Играчът от Нова Зеландия срещна трудности, след като акаунтът му беше блокиран след заявка за теглене. Въпреки предоставянето на данни за потвърждение, включително промяна на името чрез акт за раждане, отделът за обслужване на клиенти на казиното предложи само неясни отговори относно прегледа на случая му, което доведе до разочарование от продължителния процес. Екипът за жалби не успя да проведе допълнително разследване или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
SpinCity Casino - Акаунтът на играча е затворен без решение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$1 800
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах акаунт в това казино,
Спечелих малко пари и продължих да ги тегля.
Подобно на AML / KYC, те поискаха потвърждение на моята самоличност и информация за плащане, които аз предоставих.
Предоставих им и акт за раждане, в който е посочена промяната на името ми (чрез проверка на документите), тъй като банковата ми система използва новата ми самоличност, а фамилията не съвпада с тази на документа ми за самоличност със снимка.
Предоставих цялата тази информация и казиното блокира акаунта ми съгласно правилото:
„2.1.10. във връзка с депозиране и теглене на средства във и от Вашата членска сметка, Вие ще използвате само такива кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно Ви принадлежат."
Обясних ситуацията на отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха да предоставя доказателство за това по имейл, което и направих.
Този имейл беше изпратен на 8 май новозеландско стандартно време и беше потвърден от казиното като получен. След това те казаха, че ще бъде предаден на „съответния отдел" за преглед.
Няколко пъти поисках актуализация чрез отдела за обслужване на клиенти и единственият отговор, който получавам, е
„По-рано предадохме заявката на съответния отдел, за да провери отново вашия случай. В момента проблемът ви се разглежда. Ще се опитаме да го разгледаме възможно най-скоро. След като отговорът от съответния отдел е готов, ще бъдете уведомени по имейл."
Оплакването ми е, че не би трябвало да отнема толкова време за преглед на един документ и ако беше необходима повече информация, със сигурност щях да съм я чул досега. Помолих проблемът ми да бъде ескалиран, но получих същия отговор. Изглежда, че казиното не иска да се занимава с проблема ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dk1nz,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли уточнили дали сте променили името си, преди да създадете акаунт в казиното? Значи акаунтът е създаден с новото ви име, но използваният от вас метод на плащане съдържа някаква остаряла информация?
- Каква конкретна информация предоставихте, за да потвърдите самоличността си и данните за плащане?
- Можете ли да уточните датата, на която сте подали първоначалната си заявка за теглене и кога е била блокирана сметката ви?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема dk1nz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
