Играчът от Полша съобщи, че акаунтът й в казиното е бил блокиран поради предполагаемо нарушение на правилата, въпреки нейното настояване, че не е нарушила никакви правила или е притежавала множество акаунти. Тя заяви, че опитите й да разреши проблема са били игнорирани. Казиното деблокира нейния акаунт, призна, че е възникнала грешка, възстанови печалбите й и започна проверка. Така проблемът беше успешно решен.
SpinCity Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради предполагаемо нарушение на правилата.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 zł
SpinCity Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИскам да изразя дълбокото си разочарование и неудовлетвореност от блокирането на моя акаунт съгласно правило 3.1.2. Напълно съм зашеметен от това действие, тъй като съм сигурен, че не съм нарушил никакви правила или съм притежавал множество акаунти.
От самото начало заявих, че имам само един акаунт и по никакъв начин не съм нарушил никакви правила. Упоритите ми усилия да комуникирам по този въпрос останаха безплодни.
Това не само е неудобно за мен, но също така е озадачаващо как съм бил третиран по този начин, когато не ми е дадена възможност да изясня ситуацията си. Чувствам се напълно игнориран и неспокоен от тази липса на отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми judytac364,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Томас,
Ще отговоря на вашите въпроси:
- Не, аз съм единственият, който използва това приложение.
- 2. Не, не се изисква KYC проверка.
- 3. Не съм сигурен точно, но активирах 100% бонус за първи депозит, но след това играх и със собствените си пари.
- Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроблемът е решен. Казиното отблокира акаунта ми и се извини. Отделът за обслужване на клиенти се свърза с мен и ме информира, че има грешка. Те ми върнаха печалбите и сега се проверявам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми judytac364,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
