Играчът от Русия съобщи, че казиното е конфискувало оставащия му баланс, обвинявайки го, че е нарушил техните T&C. Въпреки твърдението му, че се е придържал към правилата, казиното не реагира. Играчът също така твърди, че е бил блокиран от цялата казино мрежа без обяснение. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като поканихме казиното да отговори и удължихме таймера за жалбата. Казиното обаче не успя да отговори, което ни накара да маркираме оплакването като „неразрешено“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращия орган. Въпреки нашите последващи действия, играчът в крайна сметка спря да отговаря, което ни накара да отхвърлим жалбата. Все още бяхме готови да прекласифицираме жалбата, ако играчът представи доказателства за решението на лицензиращия орган в бъдеще.
SpinBounty Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 200 000 руб
SpinBounty Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводSpinBounty.com НЕ ИЗТЕГЛИ 1,5 милиона рубли. Много дълго време не искаха да теглят и стотинка, позовавайки се на някакви чекове и т.н. седмица след публикуването на вашите оплаквания, най-накрая започнаха да теглят, според техните разпоредби. (50 хиляди пъти на всеки 36 часа). Естествено, играех периодично успоредно. Спечели/загуби... Участва в турнири, взе някои награди и т.н. получи безплатни завъртания за турнири без залагане. И средствата изглежда са изплатени: вероятно съм получил плащания от 5 до 50 хиляди. И днес получих писмо за анулиране на плащането и отписване на баланса. ОТНОСНО към параграфа от правилата ... Не съм нарушил правилата, играх както обикновено. Говорих с мениджъра по-рано. Казва, че всичко е наред, откакто започнаха да плащат всички минали проверки и т.н. НО СЕГА ПАРИТЕ СА ОТПИСАНИ. И поддръжката не казва нищо.
ПреводУважаеми traxbabax1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че в момента нямате средства във вашата казино сметка? Казиното уточни ли кое правило сте нарушили? бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводОбърнете се към правилата. Какъв е смисълът. "Като отлагах завъртания" никой не говори за какви завъртания става въпрос. За себе си знам, че не съм отлагал нищо, не съм играл за бонуси, а за истински пари. След като отписах баланса от 1,2 милиона, все още ми даваха подаръци там без безплатни завъртания за седмичните и ежедневните турнири. Парите в сметката са около 10 хиляди сега, от тези безплатни завъртания. Те не са бонус. Глупаво за "завоите" на залозите в турнирите. Мога да играя на тях. Но не мога да правя изводи и депозити. Те просто откраднаха баланса и никой не се свързва. Казват, че съм нарушил правилата на казиното. Те не дават никакви удари. Глупаво лъжете нагло
ПреводБлагодаря ви много, traxbabax1990, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей traxbabax1990,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя SpinBounty Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
ПреводДа, Питър, оправи го. И нека подадем жалба до лицензополучателя. (Дайте контакти и шаблони) Spinbounty не предоставя никакви доказателства, нищо. Аз самият играя в казиното от 10 години. Знам всички правила и клопки, не съм нарушил никакви правила.
ПреводДа, казиното няма да отговори! Нямат доказателство, че някъде съм нарушил правилата! Това е история, която са измислили. Да напишем жалба до лицензианта!
ПреводЗдравей traxbabax1990,
Можете да се свържете с лицензиращия орган тук: [email protected] или [email protected].
Преводна какво си Не помагате ли да се справите с казиното? Можете ли да ми дадете някакъв модел или съвет? Как да им пиша? Какво точно ?
ПреводЗдравей traxbabax1990,
Уведомих казиното за жалбата, но не мога да ги принудя да отговорят. Що се отнася до контакта с хазартния орган, предлагам да опишете проблема си точно както в тази жалба. Напишете го с прости думи, така че да е лесно за разбиране + плюс добавете съответните екранни снимки. Можете също да поставите там връзката за тази жалба.
Превод
ПреводВсички тези таблици, които си предоставил нищо не говорят!!!
Това е според вашите промоции и правила! Всичко е наред.
Където пише: Bet 0, Spin 0 Win- (такъв и такъв)...
Това са безплатни завъртания без залог, предоставени от вашия сайт в промоции. Те дават 1 безплатно завъртане без залог за сумата на залозите 8000r. , Както и кумулативен кешбек и т.н. Не съм ги отлагал, както казвате. Току-що използвах вашите акции в съответствие с всички точки от правилата. Тъй като не попадат в никакви бонуси и се кредитират без залог, просто ги развих, когато се натрупа достатъчна сума. Тъй като те не изискват допълнителен залог и изисквания за залагане, а също така няма ограничения за максималното теглене от тях, аз просто развих тези БЕЗ ДЕПОЗИТ БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ (ЗА НАПРАВЕНИЯ ЗАЛОГ), А СЪЩО И ЗА ТУРНИРИ (ТОВА Е ТАМ ТАМ ТАМ ТАМ ТАМ ИМАШЕ БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ БЕЗ ЗАЛОГ И НАГРАДНИ МЕСТА) - без условия за залагане и допълнителни залози.
Имате точно тези, които са написани и маркирани в жълто: Завъртания 0 - печалба (различни) ВСИЧКИ ТОВА БЯХА БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ ЗА ВАШИТЕ ПРОМОЦИИ БЕЗ ДЕПОЗИТ И БЕЗ ОТКАЧВАНЕ. Играх с истинските си пари, докато чаках основното голямо теглене (плащане) Продължавам да участвам в турнири и промоции, като по този начин получавам тези ПОДАРЪЦИ от казиното.
По време на този процес винаги поддържах връзка с ЛИЧЕН МЕНИДЖЪР: Който говори и многократно ме насърчаваше да продължа да играя и да участвам в тези турнири/промоции...
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми traxbabax1990,
Ако сте забавили рундове и следователно сте превърнали играта си в нечестно предимство, въпреки че сте били предупредени от казиното, страхувам се, че няма да мога да ви помогна. Въпреки това бихме искали да видим пълната история на играта, за да сме сигурни, че отложените рундове са се състояли.
Уважаеми екип на SpinBounty Casino,
Можете ли да изпратите пълната история на играта на играча на моя имейл адрес ([email protected])?
ПреводНе отлагах нито един рунд на играта. Бяха просто подаръци от казиното. За участие в турнири и за определен оборот от залози. Използвах ги правилно. Те са без залог и допълнителни условия.
ТУРНИРНИ БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ И ПРОМОЦИЯ СЪС ЗАЛОЗИ x0
ПреводПреводУважаеми traxbabax1990,
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система, докато не получите някакво заключение от органа по хазарта. Моля, дръжте ме в течение. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
ПреводУважаеми traxbabax1990,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на [email protected]. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
ПреводНе, нищо не беше разрешено. Казината ме блокираха напълно в цялата мрежа!!! Spinbounty, Slotica, allrigt, (всички те са казина от една и съща линия) Блокирани без обяснение!!!
Всички таблици, които са предоставили не са нарушение от моя страна. Не съм задържал никакви бонус игри. Това бяха подаръци за оборот и турнири. Безплатни завъртания без залагане и оборот. Самият мениджър се обади и каза продължавай да играеш и така нататък. Играх според правилата на казиното. И периодично вземаше подаръци от казино турнири. За награди. (Ежедневни и седмични турнири) Просто играх и активирах безплатни завъртания без залог и продължих да играя, докато очаквах поне някои плащания. И те или тяхната система сметнаха това за някакъв вид злоупотреба или нарушение на правилата... Въпреки че играх и не наруших нищо.
Силно се надявам печалбите ми да ми бъдат върнати. Изпратете жалба до службата, която им е издала лиценза. Трябва да се уреди. Представителят не се свързва с мен. Управител също
ПреводЗдравей traxbabax1990,
Кога се свързахте с хазартния орган и какъв отговор получихте?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление играчът спря да отговаря. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие е станало преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
