Играчът от Австрия се беше регистрирал в казиното, депозирал 50 евро и получи бонус. След печеливша серия, балансът му достигна 900 евро, но той се показа като бонус пари, въпреки че по време на тези печалби имаше останали истински пари от депозита му. Той смяташе, че всичките му печалби е трябвало да бъдат класифицирани като истински пари. Проблемът беше маркиран като разрешен от играча след комуникация с екипа за жалби, което показва, че опасенията относно класификацията на печалбите му са били разгледани по задоволителен за него начин. Жалбата беше приключена без да са необходими допълнителни действия.
SpinCity Casino - Печалбите на играча са неправилно класифицирани като бонус пари.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 900 €
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, наскоро се регистрирах в това казино и депозирах 50 евро чрез Skrill. Получих 200% бонус, с което балансът ми достигна 150 евро. Играх на няколко слотове и балансът ми спадна до 110 евро. След това имах печеливша серия и някои добри печалби, така че сега имам 900 евро в сметката си. Изглежда обаче, че 900-те евро се показват като бонус пари. Имах само 10 евро, останали от депозита ми, когато направих тези печалби! Това означава, че всичките ми пари трябва да са истински пари, а не бонус пари! Както казах, балансът ми беше 110 евро, което означава, че имах 10 евро, останали от депозита ми, когато направих тези печалби. Освен това, от самото начало се показва всичко като бонус пари! Моля, помогнете ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Кристоф90,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете какво е изискването за превъртане на бонуса? Завършихте ли превъртането на бонуса?
- Бихте ли могли да прикачите линк към бонуса? Като алтернатива, можете да публикувате и екранна снимка на правилата за бонуса.
- Играли ли сте с бонуси в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Christoph90,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Christoph90,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
