Играчът от Германия беше спечелил €2200, но имаше непрекъснати проблеми с изтеглянето на печалбите си поради отхвърляне на документи след актуализиране на адреса му. Той изпращаше бързо подобрени документи всеки път, но получаваше общи отговори от поддръжката на клиенти, което доведе до разочарование. След ескалиране на жалбата, казиното потвърди, че акаунтът на играча е проверен и заявката за теглене е обработена. Играчът успешно получи парите си и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
SpinCity Casino - Играчът изпитва забавено изплащане и проблеми с акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 200 €
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Бях спечелил €2200 в казиното, след което исках да изплатя печалбите. Тъй като се преместих на нова улица (същото местоживеене), казах, че съм се преместил там, за да няма проблеми с изплащането.
Тогава изобщо нищо не се случи и не получих отговор от поддръжката.
В понеделник, 5 август 2024 г., получих съобщение с новите необходими документи. Веднага изпратих всички необходими документи след няколко минути.
Те бяха отхвърляни отново и отново всеки ден с нови причини, които винаги отстранявах и изпращах новите, подобрени документи няколко минути по-късно.
Не може да продължава така, имам чувството, че не искат да ми плащат нищо и просто искат да ме задържат.
Чат поддръжката ми дава само готови отговори и не може да помогне.
Най-добри пожелания
Робин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей casrogalo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SpinCity Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт миналия четвъртък всички документи бяха проверени и след това отново бяха отхвърлени отделни документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОттогава нищо не се е случило, въпреки че всички документи са изпратени и съм проверен.
Поддръжката в чата продължава да изпраща стандартни отговори и не иска да ми каже кога парите ще бъдат изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъобщение от Казино във вашата пощенска кутия: Вашата самоличност е потвърдена
2024-08-08 07:08:00
честито! Вашата самоличност е потвърдена успешно. Вашата заявка за теглене в момента се обработва от финансовия отдел. Скоро сумата ще бъде кредитирана във вашата карта или електронен портфейл. Преводът ще бъде получен в банката най-късно до 5 работни дни, а в електронния портфейл до 24 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей casrogalo,
Ако акаунтът ви вече е потвърден, мога само да препоръчам да изчакате 14 дни, за да бъде обработено тегленето. Моля, уведомете ме, в случай че отнеме повече време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Изпратих всички документи за 14 дни.
Изплащането ми дори още не се обработва.
От 5 дни нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей casrogalo,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, моля, препратете комуникацията между вас и SpinCity на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти casrogalo за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи casrogalo,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на SpinCity Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино SpinCity,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема Мирка,
Имаме удоволствието да ви информираме, че потребителският акаунт е потвърден и заявката за теглене е обработена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, получих си парите. много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
