Играчът от Полша се сблъска с двойно таксуване, когато се опита да депозира 100 PLN, но поддръжката на казиното потвърди само единия депозит и заяви, че другият е в процес на обработка в банката. След 10 дни без решение или ясна информация, той потърси помощ за възстановяване на средствата си. Проблемът беше решен, тъй като 100 PLN бяха възстановени по картата му, а оплакването беше маркирано като „разрешено“ в системата.
SpinCity Casino - Депозитът на играча е бил таксуван два пъти.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 zł
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводХора, бесен съм. Картата ми беше дебитирана два пъти, когато депозирах 100 PLN. Поддръжката потвърди, че виждат само единия депозит, а другият се обработва от банката. Минаха 10 дни, няма пари по картата и не са предоставили никаква конкретна информация.
Това са мои собствени пари, а казиното все още избягва отговорност. Моля Casino Guru да ми помогне да разбера това и да си върна средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
- Бихте ли ми изпратили банково извлечение, показващо и двете транзакции, които са били удържани от банковата Ви сметка? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Какъв метод на плащане използвахте за този депозит? Трябваше ли да оторизирате транзакцията по някакъв начин? Имахте ли някакви забавяния или технически проблеми по време на депозита?
- Можете ли да ми изпратите екранна снимка на историята на депозитите си в казино акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод100-те злоти вече са възстановени по картата ми. Благодаря ви за помощта, проблемът вече е решен и вече не е активен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми ЛюбомирW92,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
