Играчът от Испания не успя да изтегли средствата си от 2234,59 RON поради проблеми с получаването на SMS код, необходим за процеса. Въпреки че се свърза с поддръжката и VIP мениджър, той все още не получи кода, а предишните обещания за разрешаване останаха неизпълнени. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и проблемът беше затворен от екипа за жалби след неговото потвърждение. Екипът остана на разположение за допълнителна помощ, ако е необходимо.
SpinBetter Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с SMS код.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 235 lei
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър ден,
На 4 май реших да играя в това казино. Проблемът започна, когато се опитах да изтегля средствата си в размер на 2234,59 RON.
Процесът на теглене изисква въвеждане на код, изпратен чрез SMS на телефона ми, но кодът така и не пристига. Екипът за поддръжка непрекъснато ми се оправдава и създава трудности. Твърдят, че кодът е изпратен и че ако има проблем, могат да го изпратят ръчно в рамките на 48 часа. Тези 48 часа вече са минали и все още не съм получил нищо.
Още по-разочароващото е, че вчера получих SMS с промоция, свързана с Шампионската лига, което ясно доказва, че съобщенията могат да бъдат доставяни до телефона ми без никакъв проблем. Кодът, необходим за теглене на собствените ми средства, обаче все още не пристига.
Освен това, имам VIP мениджър, с когото се свързах вчера, и той също не ми помогна да разреша този проблем.
Прилагам скрийншотове на всички разговори и доказателства в подкрепа на всичко, което обясних. Моля да ми позволите да изтегля средствата си незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Срещали ли сте се преди с технически проблеми в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Rubenek10,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Rubenek10,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
