Играчът от Естония се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си от SpinBetter, тъй като системата не позволяваше тегления обратно към депозита му в Apple Pay и той срещна техническа грешка при опит за теглене към картата си. Поддръжката на казиното предложи да направи нов депозит с различен метод на плащане и да изпълни отново изискванията за залагане, което той счете за несправедливо, след като вече ги изпълни. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението. Случаят беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите след потвърждението на играча.
SpinBetter Casino - Тегленето на играча се забавя поради технически проблеми.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 77 €
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДепозирах средства в моя SpinBetter акаунт, използвайки Apple Pay. Играх със средствата и успешно изпълних необходимите изисквания за превъртане/оборот на моя депозит.
Когато се опитах да изтегля печалбите си, системата не ми позволи да ги изтегля в банковата си сметка, защото депозитът беше направен чрез карта/Apple Pay. Въпреки това, когато се опитвам да тегля обратно към картата, системата постоянно показва техническа грешка.
Свързах се с поддръжката на живо и единственото им решение беше да направя НОВ депозит, използвайки различен метод на плащане (като банков превод), да изпълня изискването за превъртане на този НОВ депозит и едва след това да опитам да тегля.
Разбирам необходимостта от проверка на нов метод на плащане, но принуждаването на играч да залага нови средства поради техническа грешка от страна на казиното е несправедливо и хищническо. Вече изпълних задълженията си за оборот. Поддръжката на казиното отказва да се съобрази с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Хано,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленията.
Относно залагането на новите депозити, това е стандартна практика в индустрията, при която от играчите се очаква да залагат всеки депозит с истински пари, за да спазват правилата за борба с прането на пари.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем, моля, отговорете на следните въпроси.
- Какво точно съобщение за грешка получавате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си с карта Apple Pay? Ако е възможно, бихте ли могли да публикувате екранна снимка на грешката?
- Бихте ли ми казали какво казват от отдела за обслужване на клиенти относно тегленията чрез Apple Pay? Временно ли не е налично за теглене или изобщо не е налично?
- Можете ли да предоставите скрийншотове от комуникацията си с поддръжката на живо?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме проблема и да работим по намирането на решение. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Hanno,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Hanno,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
