Spinch Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Резюме на спора:

Нарушение: Аз, GP, съм клиент на Spinch Casino. Умишлено и многократно се свързах с моя VIP мениджър, L., за да се самоизключа от казиното поради проблеми с контрола на игрите.

Действия и манипулация от страна на мениджъра: ВИП мениджърът Л. игнорира директното ми искане за самоизключване и вместо това активно ме разубеди да го направя. Той използва манипулативни тактики, твърдейки, че „голяма печалба е точно зад ъгъла" и ме насърчавайки да продължа да играя.

Последици: Поради тази манипулация не успях да се самоизключа и продължих да играя, което доведе до загуба от $1,940 вчера и днес. Тези загуби бяха пряка последица от нарушението на задълженията на казиното за отговорна игра. Правно основание: Съгласно условията на лиценза за електронни игри на Кюрасао (който регулира Spinch Casino), операторът е задължен незабавно да предостави опция за самоизключване по искане на играч. Действията на VIP мениджъра Л. представляват явно нарушение на това задължение.

Искане: Искам пълно възстановяване на загубени средства в размер на 1940 долара (като преки загуби, възникнали след незаконния отказ за самоизключване) и незабавно блокиране на акаунта ми (самоизключване).

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми pipiag680,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте, благодаря ви, че поехте моя случай. Искам да ви разкажа за моята ситуация. Много пъти исках да изтрия акаунта си и всеки път той се опитваше да ме разубеди, като манипулираше бонус подаръците. На скрийншотовете можете да го видите как ми казва, че (победата е точно зад ъгъла). Чувствах, че имам проблеми с играта и го попитах дали може да изтрие акаунта ми; не исках да се успокоявам или да поставям лимити. След това се увлякох и играх около $1940 и $160 преди това и загубих. След това се увлякох и поисках бонуси. Един ден осъзнах, че заради него съм загубил всичките си пари. Свързах се с него и с вас. След като се свързах с тях, те ми кредитираха $115 кешбек, но не ги пипам, защото не искам да играя.

В разговор попитах дали моят мениджър може да изтрие акаунта ми и дали преди или след това съм казал, че не искам да играя повече. Мисля, че това е достатъчно, за да се разбере, че човек е пристрастен и е изправен пред проблем. Между другото, помолих други казина да ме изтрият и те го направиха веднага и ме изтриха за постоянно. Всички казина направиха това по мое искане, с изключение на Spinch Casino. Моля за помощ за връщане на парите и намиране на справедливост, тъй като играчът винаги е уязвим пред казината. Благодаря ви.

Здравейте 👋 Преди няколко дни ви изпратих имейл и скрийншотове. Не получих отговор. Бих искал да чуя от вас. Трябва ли да чакам отговор? Или трябва да подам жалба директно до съответните органи? За мен това не е голяма сума; въпрос е на справедливост и искам да защитя правата си, наред с други неща. Много играчи са жертва на подобни манипулации в много казина и съответно ние, играчите, трябва да бъдем защитени от подобни манипулации и трикове. Благодаря ви и очаквам вашия отговор.

Благодаря ви за имейлите. Прегледах предоставените от вас разговори и забелязах, че не споменахте хазартна зависимост или проблеми, свързани с хазарта, в заявките си за закриване на акаунт. Моля, обърнете внимание, че можем да помогнем само на играчи, които поискат възстановяване на сумата, след като казиното не е затворило акаунта им, въпреки че изрично е посочило хазартната зависимост като причина за закриването.

Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината за заявката си и да посочите точната продължителност на изключването. Препоръчвам също така да маркирате ясно темата на имейла, за да може екипът за поддръжка на казиното да идентифицира и обработи заявката ви по-бързо.

Освен това, моля, винаги пазете копие от заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

Съобщение:

„Здравей, казино „Спинч",

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от [xxx месеца/години/доживот].

Причината за решението ми е хазартната зависимост.

Разбирам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и то не може да бъде отменено преди края на договорения срок.

Ако акаунтът ви е все още отворен, моля, попълнете шаблона по-горе, изпратете го до казиното и добавете моя имейл адрес в полето „CC".

Здравейте, ако ми пишете с въпрос дали акаунтът ми е затворен, това означава, че не сте погледнали имейлите, които ви изпратих, тъй като ви информирах, че след като поисках възстановяване на сумата, те са затворили акаунта ми известно време по-късно. Бих искал да отбележа, че чакам отговора ви от седмица. Относно хазартната ми зависимост, поисках акаунтът ми да бъде изтрит! Щом съм поискал това и след това съм посочил причина, значи всичко им е било напълно ясно! Оставам с впечатлението, че не искате да помогнете, а по-скоро искате да защитите казиното. Някак си се съмнявам, че изобщо сте погледнали имейлите ми. Отново съм разочарован от Guru Casino.

Между другото, даваш ми съвети само след една седмица и твърдиш, че си чел имейлите ми. Ако беше, щеше да забележиш, че ти писах, че са изтрили акаунта ми, след като поисках възстановяване на сумата. Накратко, струва ми се, че си в съюз с казиното. Ще заведа дело директно до регулаторите на хазарта и ще им разкажа цялата история. Напразно чаках помощта ти. Никога не съм успявал да разреша спор с казиното с твоя помощ.

Не е ли това достатъчно, за да затворят акаунта? Трябва ли да им се закълна, за да ми повярват и да ми затворят акаунта? И съм отправял тази молба неведнъж! Нека хората видят скрийншотовете и да решат дали съм прав или не.

Те също така удържаха 115 долара от акаунта ми, когато го изтриха, тъй като не мога да разчитам на вас. Можете да спрете да разглеждате оплакването ми, тъй като разбирам, че сте в съюз с казиното. Всичко най-добро на вас.

Исках също да добавя, че ми казахте как да напиша, за да ми изтрият акаунта, така че сега въпросът е защо това не е написано в правилата на казиното?

Уважаеми pipiag680

Благодаря ви за съобщенията и за споделянето на подробности за вашия опит. Разбирам, че тази ситуация е била разочароваща за вас и оценявам времето, което отделихте, за да предоставите екранни снимки и обяснения.

След внимателен преглед на предоставената от Вас информация, за съжаление не можем да Ви помогнем с възстановяване на сумата за загубите Ви. Основната причина е, че в комуникацията Ви със Spinch Casino, в искането Ви за самоизключване не е изрично спомената хазартна зависимост или проблеми, свързани с хазарта, към момента на подаване на искането .

За уточнение: казината са длъжни да действат по изрични искания за самоизключване, които ясно посочват проблеми, свързани с хазарта. Общите искания за закриване на акаунти или изразите на желание за спиране на играта, без изрично да се посочват проблеми с хазарта, не отговарят на критериите за отговорна игра, която би оправдала възстановяване на загуби. Въпреки че акаунтът ви в крайна сметка е бил затворен, самото закриване не може със задна дата да оправдае възстановяването на загуби, настъпили преди официалното искане за самоизключване.

Прочетох всичките ви имейли и прегледах екранните снимки, но трябваше да проверя с вас дали казиното действително е затворило акаунта ви. Тази стъпка гарантира, че имаме пълно и точно разбиране на ситуацията, преди да оценим жалбата.

Накрая, в отговор на въпроса ви относно предоставените от мен насоки: инструкциите, които споделих, са практичен шаблон, който помага на играчите ясно да съобщят искане за самоизключване поради проблеми, свързани с хазарта. Казината не винаги публикуват подробни правила за това как точно да се формулира такова искане, така че това ръководство гарантира, че искането ви ще бъде разбрано и обработено правилно, което помага за предотвратяване на недоразумения в бъдеще.

Надявам се, че това обяснение ще ни помогне да изясним позицията си и стъпките, които предприемаме, за да помогнем на играчите.

С най-добри пожелания,

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.