Spinch Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Здравейте. Имам печалба в казино Spinch. Изпратиха ми kyc и качих всички документи, които поискаха. Всичко беше одобрено, затова поисках теглене. След това ми изпратиха друг kyc с молба за селфи с паспорт и бележка. Качих и него и в този момент започна истинско приключение. Вече качих повече от 6!! различни селфита, които отговарят на всички изисквания. Информацията в паспорта и бележката ми е ясна и видима, снимката е с добро качество. Когато ми казаха, че лакътят също трябва да се вижда на снимката, направих селфито отново и го качих. Но всеки път измисляха различни допълнителни изисквания и отхвърляха селфито ми. Струва ми се, че казиното просто не иска да изплати печалбата ми и си измисля извинения. Можете ли да помогнете? Отчаян съм.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми 7ismyluckynumber73,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли ми казали какви други документи за проверка вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Какви конкретни причини е посочило казиното за отказ на вашите селфита?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравейте. Вече предоставих шофьорска книжка, доказателство за адрес, скрийншотове от Mifinity като доказателство за плащане и селфи с шофьорската ми книжка. Предоставих всички документи възможно най-скоро и всички тези документи, които споменах, бяха приети и проверени. Предоставих последното селфи с шофьорска книжка и бележка с дата преди 2 дни. Преди това качих още 5 същите селфита, но всички те бяха отхвърлени, въпреки че отговаряха на всички изисквания. Конкретна причина, поради която го отхвърлиха - и двете ръце трябва да са видими. На последното ми селфи, което качих преди 2 дни, и двете ръце СЕ виждат и въпреки това го отхвърлиха.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, 7ismyluckynumber73.

• Дадени ли са ви някакви насоки или изисквания относно формата на селфито или конкретни детайли, които да включите?
• Получихте ли някакво съобщение от казиното след последното ви подаване?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравейте. Да, но всеки път, когато публикувах селфи, се появяваха нови изисквания. Първо, едната ръка трябва да е напълно видима, след това и двете ръце трябва да са напълно видими и така нататък. Как е възможно изобщо да се направи селфи, ако и двете ръце са на снимката? Или трябваше да си отгледам трета ръка за това? Да, казиното ми изпрати имейл, в който се казваше, че последното ми селфи също е било отхвърлено, въпреки че отговаря на всичките им изисквания. Разговарях с VIP мениджър и получих имейли с откази от тях. Ще изпратя всички отново на имейл адреса, който сте предоставили.

Скъпи 7ismyluckynumber73

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми 7ismyluckynumber73,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Spinch Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино „Спинч",

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето в обработката на тегленето и проверката на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Хади

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Удължаваме срока за този въпрос, тъй като в момента се свързвам с казиното извън рамките на тази комуникация. Ще ви информирам за всички актуализации веднага щом ги получа.

Уважаеми 7ismyluckynumber73,

Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Бих искал също да ви посъветвам да се свържете с Лицензионния орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им имейл на адрес [email protected]

Въпреки че този орган заявява, че не е в състояние да посредничи при жалби между играчи и оператори, все пак си струва да се опита, тъй като получаването на по-голям брой жалби може да ги подтикне да предприемат регулаторни действия или да засилят надзора върху съответния оператор.

Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]