SpinBetter Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя и средствата се блокират.

Процесът на проверка на акаунта ми (KYC) започна на 29 юли. От тази дата акаунтът ми никога не е бил проверяван, въпреки многократното подаване на всички изисквани документи.

През този период казиното продължи да приема депозити. Общата депозирана сума е 11 140 швейцарски франка, включително 8 390 швейцарски франка, депозирани след началото на процеса на проверка.

Имам пълна документация за всички депозити, подадени KYC документи и комуникации с поддръжката, но всички останали без отговор.

Искам възстановяване на депозитите ми, тъй като сметката никога не е била правилно проверена и тегленията са били блокирани без обяснение.

Въпреки многократните контакти с поддръжката, получих само общи отговори, в които се посочва, че случаят ми е изпратен на „специалисти", без да е посочен срок.

Споделям това оплакване, за да предупредя други играчи и да поискам намеса или насоки за възстановяване на депозираните от мен средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили кога точно изпратихте последния си документ в казиното за проверка и кой документ беше той?
• Какви документи сте изпратили до казиното досега?
• Някой от вашите документи прегледан и одобрен ли е от съответния отдел на казиното?
• Какъв е текущият баланс с реални пари във вашата казино сметка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей, Вероника

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми. Моля, вижте поисканите разяснения по-долу:

1. Най-скоро изпратен документ:

Последният ми подаден документ беше изпратен този месец. Това беше доказателство за кредитна карта, качено отново, следвайки инструкциите на казиното, тъй като предишните подадени документи останаха висящи без одобрение или отхвърляне.

2. Документи, изпратени досега:

Подадох следните документи няколко пъти по време на процеса на проверка:

Издаден от правителството документ за самоличност със снимка (паспорт / лична карта)

Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги / официален документ)

Доказателство за метод на плащане (ако е необходимо)

умножете екранните снимки на Skrill с моето лице, множество кредитни карти с моето име и т.н.

3. Статус на прегледа на документа:

Нито един от документите ми не е бил напълно прегледан или одобрен. Процесът на проверка на акаунта започна на 29 юли, но акаунтът така и не беше успешно потвърден. Не получих никакво ясно потвърждение за одобрение или отхвърляне, само общи отговори.

4. Текущ баланс на реални пари:

Текущият баланс на реални пари, показан в моята сметка, е 0 швейцарски франка.

Общата сума, депозирана в казиното, е 11 140 швейцарски франка, включително 8 390 швейцарски франка, депозирани след като процесът на проверка вече е започнал, докато тегленията останаха недостъпни поради непроверен статус на акаунта.

Разполагам с пълна документация за всички подадени плащания, депозити и комуникации с казиното и мога да предоставя скрийншотове или файлове, ако е необходимо.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Вероника

Благодаря. Само едно малко уточнение, за да се гарантира точността:

Когато споменах „доказателство за метод на плащане", това включваше скрийншотове за потвърждение на кредитна карта и скрийншотове за потвърждение на Skrill, ясно показващи моето име и самоличност, подадени многократно, както беше поискано от казиното.

Всички документи останаха в процес на разглеждане, без одобрение или отхвърляне.

С уважение,

Дулсе Ф.

Здравейтеdulcegabrielaf1,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на вашия акаунт на [email protected] Това включва имейли, преписи на чатове, снимки на екрана или всяка друга подходяща кореспонденция.

Същевременно искам да уточня, че ако сте загубили баланса си в редовна игра, докато акаунтът ви е чакал потвърждение, няма да можем да ви помогнем допълнително.

Разбирам, че един дълъг процес на проверка може да бъде много разочароващ. Въпреки това, от вас се очаква да бъдете търпеливи и да се въздържате от игра със средствата, които възнамерявате да изтеглите. След като решите да продължите да играете, вие съзнателно поемате риска да загубите баланса си и в такива случаи не можем да изискваме от казиното да ви възстанови парите, които сте похарчили за хазарт.

Изпратих всичко по имейл

Казиното потвърди акаунта ми едва сега, след месеци чакане за потвърждение, след като балансът ми достигна нула.

По време на периода на проверка се приемаха депозити, а тегленията бяха невъзможни.

След скорошната проверка на акаунта ми, бих искал официално да поискам възстановяване на сумата въз основа на обстоятелствата по този случай.

Процесът на потвърждаване на акаунта ми започна на 29 юли и остана чакащ няколко месеца. През целия този период:

- Тегленията не бяха възможни поради непроверен статус

- Казиното продължи да приема депозити без ограничения

- Не беше предоставено ясно одобрение или отхвърляне на моите документи

- Профилът беше потвърден едва след като балансът ми достигна нула

При тези условия смятам, че беше неразумно и несправедливо да се разрешат продължаващи депозити, като същевременно се предотвратяват тегления и се забавя завършването на KYC (познай своя клиент).

Поради тази причина искам възстановяване на депозитите, направени след 29 юли, по време на текущия процес на проверка.

Отворен съм за разумно решение, но смятам, че това искане е напълно оправдано предвид сроковете и обстоятелствата.

Цялата подкрепяща документация и комуникация могат да бъдат предоставени при поискване.

Поради тази причина искам частично възстановяване на 70% от общите ми депозити като справедливо и разумно решение на този случай.

Здравей,

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и негативното преживяване. Проверихме ситуацията и ограничението вече е премахнато — акаунтът ви вече е отблокиран и напълно достъпен за игра.

За да приключите правилно жалбата и, ако е необходимо, да проверите отново регистрационните файлове, моля, изпратете ни имейл на [email protected]

Следваща актуализация: в рамките на 24 часа (или по-рано, ако отговорите бързо).

Какво вече направихме от наша страна:

• потвърдихте състоянието на профила си и приложеното ограничение
• възстановен достъп до играта
• постави случая под наблюдение, за да се предотврати повторение

Ако имате и други въпроси, свързани с плащанията, моля, свържете се с [email protected]

и споменете същия идентификационен номер на случая, за да може екипът да прегледа транзакциите.

С уважение,

Здравей, dulcegabrielaf1,

Благодарим Ви за подробната информация и актуализации, предоставени в тази жалба.

След като внимателно прегледахме пълния график на Вашия случай, трябва да изясним следните ключови моменти, които са от решаващо значение за нашето заключение:

• Въпреки че процесът на потвърждаване на акаунта ви остана в процес на проверка за продължителен период от време, вие продължихте да депозирате и да играете хазарт доброволно през това време.
• Както потвърдихте по-рано, балансът ви с истински пари достигна нула в резултат на игра, а не поради конфискация, ограничение или неоправдани действия по сметката от страна на казиното.
• В нито един момент казиното не е конфискувало съществуващ баланс за теглене — средствата са били загубени чрез редовна хазартна дейност.

Казината обикновено имат право да приемат депозити, докато KYC е в процес на проверка. Отговорността за паузиране на играта и въздържане от хазарт със средства, предназначени за теглене, е на играча. След като играч реши да продължи да играе, докато проверката е в ход, той съзнателно приема риска от загуба на тези средства. В такива ситуации не можем да изискваме от казиното да издаде възстановяване на сумата загубена по време на игра. Фактът, че акаунтът е бил потвърден по-късно, след като балансът вече е бил загубен, не създава право на възстановяване със задна дата.

Въпреки че напълно разбираме, че един дълъг и неясен процес на проверка може да бъде разочароващ и далеч от идеален, ние не считаме само забавянето на KYC за валидна причина за възстановяване на депозити, загубени по време на нормална игра.

Поради тези причини не можем да подкрепим искането Ви за възстановяване на сумата или частично възстановяване и тази жалба ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника