Играчът от Чили имаше проблеми с процеса на верификация в онлайн казино. Тя беше подала всички изисквани документи, но верификацията ѝ все още не беше одобрена. Единственият документ, който все още не беше предоставила, беше доказателство за местоживеене, като например сметка за кабелна телевизия или интернет. Тя обаче срещна трудности при качването на този документ в PDF формат, тъй като уебсайтът на казиното позволяваше само снимки или екранни снимки. Въпреки комуникацията с отдела за обслужване на клиенти, проблемът остана нерешен. Опитахме се да помогнем, като удължихме срока за отговор и поискахме разяснения относно качването на документа, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проведем допълнително разследване и трябваше да отхвърлим жалбата.
SpinCity Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $5 CLP
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, опитвам се да верифицирам акаунта си, изпратих исканите документи, но продължавам да получавам съобщение, че документите ми не са верифицирани.
ПреводУважаеми elinacarte09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, вече предоставих документите за самоличност, засега ми липсва само документът за местоживеене, в който ми искат билет или сметка за кабелна телевизия, или за интернет компания. Изпратих документите и все пак не ги приемат, вчера качих последния документ и опитах със същата бюлетина, която беше отхвърлена.
Ако съм изпратил документите, както е поискано, сега страницата не ми позволява да кача моя документ в PDF формат, позволява ми само да качвам снимки или екранни снимки, в които говоря с отдела за обслужване на клиенти и те ме молят да кача документите в PDF.
ПреводКачихте ли
A) оригинални PDF файлове на сметките
Б) снимки на отпечатани документи
Моля те?
