Играчът от Словения съобщи, че акаунтът му в казино SpinBetter е бил затворен на 19 май 2024 г. поради предполагаем дублиращ се акаунт, за който той твърди, че е създаден неволно и не е използван за игра. Той поиска освобождаване на удържаните му средства в размер на 300 евро и официално обяснение за закриването на сметката след представяне на документи за проверка. Екипът по жалбите стигна до заключението, че не могат да оценят адекватно ситуацията поради липса на информация за резултатите от разследването на казиното за спортни залагания и в резултат на това жалбата беше затворена без допълнително разследване.
SpinBetter Casino - Сметката на играча е затворена с удържани средства.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 300 €
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kingtips1904,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Благодаря ви, че се свързахте с мен относно оплакването ми. Оценявам помощта ви при разрешаването на този проблем. Ето моите отговори на вашите въпроси:
На кои игри се спрях?
Играех предимно спортни залагания и не участвах в казино игри като слотове или казино на живо.
Получих ли потвърждение за успешна проверка?
Подадох всички поискани документи за проверка, включително снимка на личната ми карта, докато я държа. Въпреки това, вместо да получа потвърждение, акаунтът ми беше внезапно закрит след подаване на документите.
Натрупах ли печалбите си със или без активен бонус?
Играх без активен бонус. Не съм искал или използвал промоционални оферти, така че всичките ми печалби бяха натрупани чрез редовна игра.
Надявам се тази информация да помогне за изясняване на моята ситуация. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго. Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, kingtips1904. Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е открило дейност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
