Играчът от Чили е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Акаунтът на играча е бил потвърден повече от 12 дни по-рано и въпреки многобройните запитвания, тегленето е останало висящо, тъй като казиното е посочило голям обем заявки. След предоставяне на цялата необходима информация и комуникация, жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който е ангажиран с казиното. Проблемът е маркиран като разрешен след потвърждението от страна на играча.
SpinCity Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: $160 000 CLP
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПоисках теглене на 16 юни 2026 г. и то все още не е обработено.
Казиното заявява, че тегленията отнемат 48 часа. Минаха пет дни и все още не е изпълнено.
Казиното само ми каза да чакам, че забавянето може да се дължи на излишък от заявки в системата.
Към днешна дата, 21 юни 2026 г., са изминали 5 дни и заявеното теглене НЕ е обработено.
Моят акаунт е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Erci360,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводАкаунтът ми е потвърден от 4 дни и до днес не съм получил отговор от казиното.
Политиката на казиното гласи, че тегленията отнемат 48 часа, а оттогава са минали 6 дни.
Изпращам изображение, където датата, на която е поискано тегленето, е ясно видима.
До ден днешен, шест дни по-късно, не съм получил отговор от казиното.
Преди успявах да тегля пари в рамките на 48 часа.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този проблем и че казиното ще обработи заявеното теглене.
Много ти благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми всички,
Минаха 14 дни и все още не съм получил отговор от казиното.
Тегленето, поискано на 16.06.26 г., все още не е обработено.
Казиното не ми е дало никакво обяснение за забавянето.
Ще съм благодарен за вашата помощ при разрешаването на този проблем с въпросното казино.
Много ти благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Erci360,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Към днешна дата, 30 юни 2026 г., не съм получил отговор от казиното.
Всичко си остава същото.
Попитах поддръжката на казиното и отговорът беше същият както винаги, че плащането е на „опашката", не получих друг отговор.
Плащането все още се показва като чакащо.
Моят акаунт и данните бяха потвърдени от казиното преди 12 или 13 дни и плащането все още е задържано.
Ще съм благодарен за вашата помощ при разрешаването на този проблем, за да може казиното най-накрая да извърши поисканото плащане.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Към днешна дата, 02.07.2026 г., не съм получил отговор от казиното.
Седемнадесет дни са минали и всичко остава същото. Заявката за теглене все още е в процес на обработка.
Попитах казиното по имейл и чрез онлайн кол центъра, отговорът досега е един и същ - че правят всичко възможно да извършат плащането, но поради големия обем не е било възможно това.
Че ще бъде направено възможно най-скоро, че трябва да бъдете търпеливи, че трябва да изчакате да ми изпратят имейл.
През всичките тези дни реакцията на казиното е била една и съща; те не предлагат никакво решение.
Надявам се, че можете да ми помогнете. С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Erci360, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСкъпа Карла,
В отговор на Вашия имейл посочвам:
Правили ли сте успешни тегления преди?
Да, преди можех да тегля пари без никакви проблеми. Отне по-малко от 48 часа.
Приложена е екранна снимка.
Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката?
Да, потвърдено е от 17.06.2026 г.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
НЕ, беше с истински пари, депозирани от мен.
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Казино игри
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене?
Изпратих на имейла ви разговора, който проведох с казиното днес, 3 юли 2026 г.
Това е същият отговор както винаги, от първия ден.
Надявам се, че можете да ми помогнете да накарам казиното да обработи заявеното теглене.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Erci360,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Айберк, ( [email protected] )
Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Erci360,
Казвам се Айберк и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино SpinCity,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Айберк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Айберк,
Благодаря ви за помощта.
Пиша Ви, за да Ви уведомя, че към днешна дата, 7 юли 2026 г., не съм получил отговор от Spin City Casino. Всичко остава същото; тегленето, поискано на 16 юни 2026 г., все още не е обработено.
Попитах в чата на казиното и отговорът остана същият като в първия ден - че имат голям обем работа и тегленето ми ще бъде обработено възможно най-скоро.
Да се надяваме, че казиното най-накрая ще обработи заявеното теглене.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Айберк,
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето на 160 000 CLP беше успешно обработено днес и в момента е маркирано като Успешно от наша страна.
С уважение,
Екип на Спин Сити
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДнес, 08.07.2026 г., плащането от казиното най-накрая беше извършено.
Благодаря на Casino Guru за намесата, иначе все още щях да чакам отговор от казиното.
Депозитът вече е в сметката ми.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Erci360,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Ayberk
Уважаеми Erci360,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Ayberk
Автоматичен превод:
