Играчът от Онтарио е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са получени. Играчът се е сблъсквал с многократни откази за проверка на самоличността от казиното, въпреки че преди това е преминал проверката, което е забавило процеса на теглене. Екипът по жалбите е посъветвал за търпение и сътрудничество с процедурите за KYC на казиното, докато се наблюдава ситуацията. Проблемът е отбелязан като разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е завършено.
SpinCity Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$1 750
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Обръщам се към вас относно проблемите ми с верификацията... мина почти седмица, откакто подадох заявката си за теглене и през цялата седмица получавам постоянни откази. Първоначално документът ми за самоличност със снимка беше потвърден, но когато най-накрая проверих другите необходими документи, те го промениха и отказаха да потвърдят документа ми за самоличност със снимка. Направих снимки на съобщенията като доказателство и мога да ги предоставя, ако е необходимо.
В този момент целият процес все повече ми се струва като умишлено забавяне на проверката ми, за да се предотврати тегленето ми, и все повече като измама.
Наистина се надявам това да не е така, тъй като възнамерявах да направя Spin City основното си приложение за онлайн казино. Не знам какво става, но е абсурдно и започвам да се чудя дали изобщо трябва да потърся помощ от отдела за обслужване на клиенти, тъй като изглежда, че НИКАКВА не се предоставя, когато бъде поискана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Rmerrigj,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОтказаха ми потвърждението за самоличност още 2 пъти, откакто подадох първоначалното си оплакване в Casino Guru. Чувствам се все по-злобен всеки ден. Не мога да получа помощ от никого. Оценявам бързата ви реакция, но това са глупости. Те просто продължават да отказват да издадат самоличността ми, въпреки че вече е била потвърдена. Току-що подадох документа си за потвърждение за трети път, откакто подадох това оплакване.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Rmerrigj,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър вечер,
Проблемът ми все още не е решен. Съгласно предишното ми съобщение, бях изпратил документите си отново в понеделник. Казаха ми да чакам 48 часа. Изчаках 5 дни, преди да се свържа отново. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на Spin City и те ми казаха, че потвърждението ми все още не е обработено и ме помолиха да продължа да чакам. Вече са минали почти 2 седмици от заявката ми за теглене и нищо не се е променило. Всяка помощ ще бъде оценена много.
Благодаря ви за отделеното време.
Поздрави
Реймънд Мериган-Джонсън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Рмерридж, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Rmerrigj,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Rmerrigj,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
