SpinBetter Casino - Тегленето на играча е блокирано поради неясни изисквания за залагане.

Първоначално депозирах общо 30 евро (10 евро x 3), използвайки моята VISA карта. Когато се опитах да тегля, казиното отказа, като заяви, че не мога да тегля към VISA и трябва да използвам метод на плащане, използван преди това за депозити.

Агентът по поддръжка на казиното Итън ме инструктира да направя нов депозит, използвайки наличен метод (Rapid Transfer), и да направя залог, за да отключа тегленията. Следвах инструкциите им и депозирах допълнителни 10 евро чрез Rapid Transfer (общо депозирани средства: 40 евро).

След като направих залози, опитах се да тегля отново, но SpinBetter блокира заявката, като поиска неразкрито изискване за превъртане от 300% върху депозита (потвърдено от агент Стив).

Бях подведен от екипа за поддръжка да депозирам повече средства с обещанието за отключване на тегления, само за да се сблъскам с променящи се странични стълбове и принудителни изисквания за залагане. Активният ми баланс е 40,12 евро и искам пълно теглене/възстановяване на баланса ми по първоначалния ми метод на плащане.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ARTIS_22,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето.

Важно е да се разбере, че казиното няма пълен контрол върху предлаганите методи на плащане. Има няколко фактора, които могат да повлияят на това, като например лицензиращия орган, географското местоположение, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения. Само защото даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предлаган и за тегления. Освен това, методите на плащане могат да бъдат прекратени по всяко време и за съжаление, казината може да са ограничени в способността си да предлагат определени опции за плащане на своите клиенти.

Освен това, прегледах Общите условия на SpinBetter Casino и ето какво открих:

8. ДЕПОЗИТИ, ТЕГЛЕНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ОТ ВАШАТА СМЕТКА

2. „Теглене" се отнася до изплащането на средства от баланса ви с реални пари. За да се спазят разпоредбите за борба с прането на пари (AML), всички депозити с реални пари трябва да бъдат заложени поне три пъти (3x) изцяло, преди да може да се обработи тегленето. Тегленията не са ограничени от 7-дневния срок, но са строго предмет на изискванията за KYC и оборот.

• Направили ли сте залози с депозита от 10 евро, който направихте чрез Rapid Transfer?
• Предоставили ли сте лични документи за проверка на всички методи на плащане, които сте използвали досега за депозиране на средства в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

1. Да, направих залози след като направих депозита от €10 чрез Rapid Transfer, както ми беше инструктиран агентът по поддръжката Итън. Системата обаче все още отказва тегленето ми, изисквайки 300% оборот от цялата сума на депозита.

2. Системата все още не ме е подканила официално да подам документи за KYC, но съм напълно подготвен и желая да извърша пълна проверка незабавно, за да обработя възстановяването на сумата си.

Допълнително пояснение

Основният ми проблем не е само наличието на методи за плащане, но и хищническите практики за поддръжка:

Агентът по поддръжката Итън изрично ме инструктира да депозирам чрез Rapid Transfer и да направя залог, за да отключа тегленията.

Следвах инструкциите му, но след това агент Стив въведе допълнително задължително изискване за оборот от 300%, което никога не беше споменавано, преди да направя допълнителния депозит.

Бях директно подведен да депозирам повече средства под претекст, че ще отключа тегленето си.

Колко залога направихте, използвайки средствата от депозита от 10 евро, направен чрез Rapid Transfer? Правилно ли разбирам, че сте използвали този депозит изключително за спортни залози?

Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на депозитите Ви, заедно с историята на залозите Ви, считано от момента, в който депозитът от €10 чрез бърз превод е бил кредитиран във Вашата казино сметка.

Оценявам търпението и съдействието ви.