Играчката от Германия се опитваше да тегли средства от 12 декември 2025 г., но транзакциите ѝ бяха неуспешни два пъти, като и двете бяха маркирани като неуспешни поради предполагаеми банкови проблеми. Беше ѝ посъветвано да избере друг метод за теглене и не беше помолена да потвърди сметката си, което я накара да потърси помощ. Проблемът беше разрешен, след като играчката потвърди, че изтеглените пари от алтернативния метод са постъпили в сметката ѝ. Маркирахме жалбата като разрешена след потвърждението ѝ за получаване.
SpinCity Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Поисках теглене на 12 декември 2025 г. Първоначално беше маркирано като успешно, но на 18 декември 2025 г. историята на транзакциите показа „неуспешно". Поисках друго теглене същия ден. На 25 декември 2025 г. тегленето отново беше маркирано като неуспешно. Очевидно това се дължи на банката ми. Не направих нищо различно от обикновено; винаги използвах банков превод за тегления... без никакви проблеми досега. В чата ми казаха да бъда търпелив и да избера различен метод за теглене. Направих това на 25 декември 2025 г. Оттогава нищо не се е случило. Също така не ме помолиха да потвърдя акаунта си. В безизходица съм и не знам какво да правя вече. Можете ли да ми помогнете?
Благодаря и най-добри пожелания
Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката за теглене или ако заявката Ви за теглене бъде анулирана отново, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, просто исках да ви уведомя, че парите от mifinity пристигнаха в сметката ми днес. Благодаря ви много и честита Нова година!
Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Инес2101,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
