SpinCity Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

акаунтът ми е напълно потвърден. успях да тегля преди това. Говорих с екипа за поддръжка няколко пъти, оплаквайки се от смешното време за изчакване и нищо не се прави по въпроса. оттеглянето е в очакване вече повече от месец.

Уважаеми raphaellafrance98,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Свързахте ли се с казиното, за да попитате дали е необходима допълнителна проверка, за да може тегленето ви да бъде обработено?

Бихте ли уточнили бонуса?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Свързахте ли се с казиното, за да попитате дали е необходима допълнителна проверка, за да може тегленето ви да бъде обработено?

-да, имам и съм напълно потвърден, те просто ми казаха, че отнема повече време от обикновено, но мина месец и половина. казват, че отнема 48 часа. беше много по-дълго

Бихте ли уточнили бонуса?

-това беше бонус за добре дошли от 100% до 300$

Изпратих ви също екранни снимки на моите комуникации със spin city + състоянието ми на проверка с казиното, което показва, че съм напълно проверен.

Уважаеми raphaellafrance98, само за потвърждение — правилно ли е, че вашият акаунт е бил напълно потвърден на 11 април?

Също така, имате ли някакви актуализации относно вашето оттегляне след последното ви съобщение?

последният документ, който подадох, беше на 28 март, за да завърша моята проверка, което беше банковото ми извлечение, което трябваше да изчакам да получа от моята банка, за да покажа доказателство за депозит. след това бях напълно проверен и оттогава чакам оттеглянето си. действителната дата, на която спечелих парите, беше 3 март. и е в очакване оттогава. няма актуализация от казиното и всеки път, когато се опитам да комуникирам с тях, те дават един и същ отговор, казвайки, че просто отнема повече време от обикновено, защото изпитват много заявки. но не е нормално, отнема почти 2 месеца, за да получите парите без актуализация.

Скъпа raphaellafrance98, получи ли парите?

Все още не съм получил нищо.

Благодаря ви много, raphaellafrance98, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаема raphaellafrance98,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на SpinCity Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпа Яна,

Благодарим Ви за съобщението. В момента потвърждаваме състоянието на процеса на проверка с отговорния отдел и проучваме възможности за ускоряването му. Оценяваме Вашето търпение и ще Ви информираме веднага щом получим актуализации по този въпрос.

Получавам същия отговор от теб от началото на март. Вече минаха 2 месеца и все още не съм получил тегленето си.

Скъпа Яна,

Заявката за теглене на потребителя беше обработена от нас вчера и е в статус „успешно".

Благодарим Ви за съдействието при разрешаването на това оплакване.

Уважаема raphaellafrance98,

моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.

Получих го, благодаря

Уважаема raphaellafrance98,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру