Играчката от Полша успешно е изтеглила 1800 PLN, но на следващия ден е забелязала, че балансът по сметката ѝ е намалял до 300 PLN поради „системна корекция“, обяснена от поддръжката без допълнителни разяснения. Тя се е почувствала измамена от тази неочаквана промяна. Проблемът е разследван и е установено, че намаляването на баланса ѝ се дължи на ограничение на печалбите съгласно условията на безплатен бонус, който е активирала, за който не е знаела. Вследствие на това жалбата ѝ е маркирана като отхвърлена въз основа на политиката за бонуси на казиното.
SpinCity Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 800 zł
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПолучих печалбата си от 1800 PLN, но на следващия ден в сметката ми имаше само 300 PLN. Свързах се с поддръжката и те отговориха, че това е „системна корекция". Без никакво обяснение. Чувствам се измамен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема maciejewska777,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с печалбите ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Ако е така, какъв метод използвахте, за да изтеглите печалбите си?
- Получихте ли допълнителна комуникация от казиното относно „корекция на системата"?
- Можете ли да предоставите екранна снимка на салдото по сметката си преди и след корекцията?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзползвам банкова карта за теглене на средства. Свързах се с поддръжката относно тази корекция на баланса и те ме информираха, че съм получил печалби от бонус, който има ограничения за теглене, тъй като бонусът е безплатен. Не бях запознат с правилото, че ако активирате безплатен бонус, не можете да теглите повече от посочената в бонуса сума.
Вероятно няма смисъл да продължаваме разследването след това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема maciejewska777,
Благодаря Ви за актуализацията и за съдействието. Съжалявам да Ви информирам, че оплакването Ви вече ще бъде маркирано като отхвърлено, тъй като печалбите са били законно ограничени (както вече споменахте). За да съм абсолютно сигурен, прегледах отново политиката за бонусите и открих следното:
„7.9. Максималната печалба/печалба от безплатни завъртания без депозит, всички бонуси без депозит и всички допълнителни бонуси към постижения, разрешени за теглене, е ограничена до 50 евро или еквивалент във валута, освен ако не е посочено друго. Запазваме си правото да намалим баланса ви до сума, надвишаваща гореспоменатия лимит от 50 евро за печалба от безплатни завъртания без депозит и бонуси. Това намаление може да се случи веднага след печалба или при ваше искане за теглене на съответните печалби. За да изтеглите печалби от безплатния бонус, трябва да направите 1 успешен депозит."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за лоялна игра , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Ние обаче приемаме бонус условия, които ограничават максималното теглене от бонус игра.
Сега, за съжаление, ще трябва да продължа с отхвърлянето на жалбата ви.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
