Играчът от Квебек се опитваше да бъде верифициран повече от месец, но софтуерът за верификация на казиното продължаваше да отхвърля паспорта му въпреки многократните подавания на снимки с добро качество, заедно със селфи на живо и банково извлечение. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да позволи на играча да предостави необходимите снимки директно от страницата за верификация, но в крайна сметка играчът не отговори на запитванията на екипа. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна комуникация от страна на играча. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на играча и след серия от комуникации и опити за разрешаване на проблема, играчът изпрати екранен запис на процеса на верификация. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен задоволително.
SpinCity Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: C$3 179
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Преводизмина повече от месец, откакто се опитвам да се удостоверя, а софтуерът за проверка продължава да отхвърля паспорта, който подавам. Вече изпратих 3 или 4 перфектно добри снимки на паспорта си и все още не е одобрен. на всичкото отгоре подадох и подаване на селфи на живо, банково извлечение и т.н.
ПреводУважаеми vessjab,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на паспорта ви изглежда е единственият проблем?
- Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Преводпроверката на паспорта е единственият проблем, всички останали документи, които подадох, бяха одобрени.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, vessjab. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Преводизпратих ви имейл с подробности за всички комуникации, които имахме. благодаря ви
ПреводБлагодаря ви много, vessjab, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми vessjab, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с проверката. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят.
Уважаеми SpinCity Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, моля, потвърдете дали сте получили всички поискани документи от играча. Какъв точно е проблемът със снимката на паспорта, предоставена от играча? Моля, посочете защо три различни снимки бяха отхвърлени.
Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
с уважение,
Наталия
ПреводСкъпа Наталия,
за съжаление, потребителят е качил документ с малък размер и ниско качество в прозореца за проверка. Може би случайно е качил екранна снимка.
Молим потребителя да направи снимка на паспорта си директно в прозореца за проверка на нашия уебсайт, трябва да е възможно там.
Молим потребителя да качи оригинална снимка на документа с добра разделителна способност/качество и с нормален размер на снимката, като се виждат 4 ъгъла на документа и пълното разгъване на паспорта. Такъв документ може да бъде приет, затова ви съветваме да направите снимка на документа направо от самата страница за проверка.
Ако имате въпроси - винаги сме щастливи да помогнем.
Преводдокументите, които изпратих са с перфектно качество и са оригинална снимка. не екранна снимка. няма абсолютно нищо нередно в това, което съм изпратил. Доказвах ви го по имейл отново и отново.
ПреводУважаеми Vessjab,
За съжаление всички снимки, качени за документа за доказване на самоличността на страницата за проверка, са с лошо качество и имат малък размер на документа, което допринася за лошото качество.
Молим ви да ни помогнете и да направите снимка на вашия паспорт директно на страницата за потвърждение на нашия уебсайт. Ще бъдем благодарни за вашето съдействие.
ПреводИзпратих изпратените снимки на Наталия, показвайки качеството и размера на документите.
ПреводУважаеми vessjab, бихте ли потвърдили, че сте направили снимките директно от страницата за потвърждение, както се изисква от казиното? Качеството на снимките, които ми изпратихте, е добро, когато увелича мащаба, въпреки че може да има някои проблеми с компресията, след като ги качите в акаунта си в казиното за проверка. Освен това размерът на снимките наистина е малък: 159KB или 295KB, докато обикновено е около 1,7MB до 2,3MB на мобилни устройства. Бихте ли опитали да направите нова снимка? Препоръчвам да поставите паспорта си върху твърда повърхност, за да не се налага да го държите в ръка, което може да предотврати нежелано разклащане.
Преводне, не съм направил снимките директно от страницата за проверка. Взех ги от най-новия iPhone, наличен на пазара, с най-добрата налична камера с 3 различни снимки с перфектно качество. на всичкото отгоре им изпратих снимките по имейл, за да ги разгледат, а те продължават да игнорират тези имейли със снимките на паспорта. ако уебсайтовете на казината са виновни, че снимките се компресират и развалят качеството на изображението, тогава не трябва да пада върху раменете на клиентите да разрешават тези проблеми. особено след като направих всичко както трябва. И накрая, нямам друг избор, освен да държа паспорта изправен с ръката си, независимо от повърхността, на която е, защото трябва да бъде подпрян отворен.
ПреводУважаеми vessjab, бихте ли продължили, както е поискано от казиното? Изглежда, че проблемът може да е, че не сте направили снимки директно от страницата за потвърждение. Виждате ли тази опция в акаунта си в казиното? Можете ли да влезете в акаунта си в казиното на най-новия си iPhone и да правите нови снимки с добра камера директно от раздела за потвърждение?
благодаря ви
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на vessjab. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Получихме следното съобщение от играча:
Сега подадох на живо паспорта си директно на уебсайта, както беше поискано.
Уважаеми SpinCity Casino, можете ли да ни актуализирате, след като прегледате скорошната снимка, направена от играча за проверка?
ПреводУважаеми vessjab,
Моля, качете селфи с паспорта си на страницата за потвърждение.
ПреводВече изпратих селфито с паспорт, направих го няколко пъти без каквито и да било визуални бъркотии.
ПреводВече подадох паспорта си до лицето си буквално преди няколко дни. Направих го чрез проверка на живо.
ПреводУважаеми казино SpinCity, моля, можете ли да проверите дали изпратените снимки отговарят на вашите изисквания и дали сте ги прегледали?
ПреводСкъпа Наталия,
След последния ни коментар, потребителят не е качил нищо на страницата за потвърждение. Молим потребителя да качи селфи с паспорт на страницата за потвърждение.
ПреводУважаеми vessjab, бихте ли могли да актуализирате селфито си с паспорта директно на страницата за потвърждение, както е поискано от казиното?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на vessjab. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Следното съобщение беше получено от играча:
здравей,
Искам да се извиня за закъснението. Бях далеч от страната за известно време и не можах да вляза от чужбина. Току-що отново завърших изпращането на селфи на живо директно на уебсайта. Моля, уведомете ме, ако има още нещо за правене.
Уважаеми SpinCIty Casino, бихте ли могли да потвърдите дали играчът е изпратил селфи на живо и снимка на паспорта си чрез страницата за потвърждение? Можете ли да ги прегледате?
ПреводСкъпа Наталия,
Помолихме потребителя да качи селфи с паспорта си на страницата за потвърждение, но за съжаление той все още не е качил нищо.
ПреводГрешите. Изпратих го и вие отхвърлихте заявката ми. Изпратих две скрийншотове с доказателство. Едната скрийншотова снимка е от 21-ви и показва, че съм го изпратил, а втората показва, че го отхвърляте.
Преводнаправих го отново и отново същите резултати
ПреводУважаеми vessjab, благодаря ти за актуализациите. Разбирам колко е обезпокоителна тази ситуация за теб. Бихте ли опитали отново и направили екранен запис на целия процес за нас, за да можем да се уверим, че си подал правилните документи и си преминал през процедурата напълно, както е поискано от казиното? Високо ценим съдействието ти по този въпрос. Можеш да изпратиш записа на имейл адреса ми [email protected] за нашия вътрешен преглед.
Уважаеми SpinCity Casino, моля, уточнете защо наскоро качените документи бяха отхвърлени отново и какви критерии не бяха изпълнени.
ПреводНе мога да го запиша от екрана, защото сканирам QR кода от камерата на телефона си и го правя на телефона си. И нямам опцията за запис на екрана на телефона си.
ПреводУважаеми vessjab, тук можеш да намериш инструкции как да направиш запис на екрана: https://support.apple.com/en-us/102653
Като алтернатива, можете да опитате да изтеглите всяко приложение, което прави запис на екрана от AppStore.
Можете да изпратите записа на имейла ми на [email protected] за нашия вътрешен преглед.
ПреводДобре, ще опитам да го оправя и да го запиша
ПреводУважаеми vessjab, моля те, уведоми ме, след като изпратиш имейл. Благодаря ти.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзпратих ти имейл със записа на екрана
благодаря ти
ПреводУважаеми vessjab,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
