Играчът от Австрия се сблъскваше с трудности с тегленията от SpinBetter от 18 август 2025 г., след като беше задължен да изпълни множество стъпки за проверка, включително снимки на паспорт и шофьорска книжка. Той не успя да предостави лична карта, тъй като смяташе, че паспортът и шофьорската му книжка би трябвало да са достатъчни за проверка. Проблемът беше решен и играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата. Оценихме съдействието му и потвърдихме, че жалбата вече е приключена.
SpinBetter Casino - Тегленето на играча е забавено поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 899 €
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Регистриран съм в SpinBetter от 22 май 2025 г. и залагам предимно на спорт. До 18 август 2025 г. успях да направя седем тегления (€500, €500, €500, €500, €500, €700 и €400) от банковата си сметка, без да ми се иска потвърждение. От 18 август 2025 г. обаче не мога да правя тегления, защото вече се изисква потвърждение:
18.08.2025 21:41: Снимка за паспорт и след това
18.08.2025 21:58: Снимка за паспорт, друг фон и след това
18.08.2025 22:11: Снимка на паспорт с текуща дата на листа и след това
18.08.2025 22:36: Селфи с паспорт и на заден план екран с видим имейл от SpinBetter
21.08.2025: Запитване дали проверката е била успешна
22.08.2025 12:15: Изпратена е сметката за потребление
29.08.2025 20:14: Запитване дали проверката е успешна
29.08.2025 20:21: Отговор на SpinBetter: вече се изисква шофьорска книжка
2.9.2025 20:54: Изпратена е снимка от двете страни на шофьорската ми книжка
5.9.2025: Сега се изисква лична карта със снимка и от двете страни, но аз нямам лична карта, тъй като в Австрия паспорт и шофьорска книжка са достатъчни за идентификация.
Сега моля за вашата помощ
С най-добри пожелания, Харалд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате при тегленето на средствата си от SpinBetter Casino.
За да изясним ситуацията Ви и да Ви помогнем по-добре, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Всички ваши документи за самоличност одобрени ли са от казиното досега?
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на SpinBetter, за да ги попитате за алтернативни документи, които бихте могли да предоставите вместо документ за самоличност? Ако е така, какъв беше техният отговор?
- Има ли някакви допълнителни документи или изисквания, изброени от SpinBetter, които все още не сте подали?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за бързия отговор. А сега към вашите въпроси:
1) Към днешна дата няма нито едно потвърждение от SpinBetter за многобройните подадени документи, а само допълнителни заявки веднага щом изпратих поисканите документи или, когато поисках, веднага бяха поискани нови документи.
до2) Все още не съм поискал алтернатива, но ще го направя сега
до 3) Изпратил съм всички необходими документи с изключение на последния, тъй като, както вече беше споменато, нямам лична карта
Най-добри пожелания
Харалд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми HH19,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми HH19,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
