Играчът от Германия се опитваше от три седмици да изтегли печалбите си, но непрекъснато се сблъскваше с отхвърляне на документи. Въпреки първоначалното приемане по имейл, документите впоследствие бяха отхвърлени на уебсайта на казиното. След като играчът качи документите си шест пъти и предостави доказателство за пребиваването си в Германия, казиното най-накрая завърши проверката. Заявката за теглене на играча, която беше висяща от 1 март, обаче остана необработена. След като се намесихме и поканихме представители на казиното да се включат в дискусията, тегленето на играча беше обработено успешно. Играчът потвърди получаването на печалбите си.
SpinCity Casino - Документите на играча се отхвърлят последователно, което предотвратява тегленето.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 600 €
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Опитвам се да изтегля парите си през последните 3 седмици. За съжаление документите ми непрекъснато се отхвърлят. Опитах всичко, което мога да си представя, но документите винаги се отказват. Разбира се, това означава, че не мога да направя теглене. Сега правя тази стъпка през Casino Guru, защото просто вече не знам какво да правя. Друга интересна информация е, че всичко беше прието по имейл, но след това отново отхвърлено на сайта на казиното чрез бутона за потвърждение. Боря се с това вече 3 седмици. Моля, помогни ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми VeriFace31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Казиното одобри ли някой от вашите документи за самоличност?
Информирани ли сте за причината за отхвърлянето на вашите документи? Липсва ли важна информация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника,
Вече 6 пъти съм качил документите си. Първият път турската ми лична карта не беше разпозната, така че трябваше да изпратя доказателство по имейл, че също живея в Германия. И аз го направих, което също беше признато от поддръжката. След това качих всичко обратно на сайта и беше отхвърлено и така и не ми казаха причината. Имам чувството, че просто искат да ме карат да се въртя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че нито един от вашите документи за самоличност не е одобрен от казиното? Съвпадат ли данните във вашите документи за самоличност с тези в вашия казино профил?
Моля, препратете ми цялата съответна комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата неуспешна проверка. Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Така че проверката приключи вчера и сега чакам плащането си, което чака от 1 март. Надявам се в близките дни да бъде обработен. Чатът казва, че са заети и ще трябва повече време, за да изплатят. Ще ви уведомя веднага щом се случи нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРадвам се да чуя, че акаунтът ви вече е потвърден. Бихте ли ми казали какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Предстои ли или е обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТо е висящо от 1 март. Разбира се, проверката вече е завършена, но измина седмица и нищо не се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, VeriFace31, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей VeriFace31,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на SpinCity Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино SpinCity,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте на всички
Парите са налице, благодарение на всички замесени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми VeriFace31 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Автоматичен превод:
