвърдя, че разполагаме с цялата необходима информация от Ваша страна. Вашите документи изглеждат правилно проверени според предоставените от Вас екранни снимки.

Сега се нуждаем от SpinCity Casino, за да изясним защо статусът на потвърждението продължава да се променя и защо тегленето ви все още не е обработено.

Уважаеми казино SpinCity,

Бихте ли предоставили актуализация относно този случай? Играчът вече е преминал верификация няколко пъти и статусът вече е „напълно верифициран". Ще се радваме да получим разяснения относно причините за забавянията и какви стъпки остават, ако има такива, за да бъде осъществено тегленето.

Рана, благодаря ти отново за търпението. Ще продължа да следя случая и ще го поддържам активен, докато не получим ясен отговор от казиното.

С най-добри пожелания,

Хади

Здравей, Хади,

Благодаря ви много за помощта! Наистина оценявам всичко, което правите. Надявам се това скоро да се оправи, защото наистина бих могъл да използвам средствата. След като всичко е уредено, ще закрия акаунта си в SpinCity.

Благодаря отново!

Рана

Здравей, Хади.

Те го направиха отново.

Здравей, Хайди,

Искам само да дам няколко насоки относно проблема с кредитната карта. Това е едно от нещата, които постоянно превръщат потвърждението ми от одобрено в отхвърлено.

Проблемът е с кредитните карти, които имат името отпред, а номера отзад. Казиното все още предлага името и номерът да са от една и съща страна. Искам да поясня това и да се надявам да спестя на други от тази сложна политика.

Моля, обърнете внимание на тази политика. Силно вярвам, че тя трябва да бъде преразгледана, защото не е логична. Много съвременни кредитни карти вече не поставят името и номера от една и съща страна от съображения за безопасност. Изглежда, че политиката не е актуализирана от известно време и преразглеждането би отразило настоящите стандарти.

Скъпи Хади,

Не, проверката все още не е завършена. Системата прие картата, но номерът и името се появяват от различни страни. Следователно очакваме или потвърждение на картата, или извлечение, показващо маскирания номер на картата, името и депозита, или подробна разписка за депозита.

Тема: Политика за проверка на кредитни карти

Скъпи Хади,

Благодаря ви за отговора. Бих искал да уточня, че процесът на проверка е предназначен да потвърди собствеността върху акаунта и вече предоставих всички необходими документи, за да докажа, че това е моят акаунт. Настоящото изискване номерът на кредитната карта и името да са от една и съща страна не е логично и се използва като ненужно извинение за забавяне на проверката.

Много кредитни карти имат номера отпред и името отзад от съображения за сигурност и това е стандартна практика. Подробностите за кредитната карта са нереалистични и създават ненужни усложнения за потребителите. Силно призовавам Spin City да преразгледа тази политика, за да отразява настоящите стандарти и да избегне по-нататъшни забавяния.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С уважение,

Рана ****

Съобщение до Spin City / Гуру:

Здравей,

Искам да уточня, че вече предоставих на Хади друга кредитна карта CapitalOne, която не съм използвал на вашия сайт. Това е златна карта с моето име на лицевата страна и номера на гърба.

Предоставям тази информация, за да потвърдя самоличността си и се надявам, че тя показва, че аз съм собственикът на акаунта. Разбирам и уважавам факта, че няма да има измамни действия.

Освен това искам да отбележа, че настоящата политика относно кредитните карти — изискваща името и номерът да са от една и съща страна — не е логична и причинява ненужни проблеми с проверката. Надявам се Spin City да прегледа и актуализира тази политика.

Благодаря ви за разбирането.

Тема: Пример за допълнителна карта за проверка на самоличността

Здравей, Хади,

Изпращам ви снимка на стара карта KOHO, която имах. Тя е с изтекъл срок на валидност и вече не се използва, но на лицевата страна са изписани името и номера ми. Давам това само като пример, за да покажа, че съм имал карти с името и номера, изписани от една и съща страна.

Това не е картата, която използвах на вашия сайт — това беше моята карта CapitalOne, която има различно оформление. Но тази карта KOHO все още ми помага да демонстрирам самоличността си и собствеността върху физически карти на мое име.

Скрих чувствителните номера от съображения за сигурност, но можете ясно да видите името ми и формата на картата. Надявам се това да помогне за изясняване на нещата.

Благодаря ти,

Рана

Това е същата карта Capital One, която предоставих на Хади. Блокирах номерата от съображения за сигурност, за да не може никой да я използва. Искам да уточня, че това е друга...

Здравей, Спин Сити/Хади

кредитна карта, която никога не съм използвал в Spin City, но показва абсолютно същото оформление като другите ми карти Capital One.

Предоставих на Хади и финансова карта KOHO (започваща с K), на която името и номерът ми са от едната страна. Показвам тези карти само за да докажа, че картите ми са легитимни и че разположението на името и номера е нормално за тези издатели.

Вече няколко пъти потвърдих самоличността си. Тези допълнителни карти допълнително потвърждават, че аз съм титулярът на сметката. Това би трябвало да е повече от достатъчно доказателство.

Моля, обработете тегленето ми без по-нататъшно забавяне.

Здравей, Хади/ Спин Сити

Предоставям още едно доказателство. Имам карта от EQ Bank с актуална, валидна дата на изтичане, която показва името ми и номера на картата от една и съща страна (на гърба). Размазах пълния номер от съображения за сигурност. Това е актуална, активна карта и тя допълнително доказва самоличността ми. Вече предоставих множество карти от различни компании, стари и нови, показващи един и същ формат. Няма причина да се съмнявате в проверката ми. Моля, завършете тегленето ми.

Тема: Спешно: Проверка и оттегляне

Здравей, Хади,

Аз съм Рана Масри. Изпращам това съобщение, за да изясня текущата ситуация с проверката на моя Spin City акаунт. Вече предоставих няколко карти на мое име, включително:

Карта CapitalOne Gold (името и номерът са от противоположните страни), която никога не съм използвал в Spin City.

Финансова карта Koho, с изтекъл срок на валидност, но с моето име и номер от едната страна.

Банкова карта на EQ с актуална дата на валидност, на която на гърба са изписани моето име и номер.

Всички тези карти са законно мои и служат за удостоверяване на самоличността ми. Предоставих и подкрепящи документи, като например моята лична карта и акт за раждане.

Въпреки това, екипът по верификацията продължава да отхвърля документите ми, позовавайки се на проблеми с кредитната карта. Искам да бъда ясен: тази сметка, тези средства и цялата свързана информация са изцяло мои. Многократните откази относно форматирането на кредитната карта са неразумни, особено след като вече предоставих няколко карти, показващи една и съща структура на име/номер.

Моля да ескалирате този въпрос и да обработите тегленето ми незабавно. Бях търпелив и съдействах, но забавянията причиняват значителен стрес. С уважение Ви призовавам да предприемете действия възможно най-скоро.

Благодаря ви за разбирането и съдействието.

С най-добри пожелания,

Рана Масри

Тема: Разяснение относно подадено извлечение по кредитна карта

Здравей, Хади,

Искам да уточня процеса на проверка относно моята карта CapitalOne, завършваща на 9233, с дата 6 септември 2025 г.

Предоставеното от мен извлечение показва само последните четири цифри, което е начинът, по който CapitalOne издава извлечения. Spin City поиска първите шест и последните четири цифри, но CapitalOne не предоставя първите шест цифри, така че беше невъзможно да ги предоставя. Въпреки това Spin City отказа извлечението.

Сега предоставям отново това извлечение, за да покажа всички транзакции за този месец, като последните четири цифри са видими. Спадът не се дължи на липсваща документация от моя страна; така просто изглеждат извлеченията на CapitalOne.

Моля, прегледайте това изявление и ме уведомете, ако е необходимо нещо друго, за да завършите проверката.

Благодаря ти,

Рана ****

Уважаеми казино SpinCity,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да се спра на въпроса, който повдигнахте относно проверката на картата.

Заявихте, че проверката не е завършена, защото „номерът на картата и името се появяват от различни страни".

Играчът обаче вече е предоставил потвърждение, че това е стандартният дизайн на картите на Capital One. Много от техните карти показват:

името на картодържателя на лицевата страна

номерът на картата на гърба

На този етап единственият проблем, който пречи на тегленето, е самият дизайн на картата, което не е валидна причина акаунтът да остане в чакащо състояние. Ако е необходима алтернативна форма на потвърждение, моля, посочете я ясно, за да може играчът да я предостави незабавно.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение точно обяснение, за да можем да разрешим това бързо.

С уважение,

Най-добри пожелания

Хади

Тема: Последващи действия по проверката на кредитната карта

Здравей, Хади,

Благодаря ви за отговора и за това, че се застъпихте от мое име относно извлечението по кредитната карта. Искам да изясня няколко точки:

Преди това бях предоставил банково извлечение за въпросната карта Capital One. Основният аргумент за отказа ми беше, че извлечението не показваше първите шест и последните четири цифри на картата — показваше само последните четири цифри.

Ако разгледате внимателно извлечението, ще забележите също, че транзакциите, свързани със Spin City, не са обозначени като такива. Много от таксите се появяват под различни имена, което прави невъзможно директното им съпоставяне със записите на казиното. Това е причинило ненужни забавяния и изглежда като пропуск от тяхна страна.

Оценявам вашата подкрепа за разрешаването на този проблем и се надявам, че с това разяснение акаунтът вече може да бъде напълно потвърден и тегленето да бъде обработено.

Благодаря ви отново за съдействието.

С най-добри пожелания,

Рана ****

Тема: Процес на проверка – Документация за кредитна карта

Здравей, Хаити,

Изпращам документите за кредитната си карта за проверка. Бих искал да насоча вниманието ви специално към Раздел 3.2.4 от Общите условия на Spin City (Депозити във вашата членска сметка / Проверка на кредитни карти). Този раздел гласи:

„Дебитни/кредитни карти – снимка на лицевата и задната страна;"

Никъде в официалните Общи условия не е посочено, че първите шест цифри и последните четири цифри трябва да се намират от една и съща страна на картата. Настоящото искане за този формат не се поддържа от публикуваната политика и следователно е несъвместимо с официалните Общи условия.

Изпращам документацията за картата си съгласно политиката, посочена в Раздел 3.2.4, която би трябвало да е достатъчна за проверка. Моля, продължете с тегленето ми съответно.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С най-добри пожелания,

[Рана ****]

Здравей, Хаити,

Искам да потвърдя, че съм предоставил цялата необходима документация относно процеса на проверка. Това включва:

Документацията ми за кредитната карта

Моят акт за раждане

Моят правителствен документ за самоличност

Всички други документи, свързани с това дело

Темата за разговор от сайта на Гуруто

Общите условия и съответните раздели на политиката

Също така препратих всичко по имейл до регулаторния орган, Кюрасао Хазартната агенция (CGA), за да се уверя, че имат пълния контекст.

Това ясно показва, че Spin City не следва собствените си насоки, както е посочено в раздел 3.2.4 от техните Общи условия. Всички необходими стъпки са изпълнени от моя страна и несъответствията са напълно документирани за преглед от регулатора.

Благодаря ви за вниманието.

С най-добри пожелания,

Рана ****

„Здравей, Хади/SpinCity"

Ето разделът от вашите условия относно подаването на документи за кредитна карта. Обърнете внимание, че пише „неизчерпателен списък с необходими документи". Според вашите собствени правила, допълнителното изискване, което прилагате, не е посочено тук.

Здравейте, Хади и Спин Сити,

Уведомявам Spin City, че вече се свързах и с Комисаря по хазарта на Канада относно процеса ви на проверка. Вие настоявате името и номерът на кредитната ми карта да са от една и съща страна, което не е посочено във вашите общи условия и не е стандартно изискване. Това е нормална кредитна карта; наличието на името и номера от противоположните страни е напълно валидно и вашата политика няма смисъл.

Комисарят по хазарта контролира всички хазартни игри в Канада, независимо дали операторът е базиран в чужбина, а жалбите се обработват бързо – обикновено в рамките на 48 часа. Изпращам цялата необходима документация на комисаря, за да се разреши този проблем.

Надявам се, че Spin City ще обработи средствата ми бързо, за да не се налага това оплакване да ескалира. Публикувам това тук, за да уведомя другите потребители за техните права: ако срещнете подобни проблеми, можете да се свържете с Комисаря по хазарта, за да осигурите справедливо отношение.

Коментар/Изявление:

Моля, обърнете внимание, че кредитната ми карта е модерна Mastercard с името на картодържателя на лицевата страна, а номера на картата, датата на валидност и CVC кодът са на гърба. Това е стандартен и валиден дизайн на картата. Прилагам информация от онлайн източници относно разпоредбите за проверка на кредитни карти на Spin City за справка.

Скъпи Хади,

Във връзка с факта, че конкретно в тази банка номерът на картата и името са от различни страни, в този случай, когато дизайнът на картата включва името на лицевата страна и данните на гърба, поискахме алтернативно потвърждение на самоличността на титуляра на сметката, като например: потвърждение/извлечение от картата с маската на картата, името и депозит/подробна разписка за депозит, тъй като не можем да бъдем сигурни, че потребителят е предоставил снимка на същата карта, защото лицевата страна може да е от една карта, а задната - от друга, но те са издадени от една и съща банка, така че дизайнът е един и същ. Най-добрият документ в този случай би било банково извлечение с данни за картата и име.

Ако потребителят има допълнителни въпроси, той може да се свърже с поддръжката и ние ще му предоставим допълнителна информация.

Здравей, Спин Сити/Хади

Моля, имайте предвид, че изложеното тук е изключително обезпокоително и неприемливо.

Твърдението, че кредитната карта е невалидна, защото името на картодържателя и номерът на картата са от различни страни на картата, е просто невярно. Това е често срещан, легитимен и широко приет дизайн на кредитни карти. Не съм сигурен откъде идва тази логика, защото не е в съответствие със стандартните банкови или платежни практики.

Вече се свързах със съответните органи, включително Комисията по хазарта и съответния регулаторен орган. Те са информирани за този въпрос и очаквам скоро да се свържат с вас.

Освен това, на вниманието им е обърнато внимание, че транзакциите, обработени от Spin City, се появяват под различни имена, които не са ясно разпознаваеми като регистрираното търговско име на вашето казино. Тази информация е споделена и с Комисаря по хазарта и регулаторния орган за преглед.

Цялата необходима документация вече е предоставена. Не е приемливо да се продължава с разчитането на неправилни предположения или измислени правила.

Благодаря,

Рана

Тема: Проверката е завършена – Предстои теглене

Здравей, Хади,

Исках да Ви информирам, че след Вашето запитване, акаунтът ми вече се показва отново като потвърден. Благодаря Ви, че проучихте това — вярвам, че последното Ви запитване помогна за разрешаването на проблема с потвърждаването, който многократно блокираше акаунта ми.

В този момент проверката изглежда завършена и единственият оставащ въпрос е обработката на тегленето ми, което е чакано от известно време.

Искам само да уточня, че очаквам освобождаване на средствата и след като тегленето приключи, въпросът ще бъде напълно решен. Дотогава ще държа жалбата си отворена.

Благодаря ви отново за съдействието и оценявам всяка актуализация, която можете да предоставите относно графика за теглене.

С най-добри пожелания,

Рана

Скъпа Рана ,

Благодаря ви за актуализацията. Оценявам, че потвърдихте, че проверката вече изглежда е завършена. На този етап ще се съсредоточим единствено върху процеса на теглене.

Уважаеми казино SpinCity ,

Тъй като акаунтът на играча в момента се показва като напълно потвърден, бихте ли могли да предоставите ясна актуализация относно състоянието на предстоящото теглене? Ще се радваме да получим потвърждение дали тегленето се обработва и да определим приблизителния срок за завършване.

Благодаря и на двамата за съдействието. Ще се свържа с вас, веднага щом получим актуализация от казиното.

С най-добри пожелания,

Хади

Здравей, Хади / SpinCity,

Благодаря ти, Хади, за непрекъснатата ти помощ и за това, че продължаваш да работиш по този въпрос. Оценявам вниманието ти към тегленето сега, когато сметката ми се показва като напълно потвърдена.

За по-голяма яснота, заявката за теглене вече е в очакване на обработка от дълъг период, а самият процес на проверка е причинил значително забавяне. Към днешна дата стандартният 48-часов срок е ефективно достигнат. Като се има предвид, че проверката вече е завършена и средствата са задържани от известно време, не смятам, че е оправдано по-нататъшно забавяне.

Следователно очаквам тегленето да бъде обработено и освободено без по-нататъшно чакане. Ще считам този въпрос за напълно решен, след като средствата бъдат получени успешно.

С най-добри пожелания,

Рана ****

Здравей, Хади / SpinCity Casino,

Публикувам това на моя сайт Casino Guru, за да информирам всички за моя акаунт и теглене.

Въпреки че акаунтът ми се показва като напълно верифициран, SpinCity все още забавя тегленето ми, заявявайки, че документите ми трябва да бъдат прегледани, преди средствата да могат да бъдат обработени. Сега казват, че това може да отнеме до 48 часа.

Прилагам снимки от имейла им за справка.

Искам да уточня, че тази публикация ще остане, докато тегленето ми не бъде реално завършено.

Здравей, Хади

Те просто продължават да ми изпращат имейли, които забавят тегленето ми.

Все едно са потвърдили акаунта ми само за да ме изключат, но след като поискам теглене, те се връщат, казвайки, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден.

Ето още един отговор

Здравей, Хади,

Моят акаунт все още се показва като потвърден. Изминаха 96 часа от последната проверка в четвъртък, 18 декември в 8:44 ч. Обслужване на клиенти продължава да казва, че документите ми все още се проверяват, въпреки че етапът на проверка вече е завършен. В този момент средствата би трябвало да бъдат изтеглени и депозирани в сметката ми.

Здравей, ХАДИ,

Spin City вече отказа кредитната ми карта, след като тя беше потвърдена повече от 76 часа.

Те твърдят, че картата ми е невалидна, защото името на картодържателя и номерът на картата са от противоположните страни на картата. Това не е нещо, което аз контролирам — така моята банка издава картата и това е стандартен, легитимен формат на картата, използван от много банки.

Моят акаунт вече беше преминал етапа на верификация и се показваше като потвърден, и едва след това те промениха курса си и отново отказаха картата. Това е изключително обезпокоително и изглежда е тактика за забавяне, а не истински проблем с верификацията.

Заявеното от тях изискване не е в съответствие с индустриалните стандарти и не изглежда да е регулирана или легитимна политика. Казино не може да измисля правила за формат на карти, които противоречат на начина, по който банките издават карти.

Искам да уточня, че спешно се нуждая от тези средства и това непрекъснато препиране ми причинява значителни затруднения. Изпълнил съм всяко искане, многократно, а целите продължават да се променят.

В този момент Spin City трябва:

Приемете кредитната карта като валидна

Продължете незабавно с тегленето

Спрете повторната проверка на документи, които вече са одобрени

Тази ситуация продължи твърде дълго и моля Casino Guru да продължи напред с този въпрос, тъй като отказът се основава на фактор, който е изцяло извън моя контрол.

Благодаря ти.

Скъпа Рана,

Благодаря ви за актуализацията. Разбирам вашето разочарование и приемам многократните промени в статуса ви на потвърждение.

Уважаеми казино Spin City,

Кредитната карта на играча е била предварително одобрена и акаунтът е бил маркиран като потвърден. Същата карта по-късно е била отхвърлена отново единствено поради физическия си дизайн, по-специално името на картодържателя и номерът на картата, появяващи се от различни страни.

Моля, изяснете това несъответствие и потвърдете текущия статус на проверка на сметката. Форматът на картата се определя от банката издател и е извън контрола на играча. Отмяната на одобрена проверка без съществена промяна изисква ясно обяснение.

Освен това, моля, предоставете актуализация относно състоянието на тегленето и следващата конкретна стъпка, необходима за освобождаване на средствата.

Очакваме вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Хади

Скъпи Хади,

Доказателството за плащане е прието. Потребителят обаче все още има съответна заявка за промяна на данни по GDPR, за да актуализира имейл адреса си, така че очакваме завършване на процеса по GDPR.

Здравейте, Спин Сити и Хади,

Вече изпратих имейл до отдела за обслужване на клиенти на Spin City с молба имейл адресът ми да остане същият в профила ми. Съгласен съм с това и вече не е необходимо да го променям – това беше нещо, което поисках преди няколко месеца.

Много съм доволен, че плащането ми е прието и очаквам с нетърпение теглената сума да бъде депозирана изцяло в сметката ми.

Моля, обърнете внимание: Няма да приключа тази жалба, докато тегленето ми не бъде напълно обработено.

Благодаря ти.

Рана ****

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми Masri-22,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Hadi