SpinCity Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Подавам жалба относно корекция на баланса в размер на 6 949,30 новозеландски долара, приложена към моята сметка в SpinCity.

След като направих депозит от 50 новозеландски долара, активирах 200% бонус и изпълних изискванията за превъртане (над 5000 новозеландски долара). След това в сметката ми се появи баланс от приблизително 551 новозеландски долара и успях да продължа да играя, използвайки тези средства в продължение на няколко сесии.

През това време балансът беше ясно представен като „паричен баланс" и не бяха посочени никакви ограничения. Можех свободно да залагам и да продължа да играя без ограничения.

По-късно, когато се опитах да изтегля, казиното приложи ръчна корекция на баланса от 6 949,30 новозеландски долара, намалявайки баланса ми обратно до приблизително 551 новозеландски долара.

Обяснението, предоставено от казиното, е противоречиво:

Първоначално ми казаха, че удържането е свързано с бонус без депозит от 20 новозеландски долара.

По-късно ми казаха, че това е свързано с бонуса за депозит от 50 новозеландски долара.

Съвсем наскоро те се върнаха към обяснението за бонуса от 20 новозеландски долара.

Това са отделни бонуси с различни условия, но и двата са били използвани по различно време, за да оправдаят едно и също приспадане.

Освен това:

Корекция на бонуса вече беше приложена по-рано, оставяйки остатъка от 551 новозеландски долара.

Тези средства бяха показани като паричен баланс

Беше ми позволено да продължа да играя с тях

Ограничението беше приложено едва по-късно, на етапа на оттегляне.

Казиното също така заяви, че тяхната система не ограничава играта след корекция на бонуса, което позволява продължаване на залагането при тези условия.

Поисках подробна разбивка за това как е изчислена сумата от 6 949,30 новозеландски долара, но казиното отказа да предостави тази информация, заявявайки, че не може да разкрие подробности за вътрешното разследване.

Считам, че условията са били прилагани непоследователно и със задна дата, и че средствата, представени като теглими пари в брой, по-късно са били прекласифицирани и премахнати.

Моля за съдействие за получаване на ясно обяснение и справедливо решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinCity Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че печалбите ви вече са били намалени до 551 новозеландски долара, преди да бъдат ограничени отново, когато сте поискали теглене?
• Бихте ли могли да потвърдите дали печалбите са от бонуса за депозит от 50 новозеландски долара или от бонуса без депозит от 20 новозеландски долара?
• Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискването за превъртане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

• Правилно ли разбирам, че печалбите ви вече са били намалени до 551 новозеландски долара, преди да бъдат ограничени отново, когато сте поискали теглене?

Да, това е вярно. След като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми беше намален до приблизително 551 новозеландски долара след първоначална корекция на бонуса. Тази сума беше показана като „паричен баланс" и след това успях да продължа да играя с тези средства в продължение на няколко сесии. Допълнителното удържане от 6 949,30 новозеландски долара беше приложено едва по-късно на етапа на преглед на тегленето.

• Бихте ли потвърдили дали печалбите са от бонуса за депозит от 50 новозеландски долара или от бонуса без депозит от 20 новозеландски долара?

Това е един от ключовите проблеми в моя случай. Казиното предостави противоречиви обяснения:

Първоначално те заявиха, че удържането е свързано с бонус без депозит от 20 новозеландски долара.

По-късно те заявиха, че това е свързано с бонуса за депозит от 50 новозеландски долара (промоция от 200%).

Съвсем наскоро те отново започнаха да го приписват на бонуса от 20 новозеландски долара.

Доколкото разбирам за моята игра, печалбите бяха генерирани, след като направих депозит от 50 новозеландски долара и изпълних изискванията за превъртане, свързани с тази промоция. Предишният бонус от 20 новозеландски долара вече беше изигран преди това.

• Информирани ли сте в даден момент, че условията за бонуса остават приложими дори след изпълнение на изискването за превъртане?

Не, не бях ясно информиран за това на практика.

След като изискванията за превъртане бяха изпълнени и балансът беше намален до приблизително 551 новозеландски долара, средствата бяха показани като „паричен баланс" и ми беше позволено да продължа да играя свободно без ограничения. Нямаше индикация, че тези средства все още са обект на ограничения за бонуса.

Освен това получих маркетингово съобщение от казиното, в което се казваше, че имам средства в сметката си и ме насърчаваше да продължа да играя. Това затвърди разбирането ми, че балансът е напълно наличен и не е ограничен.

Казиното също така заяви, че системата им не ограничава играта след корекция на бонуса, което ми позволи да продължа да залагам, при условие че средствата са напълно налични.

Като цяло, основното ми притеснение е, че:

Условията за бонуса изглежда са приложени със задна дата

Едни и същи средства са били ефективно ограничавани повече от веднъж

Обяснението за приспадането се е променяло многократно

Бях насърчен да продължа да играя с представените налични средства.

Не е предоставена подробна разбивка на сумата от 6 949,30 новозеландски долара.

Оценявам вашата помощ при прегледа на този въпрос.

С уважение,

[редактирано]

Благодаря ви за отговора. Бихте ли уточнили дали бонусът от 20 новозеландски долара е бил ръчно анулиран от вас или е бил приключен след изпълнение на изискванията за превъртане? Освен това, бонусът неактивен ли е бил към момента, в който сте поискали бонуса за депозит от 50 новозеландски долара? Ако е възможно, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на бонусите си?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за последващите действия.

Относно вашите въпроси:

Бонусът от 20 новозеландски долара не беше анулиран ръчно от мен. Той беше завършен по естествен път чрез игра и когато го приключих, в баланса ми остана само много малка сума (приблизително $0,17).

След това направих отделен депозит от 50 новозеландски долара и активирах нов бонус (200% + безплатни завъртания). Това очевидно бяха отделни събития.

Доколкото разбирам, бонусът от 20 новозеландски долара вече не беше активен, когато поисках и започнах да използвам бонуса за депозит от 50 новозеландски долара. Моята игра и печалби, които последваха, бяха свързани с този по-късен депозит и бонус, а не с по-ранния бонус без депозит.

За съжаление, в момента нямам пълна екранна снимка на историята на бонусите, показваща и двата бонуса последователно, но с удоволствие ще предоставя допълнителна информация, ако е необходимо.

С уважение,

[Редактирано]

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Атила

Здравей,

Благодаря ти, Миджълтън, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля SpinCity Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Скъпи Петър,

Моля, обърнете внимание, че клиентът е приел бонус, който е включвал специфичен лимит за сумата за теглене. Това условие е било ясно посочено в общите условия към момента на получаване на бонуса. Разбираме, че подобни ситуации могат да бъдат разочароващи, особено ако ограниченията не са били напълно забелязани или са изглеждали неясни в началото. Тези ограничения обаче са част от начина, по който са структурирани подобни бонуси, и се прилагат за всички клиенти, които изберат да ги приемат.

Здравей, Атила,

Благодаря за актуализацията.

Бих искал да уточня, че последният отговор на казиното не разглежда ключовите проблеми в моя случай.

Въпреки че говорят общо за условията за бонуси и лимитите за теглене, те не са обяснили как тези условия са приложени в моята конкретна ситуация.

По-специално:

Казиното е предоставило множество противоречиви обяснения относно източника на печалбите (бонус от 20 новозеландски долара срещу бонус за депозит от 50 новозеландски долара)

Вече беше приложена корекция на бонуса, оставяйки приблизително 551 новозеландски долара в сметката ми.

Този баланс беше показан като паричен баланс и ми беше позволено да продължа да играя с него.

Не бях ограничен в играта и казиното потвърди, че системата им не пречи на това.

Удръжката от 6 949,30 новозеландски долара беше приложена едва по-късно на етапа на теглене, а не по време на играта.

Освен това, поисках пълна разбивка на това как са изчислени 6 949,30 новозеландски долара, но казиното отказа да ми я предостави.

Моето безпокойство не е просто съществуването на бонус условия, а как те са били прилагани:

Изглежда, че едни и същи средства са били ограничавани повече от веднъж

Ограниченията бяха прилагани със задна дата, а не по време на игра.

Балансът беше представен като пари в брой за теглене, което повлия на действията ми

Ще съм благодарен, ако казиното може да предостави:

Ясно и последователно обяснение за това кой бонус се прилага

Пълна разбивка на транзакциите по приспадането от 6 949,30 новозеландски долара

Разяснение защо ми беше позволено да продължа да играя със средства, които по-късно бяха ограничени

Благодаря ви отново за съдействието.

С уважение,

Мидж

Благодаря и на двете страни за актуализацията.

Уважаеми представителе на SpinCity Casino, бихте ли ни предоставили подробно обяснение какво се е случило и какви конкретни условия за бонуса са били приложени в конкретната ситуация на играча? Това би помогнало да се изясни ситуацията и да разберем какво може да се направи, за да се помогне за разрешаването ѝ. Ако е необходимо, можете да ни изпратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Скъпи Петър,

Моля, имайте предвид, че Ви изпратихме писмо на имейл адреса Ви. Моля, проверете, когато Ви е удобно. Благодаря Ви.

Здравей, Атила,

Благодаря за актуализацията.

Разбирам, че казиното е изпратило отговор по имейл, но аз не съм бил включен в тази комуникация.

За прозрачност, бихте ли поискали да получа копие на тези имейли или пълното им съдържание да бъде споделено в тази тема за оплаквания?

Бих искал/а да прегледам и да отговоря на всяка информация, предоставена по моя случай.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Мидж

Скъпи Петър,

Преанализирахме тази ситуация и върнахме на клиента сумата на отписването - 6 949,30 новозеландски долара. Тези средства вече са по сметката и клиентът може да ги използва.

С уважение,

Екип на Спин Сити

Благодаря ви много за актуализацията, представител на SpinCity Casino.

Уважаеми Миджълтън, Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си оттегляне. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.

Уважаеми/уважаема Midgelton,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Peter
Casino.Guru